「你們的專業訓練這麼硬，學完了才放棄不是很可惜嗎？」「因為留下來也很硬啊！」她笑著說。
獸醫也有醫療糾紛嗎？看獸醫為什麼那麼貴？獸醫真的很賺嗎？獸醫的工時到底有多可怕？高工時是必要之惡嗎？4 位獸醫（小米、謝承翰、陳凌、王奕凡）＋1 位獸醫系學生（小湖）的心聲
「午休時間，會看到一個浩浩蕩蕩出來遛狗的隊伍，全都是獸醫師在遛自己的狗。」
現就讀獸醫系大五的小湖指著醫院門口說，有些獸醫平常會把自己的狗帶來上班，其中不乏被拋棄在醫院、或從收容所收養的動物。小湖自己養的貓，也是幼時被人撿來送到醫院的「前流浪貓」。
小湖自幼與動物親近，高中時為了準備申請獸醫系，曾到地方的收容所當志工。彼時在收容所待超過 12 天無人認養的動物，都必須接受安樂死，就算有心寬限，超收動物也會使原已狹小的收容空間更加惡劣、且糧食不足。執行時，負責的獸醫會把每一隻動物單獨牽出去，在注射安樂死藥劑前對牠說：「希望你下輩子生在更好的地方。」
當時收容所派給小湖的工作，就是用相機記錄這一切。經過震撼教育，更明確了她想幫助動物、改善其生活環境的意志。
可以，這很獸醫。聽到這裡的我偷偷對自己握拳。但接下來採訪到的內容，開始和腦中懸壺濟世、貓狗繞膝的歡樂想像越差越遠。
小湖的獸醫之路，想幫助動物的使命感只是基本，還有許多殘酷的挑戰在等著她。
1/3的工作都在處理人的問題
臉書粉絲專頁「靠北可惡獸醫」的介紹頁面。和ptt的cat板、dog板一樣，飼主在這裡po文寫對獸醫、醫院的負面經驗，發洩不滿並警告其他飼主。（圖／Goodjob職場透明化運動提供）
小湖大學期間曾在兩家動物醫院打工見習，大五也在教學醫院當實習生。我問當獸醫和她踏進這一行前的想像有何落差，原以為她會提到超高工時、或新人獸醫的低薪，但她說最幻滅的，是醫病關係。
「XXX獸醫害死我家寶貝」、「請大家一起抵制ＯＯ無良動物醫院」……在網路上輸入「獸醫」為關鍵字搜尋時，能輕易找到無數篇飼主的血淚控訴。下面的留言除了其他飼主「幫高調」，有時候也會有懂醫療的網友解釋醫院的處理方式，最後多半如大部份線上筆戰，演變成互飆情緒性字眼而不了了之。
因為近二十年台灣的少子化、經濟穩定、動保意識提升等因素，獸醫師的專業素質和社會地位大幅提升，動物醫療也隨之和人醫一樣，面臨醫病關係緊張的問題。
幫動物看病收那麼多錢，真沒愛心？
獸醫被勞動部歸類為「農事服務業」，以服務業的語言來說，每個獸醫都有講不完的「奧客」故事，其中許多圍繞著「醫藥費」。
「一進來說『我什麼都願意為牠做』，看到帳單說要出去領錢，再也沒有回來的人，遇過好幾次。」在台中執業九年、專攻小動物外科的獸醫小米說，「還有人覺得關心動物就應該免費看診，罵你沒醫德、沒愛心。」
也遇過飼主不想再花錢為動物看病，不斷暗示醫師為病況樂觀的動物安樂死。小湖悶悶不樂地補充。
獸醫謝承翰表示，一般人不知道因為動物不能開口陳述症狀、而需要多做幾個昂貴的檢驗才能確診；不知道一家醫院醫療器材的等級到多高（小小的止血鉗從幾十元到五六千元都有）；不知道一位獸醫師進修專業花了多少錢（專業書籍、研討會動輒數千或數萬——順帶一提，獸醫研討會經常在晚上十點到凌晨一點舉行）、也不知道這位獸醫師的基本醫療概念是否確實（少數獸醫師手術連基本的無菌都無法做到）。
