# 服務態度  

雖然住行越來越便利，不過還是有許多民眾喜歡跟團，或者委託旅行社代訂機票、代辦簽證、安排交通。靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰，整理出114年4月上市櫃旅行社營收數據，最賺錢的前三名分別為雄獅、五福、山富。

富邦人壽積極優化客戶服務品質，面對客戶申訴案件以客為尊，營造友善客戶的服務環境。根據今年2月評議中心公告之壽險業者申訴率及評議率結果，富邦人壽申訴率年減11%，評議率僅為萬分之0.052，在大型壽險業者(註)中最低；另為有效防杜詐騙訊息，富邦人壽創壽險業之先，導入專屬簡訊代碼「68999」通知項目，讓保戶能輕鬆判別，藉以防範不肖人物冒企業之名以反制詐騙，富邦人壽以實際作為展現「同理心」，具體落實「親切」的核心價值，維護每一位客戶的權益。

台灣不少餐廳規定內用加收10％服務費，但當消費者發現「自助式點餐、結帳」也要收取服務費時，引發熱烈爭議。近日，一名女子在Threads發文抱怨，指出知名餐廳「春水堂」採用線上點餐、櫃台結帳模式，卻仍加收10％服務費，「超不能接受」。貼文曝光後，網友正反意見兩極，甚至釣出員工與前員工現身說法，討論不斷。

太嚇人！中國一名女子先前上網購物，並在外送平台購買了保險套，沒想到，外送員到場時卻露出「意味深長的表情」，後續更發送「12只（保險套的計量單位），注意身體啊，美女」的簡訊，讓她氣炸投訴，直呼相關平台應加強監管，保障消費者隱私、安全。

台灣人愛吃火鍋，不同種類都各有擁護者，例如台式、川式、涮涮鍋、石頭火鍋等等，不過最受老饕歡迎的究竟是哪個品牌？根據《網路溫度計DailyView》3／26～4／24最新統計，連鎖鍋物口碑聲量前十名出爐，第一名由王品集團旗下的青花驕麻辣鍋物奪得。

日本是許多國人喜愛的旅遊地點，還有人為此學習日語以便所需。不過，近日粉專「日本省錢小站」卻透露，有網友發現赴日觀光，與其用半吊子的日語跟當地人對話，還不如用英語溝通，反而更能贏得對方尊重。貼文一出，引起網友熱議。

提到台中，你腦海中浮現的是聞名海外的太陽餅與芋頭酥，還是遊客們口耳相傳、必逛的逢甲夜市和一中街？根據觀光署最新公布的2025年1至2月統計資料，台中市人氣最高的三大景點依序為「公益路商圈」、「一中商圈」以及「草悟道」。

新北市模範勞工與優良公車、計程車駕駛表揚大會於今(24日)舉行，由新北市長侯友宜親自頒獎表揚35名公車優良駕駛，以及24名計程車優良駕駛，感謝他們這一年來熱心為民眾提供優質、安全的大眾運輸服務。

為推廣志願服務理念及提升新進志工服務知能，南投縣政府23日於縣府7樓國際會議廳辦理「南投縣114年度志工基礎訓練計畫」，邀集縣內各目的事業主管單位及社區照顧關懷據點等單位推薦之志工共計60人參訓，期藉由志工基礎訓練，奠定志願服務之核心價值與專業基礎，並協助完成志願服務紀錄冊申辦所需資格。

許多民眾辦理銀行業務時，最常遇到的一件事就是「等很久」。明明現場人不多、甚至看到櫃檯空著，卻始終沒被叫號，讓人滿頭問號。有網友在Threads上發文抱怨：「進銀行辦個事，至少都要等10～20分鐘，這是什麼業內SOP？」引起大量網友共鳴。實際上，銀行辦事等待的背後，不只是人力問題，還牽涉到流程、制度與隱藏業務，來看網友揭露的真相。

