許多民眾辦理銀行業務時，最常遇到的一件事就是「等很久」。明明現場人不多、甚至看到櫃檯空著，卻始終沒被叫號，讓人滿頭問號。有網友在 Threads 上發文抱怨：「進銀行辦個事，至少都要等10～20分鐘，這是什麼業內SOP？」引起大量網友共鳴。實際上，銀行辦事等待的背後，不只是人力問題，還牽涉到流程、制度與隱藏業務，來看網友揭露的真相。
近期有網友於threads上表示疑問，為何麼進銀行辦個事，至少都要等個10～20分鐘，而自己的業務叫號到完成不用一分鐘，讓他直呼「這是什麼業內SOP嗎？」。
看似空檯，卻沒人叫號？其實行員有「隱形業務」
許多網友紛紛回應，「通常7、8個櫃位，就只有兩三個在叫號…」、「我覺得新銀行跟老銀行的服務態度跟速度差很多，老銀行櫃台很注重制度，所以就算他那個櫃沒人，但是不是他的業務，他也不會叫號」。
也有網友表示人力不足及程序複雜，「答案就是，因為你前面幾個客人有超多事情要辦，而大部分都是雞毛蒜皮的小事，雖然他們人離開了，但留下的表單文件跟流程，都是櫃檯人員要繼續處理」、「你以為的人少，背後都是開戶、繼承等等繁雜的程序」、「體系優化也趕不上繁雜龐大的業務量，1人當好幾人用，你要體系優化建議你去金管會替全體金融從業人員發聲，要有同理心」、「銀行業常常8：30加班到7、8點」、「因為行員除了要處理一般排隊民眾的事，也要處理沒有排隊民眾的問題，或是銀行之間的業務往來，所以就要慢慢等」。
也有網友打趣表示，「你可以多存一點錢、多買幾張保險跟理財商品，當VIP連隊都不用排，找理專直接走後門處理」、「有次看到一個阿姨，才剛站到門口，至少三個行員看到她就跟電到一樣，飛奔去問暖，簡直是輕功比賽」、「不想等可以升級VIP，放的錢夠多下次就不用等，否則你就是一般老百姓請排隊」。
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責任編輯／李伊晴