專攻外科的獸醫小米也說，一捆手術用的線材，好的可能就要兩百塊，也有人省錢買絲線，看起來差不多，但縫在體內會不會引起排斥反應、滋生細菌、固定的強度夠不夠，就是差別。（圖／pixabay）
既然一般人較難判斷醫療技術、器材的好壞，該怎麼知道收費是否合理？
除了查閱各地獸醫師公會公訂的醫療費用上限，謝承翰建議飼主，看診時，可以觀察獸醫能否淺顯易懂地解釋狀況、而非秀一堆聽不懂的專業術語；能否提供多種方案並說明優缺點供飼主選擇、而非一定要推銷產品，再搭配風評和自己的需求選擇，比較不會覺得花冤枉錢。
「希望獸醫願意聽我說話，不要不耐煩」
此外，也有許多飼主並非吝惜錢，而是介意無法好好跟獸醫師溝通的感受。有七年養貓資歷的飼主晏成說：「希望獸醫願意聽我說話，不要不耐煩，不要覺得我觀察到的事都不重要。」
溝通本就是一種才能，醫療溝通更是一門專業，若非特別教育訓練，並不會在傳統醫學教育中「自然養成」。
世界動物醫療衛生組織（ OIE ）將「溝通」列為獸醫核心課程之一；國外有許多學程教導醫療人員如何和病患對話，例如將病患分類並設計不同溝通對策；美國醫療過失責任險的保險公司，也讓上過溝通課程的獸醫付較低的保費。而台灣的正規獸醫教育卻尚未納入臨床溝通技巧，僅靠實戰中前輩的言傳身教、各憑本事。
結果就是，經常因為醫病雙方間的誤會，就算是合理的處置也被飼主認為是醫療疏失，「當下默默點頭、一回家就上網罵你」，嚴重者甚至纏訟不休。而獸醫有負面經驗後，也可能開始防衛性醫療，或者觀察到較不理性的飼主，就在前期想辦法將對方轉走。醫療專業壁壘兩邊的人都看不見對方，只有不信任感惡性循環。
欲建立良好醫病關係，除了溝通訓練，獸醫師的工作環境必須讓他有時間、有耐心和精力去溝通和關懷。
如果你的醫生已經一個月沒有睡飽，同時早餐跟午餐都沒吃，他如何一邊『醫治』一邊『關懷』？
無力關懷，就是因為每個人都被壓榨著，缺乏彼此諒解的力氣。
「每天12小時、月休6天、不含加班……」
據勞動部調查，獸醫從業者的平均工時是法定正常工時的1.8倍。（圖／Goodjob職場透明化運動提供 製圖：Tin）
勞動部職安衛生研究所在 2014 年對小動物（指犬貓）獸醫從業人員進行調查，來自全國共 508 位受訪者，平均每週需工作 75.8 小時（受僱者為72.6小時），是法定正常工時的 1.8 倍；超過九成的獸醫從業人員一天工作 11 小時以上；且大部分的人（ 287 人）每週工作 6.0 至 6.9 天。
陳凌台大獸醫系畢業後，曾在台大附設動物醫院擔任小動物學士後實習獸醫師，當時工作時間是「朝九晚九」，身邊的住院醫師更動輒「一天待在醫院十五、六小時」。
不只教學醫院，在一般私人動物醫院，高工時也很常見。
獸醫師謝承翰說，他在台北市、台南市都碰過班表「每天12小時、月休6天」的醫院，不含加班的基本月工時288至300小時，比合法月工時超出82小時以上。
他認為現有一成到兩成的動物醫院像這樣，月工時遠超過勞基法規定上限（即每月加班46小時）。在這種工時爆高的醫院工作幾個月，就能明顯感受到身體健康受影響。
臨床獸醫的工作強度高，既燒腦也耗體力。他們經常必須在充滿動物氣味的環境長時間站立，戴著令人呼吸不暢的口罩診療動物。一般除了門診，還要照顧住院動物，最基本的是每天餵食和上廁所三次，加上測量呼吸、心跳、體溫、體重兩次，若需監控血糖曲線則每小時測一次。特別一點的骨科手術，有時甚至要在X光下全程穿著鉛衣做完手術。
