徐重仁 的所有文章

有沒有算過你有幾副眼鏡？日本眼鏡業者統計，每人平均有七到八副，台灣消費者可能沒有這麼多，但至少也有三、五副吧！

自從全聯福利中心以裸賣方式銷售水果之後，我常常去看看陳列的狀況，順便買幾根香蕉，可是，每次看到貨架上同時陳列著「旗山蕉」、「台中蕉」等不同產地的香蕉時，就忍不住煩惱，「到底該買哪一種呢？」「有什麼不同？哪一種比較好吃？」我相信，許多消費者和我一樣，不知道該如何選擇。

二○一六年二月一個寒冷的下午，我和太太閒步逛到東京江東區的清澄白河一帶，想找一家安靜的小咖啡店，喝一杯手沖咖啡。在那兒，我們終於遇到了從美國進軍日本、有咖啡界Apple之稱的「藍瓶」（BlueBottleCoffee）。

走進超市或菜市場，你會如何挑選蔬果？許多人想必會回答：「看起來漂亮的。」但事實上，看起來越漂亮的水果並不一定比較好吃，甚至有著越美越毒的健康風險。醜的食物到底有什麼不好？全聯總裁徐重仁觀察全球多國如何看待蔬果，在回頭了解全聯門市裡消費者的挑選習慣，針對這問題提出最透徹的回答......。

用人這件事可以「良質擴散」。不斷引進肯努力、有概念的人，然後讓不適任的人離開，事業就能做得起來。

在寒冷的冬日早晨，新宿東京都廳前擠滿了人群，熱鬧非凡。忽然槍聲響起，空中落下花雨般的彩紙，灑在來自世界各地、穿著五顏六色運動服、不同膚色的跑者身上，剎那間，他們不約而同的跨步向前跑，展開七小時的東京馬拉松之旅，沿途不斷有大批群眾夾道歡呼，為他們鼓掌加油打氣。

很多人喜歡問我對全聯的第一印象，我也都告訴大家，我的第一印象就跟所有人一樣。不過，進入全聯後，有件事倒是帶給我很大的差異感，就是第一線的門市和總部感覺不太搭調。

有一次，我到日本出差，趁空檔去參觀一座歷史博物館，館內有一區在介紹後藤新平〈編按：日本知名醫師及政治家，於二十世紀初擔任台灣總督府民政長官，致力於台灣的醫療、衛生與交通建設〉的事蹟，我看到後藤新平說了一句話，內心很有感觸，他說：「做事的成功法則，第一是人，第二是人，第三還是人」，意思是如果沒辦法把人心聚在一起，做什麼都不會成功。

滿足顧客需求是經營事業的核心。能為顧客創造價值、解決他的問題、帶給他實質生活中或心理上的滿足，企業才有存在的意義。但是要怎麼看到這一點，並且透過服務或企業營運活動傳遞出來，同時讓顧客「有感」，當中是很大的學問。

我們常會陷入一種迷思，以為過去成功的事，現在照著做也一定會成功。殊不知，時代改變，人也改變了。

我一直認為，創新不是無中生有。通常是你看見一項事物後，從中吸收，再加入自己的想法，於是帶出「這樣做應該可以更好」的觸發。一個人要是「無感」，對身邊的一切「不知不覺」，自然就不會有這些過程。

我們當然要知道目標在哪裡，但不用一直盯著它，那樣內心會產生很大的壓力跟急迫感，步調會亂掉。不管是經營人生或事業，都是如此。

利用「環狀思考模式」找出核心及外環的機會，把市場做大，並扎實地把一套商業模式、系統建立好，才是企業長青的重要經營之道。

談到商機，最重要的是觀察和懷抱高度好奇心。抓住世界潮流，從中分辨發展的軌跡。若能把趨勢作為標竿不斷推進，就會提升事業的成功機會。

當電子商務已經可以充分滿足消費者「購物便利性」的需求，實體通路如果不能讓顧客獲得更美好的體驗，消費者為什麼要來？