台南美食多到數不完，從在地小吃到高檔餐廳應有盡有，而位於南紡購物中心對面的「尖叫SCREAM精緻炭火燒肉」曾是炭火燒烤吃到飽的熱門選擇，以現撈現烤的泰國水道蝦和豐盛的海陸食材吸引不少饕客朝聖。不過近日卻傳出驚人消息，知名在地美食部落客「台南口袋吃吃五十咩」在臉書粉專分享現場照，發現店門口已貼出「頂讓」公告，震驚不少粉絲。

立法委員許智傑趁清明四天連假展開了鐵人式的馬拉松掃街行程，不僅一路從小港二苓市場起步往北橫跨4個行政區，在前金區大立市場、三民區澄和黃昏市場，以及左營的哈囉市場，都可以看見許智傑在市場內一攤一攤地與市民握手搏感情，再一次展現出招牌的高親民感。

（2025.04.30更新）隨著網路發達自由行旅客增加，只要有手機在手，出國無論是要規劃景點餐廳、找路、翻譯都能靠自己。加上自由行可以更彈性的安排行程、控制預算，許多人因此不跟團了。既然如此，你曾否好奇旅行社為什麼不會倒？統計2025年1月底數據，旅行社共有4172家，回顧疫情前2019年1月底旅行社數量是3935家，旅行社不減反增，究竟為何會這樣？《風傳媒》編輯曾待過傳統旅行社、旅遊電商等大小旅行社，整合出7大旅行社不會倒的原因。本文也採訪到靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰，以及高典旅行社，分析出旅行社的威脅與優勢，還有讓旅行社獲得營運收益的秘密。

台北市匯聚眾多國際飯店，市場競爭激烈，2024年觀光旅館營收榜單正式出爐。台北晶華酒店以33.7億元穩坐冠軍寶座，成為全台觀光旅館的龍頭。值得關注的是，2023年10月開幕的台北漢來酒店，首度公布年度營運績效，住房率達38.72％，以14.7億元營收成功擠進前十，排名第八。

新北市環保局昨(23)日舉辦「113年度優良機車排氣檢驗站頒獎典禮」，表揚本市37家評鑑優良的定檢站。透過轄內各定檢站共同努力及市民朋友的配合下，新北市機車定檢率大幅提升，今(114)年2月機車定檢率高達95%，位居六都第一。

桃園市政府今（19）日市政會議上，針對公車服務品質提出專案報告。桃園市副市長蘇俊賓表示，自「受訓即就業」計畫實施以來，已有效緩解駕駛人力短缺問題。為進一步強化公車服務，市府更研擬開放僑外生加入駕駛行列，並致力於提升準點率及優化服務環境。

根據中國信託商業銀行與資誠聯合會計師事務所17日發布的《2025臺灣高資產客群財富報告》，結合通膨因素，今年臺灣可投資資產達新臺幣3,000萬以上的高資產客群人數將高達81.6萬人，資產總值將達新臺幣57.69兆元。

電信三雄2月財報出爐，台灣大哥大2月每股盈餘（EPS）達0.42元，超越中華電信的0.41元。然而，累計前兩個月的EPS，台灣大為0.8元，仍略遜於中華電的0.85元。遠傳電信則創下2月營收與稅後淨利的同期新高。

旅行社最近特別火熱的消息就是，知名旅遊電商KKday近期傳出大規模人事調整，公司已證實此消息，並表示本次變動是因應組織轉型計畫的一環。KKday強調，此次調整將專注於全球策略商務拓展的組織架構與人才配置，期望回歸疫情前的經營初衷，提升市場競爭力。那麼再反觀其他旅遊業的狀況，根據靜宜大學觀光事業系副教授黃正聰對此整理出統計資料，113年上市櫃旅行社年度最賺錢的前三名分別是雄獅、五福、山富。

「職訓課程對我幫助很大，讓我成為一位準備好就業的人。」這是受訓學員小容由衷的感謝。闊別職場多年，她參加了勞動部高屏澎東分署開辦的產後服務人員職訓課程，透過300小時以上扎實的訓練，成功重返職場，成為月嫂平台的生力軍。