除了執行醫療行為，工作內容尚有醫院營運、管理、 藥劑訂購、社會服務等面向。前述職安研究所的報告引用澳洲調查指出，獸醫「長期高壓」的工作狀態是導致注意力不集中、工作失誤或職業傷害的主要原因。
獸醫高工時是必要之惡嗎？
「沒辦法，工作性質就是容易加班。有時候難度特別高的手術，不可能刀開到一半打卡下班吧。出現術後併發症時，會不放心交給別人，想自己守著牠。或者九點半下班要拉鐵門的時候，進來一隻情況緊急的狗，你也會想說好吧，就幫幫主人、幫幫牠。」
獸醫高工時、超時違法加班真的是必要之惡嗎？陳凌認為，絕大多數超時問題可以靠完善制度和管理來解決。「一個手術超時後能不能確實補休？下班時間才來的緊急案件，能不能轉診其他重症加護醫院？」
雖然陳凌受訪時說自己盡量準時下班，避免讓工作完全吞噬生活，但從她的臉書或網誌中偶爾提到工作的發文中可以發現，她也曾在深夜放心不下負責的動物，而主動回醫院看顧。另一方面，覺得獸醫工時長很自然的小米，亦承認再熱血也需要休息：「一開始會把所有的時間和感情投進去，現在會告訴自己，生活中還有很多事要體驗、很多人要在乎。」
由此可見，再怎麼熱愛工作還是需要休息、需要生活，若是以獸醫自發的使命感和責任感，來合理化制度性的加班文化，恐將加速好醫師的折損或離去。
謝承翰認為，除了一人動物醫院以外，只要有合理的制度和排班，高工時並沒有必要。
獸醫謝承翰認為，目前工時超高的醫院普遍有這些問題：
●受雇獸醫師兼做許多助理的工作●交接規定不清楚，造成醫師不在很多業務就無法執行●欠缺輪班概念，要求醫師在營業時間全程當班
一種欠缺勞動知識的業內文化
除了超時加班以外，動物醫院違反勞基法的情形相當普遍。
從勞動部違法雇主查詢系統觀察，動物醫院最常被裁罰的是不給加班費或補休、加班超過法定上限、未依法休假或例假。
另一個常見狀況是，要求受僱醫師自己找工會保勞健保、卻沒有幫員工加保就業保險，也沒有提撥退休金。
陳凌說，早年的獸醫以畜牧經濟動物為主，小動物（指犬貓）獸醫在台灣是個新興的產業，近 15 年才開始蓬勃發展，很多制度都還沒建立起來，多數動物醫院不簽勞動契約就是因此而生的怪象之一，僱傭關係中各種權利義務都不清楚。她舉例：
「我問一個剛找到工作的學弟： 『薪水多少？』 『不知道，就學長叫我來上班啊～』 『那有加班費嗎？』 『不知道欸，應該沒有吧！』」
整個臨床獸醫界勞動意識的缺乏，除了台灣人重和氣、忌談錢的性格外，更肇因於一種特殊的「業內文化」：
●大多數動物醫院只有3到5人的小規模，全都是醫療專業人員，缺乏管理、會計人才。因此管理制度經常只是複製院長個人經驗或週遭「行情」，即使不合法或無效率，也沒有人去檢討。
●臨床醫療的實戰技巧經常是由職場前輩手把手教出來的， 院長不只是院長、更是師傅，比起純粹的勞資關係，更難把金錢、權利談清楚。
據勞動部統計及受訪者表示，動物醫院違反勞基法的情形很普遍。（圖／pixabay）
——但是，當獸醫不是很賺嗎？
這個問題大概可以當選「一句話惹毛獸醫師」比賽的前三名，特別是惹毛新人獸醫，效果奇佳。
根據本文訪問的獸醫師及網路資料，獸醫系畢業、考取獸醫師執照的新人獸醫，起薪落在三萬多元（在專業人才較少的非都會區有機會調漲。）
為什麼新人如此低薪？獸醫小米認為是因為大學獸醫教育不夠完善，大學剛畢業的獸醫程度參差不齊，並非即戰力。
自己利用下課和寒暑假去私人動物醫院打工的小湖，也說學校的實務訓練和她預期的落差頗大。前幾年的實驗課不夠扎實，等到大五終於當上醫院實習生，動手練習的機會卻得優先讓給已經拿到執照的實習醫師、住院醫師，只能靠自己認真觀摩、跟著想、問問題，訓練思考的機會遠高於實際練手。
那天她拉開宿舍抽屜，展示出自己積攢的蒐藏品——各種尺寸造型的針筒針頭，功能為何、怎麼用，她如數家珍地演練著，就像武俠小說裡的學徒對兵器愛不釋手。話鋒一轉，又感嘆自己現在的戰力，抽血都抽不好，在醫院裡「就是個大型路障」。
念書、實習、考照，出來你跟我說才三萬？？
當我對陳凌轉述小湖的感嘆，早已獨當一面的她說，學生總是覺得經驗不夠、沒自信，但其實只要基礎理論念得扎實，操作技術可以上手得很快，不用太擔心。
「獸醫助理（未經醫療訓練即可應徵）當久了每個抽血都超厲害啊。獸醫專業的核心在『醫療邏輯』，是懂得問診、判斷、下醫囑。」
「人醫PGY（不分科住院醫師，是醫學系畢業考取醫師執照後第一年的職位）年薪百萬，藥師起薪也有四萬多五萬，為什麼同樣屬於醫療、同樣需要高考證照的人醫和藥師，一開始的起薪就高呢？」
其實很多行業都有「職業訓練」期間，謝承翰建議醫院應該眼光放遠，如果擔心訓練成本打水漂，大可給予合理待遇，同時約定「最低服務年限」綁約，如此獸醫看得見未來，醫院也能得到素質較好的穩定人力。
受僱薪資和專業能力脫節？
謝承翰進一步認為，就算是「已經能獨立看診」的受雇獸醫，薪資也被低估，不足以反映獸醫的產業類別、職業風險和證照等級。非專科的小動物（即專看犬貓）獸醫如果是「固定薪資」而非「業績制」，薪資隨年資調漲的幅度很有限，他身邊許多已獨當一面的獸醫領著五十幾萬的年薪，而且年終不到一個月。
我問陳凌，有些院長會說「醫療器材那麼貴，買一台X光機就要幾百萬，哪有那麼多錢分給受僱獸醫。」——這是固定薪資上不去的原因嗎？
「開醫院成本真的有比別的行業高嗎？比如開餐廳，也一樣要租店面、買器材。機器幾百萬，但可能可以用二十年啊。」
「其實醫療是知識產業，核心在頭腦，地方醫院不一定需要昂貴的機器，一個基本功紮實、能獨立看診的受僱獸醫，給醫院帶來三、四十萬的業績不難。」
陳凌認為，個別醫院經營管理的好壞、利益分配制度都會影響薪資，受僱獸醫要懂得自己多比較、談判，才能避免專業價值被低估。
「因為肩膀上有很多小動物的靈魂」
現就讀台大獸醫研究所的王奕凡說，大學時獸醫系專業科目很難，同屆能準時升上大五、沒被擋修的只有七十幾人中的四十幾人，畢業後，也有許多同學完全離開了獸醫領域。
「你們的專業訓練這麼硬，學完了才放棄不是很可惜嗎？」
現在，專攻外科的小米沒有排手術時，會上瑜伽課或利用週末露營，體驗該體驗的事、在乎該在乎的人。謝承翰發起名字超長的臉書粉絲團「將台灣臨床獸醫界勞動環境導向正軌」，持續關注獸醫勞動權。陳凌打算回到動物醫療資源不足的老家，開一間地方動物醫院。
即將畢業的小湖，仍不改成為臨床獸醫師的志向。問她為什麼，她說在成為獸醫的訓練過程中，犧牲了這麼多小動物：各種動物大體，練習抽血的狗，讓她感覺「肩膀上有很多小動物的靈魂」，有一份不能放下的責任吧。
註 1：小米、小湖為化名註 2：本文照片皆示意圖，非當事人
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