外送平台Uber Eats今（9）日首度發布「外送合作夥伴收入與自由彈性報告」，公布外送員於送單期間每小時平均淨收入為270元，並強調平台工作高度彈性，有助外送員兼顧家庭、興趣與副業。然而，此份報告發布後，立即引來全國外送產業工會強烈反彈，痛批報告「嚴重失真」，呼籲政府應儘速制定專法，保障外送員勞動權益。
外送員每小時平均淨收入270元
Uber Eats為回應外送合作夥伴對「收入透明」的期待，與全球調研公司Mandala合作進行調查，針對2024年以來完成至少一筆外送的合作夥伴隨機抽樣15000人進行分析，結果顯示，扣除預估成本後，合作夥伴送單期間平均每小時淨收入為新台幣270元，若進一步區分，收入前25%的外送員平均每小時淨收312元，後25%則為224元。
此次調查所謂「送單期間」，為從接受訂單起至完成送達為止的時間，不含備勤與等待時間。Uber Eats指出，超過9成外送員重視工作彈性，其中6成每週送單時數低於10小時，7成6會在2天以上進行接單，凸顯彈性工作安排是多數外送員選擇平台的重要因素。
工作彈性高也兼職多
調查指出，外送夥伴大多兼顧其他工作來源，有60%的外送員另有主業，將Uber Eats視為補充收入工具，約4成則以外送為主要收入來源，且每4名外送員中就有1人同時在多個平台接單，藉由跨平台提升收入。
Uber Eats強調，平台的自由彈性不僅讓夥伴掌握工時，也可參與更多生活面向，45%受訪者能花更多時間陪伴家人或朋友，38%投入興趣嗜好，3成從事其他兼職，26%照顧家屬，10%進修學習。
為進一步協助合作夥伴了解收入來源與提升潛力，Uber Eats同步推出「外送行程費用報告」，目前僅開放部分用戶試行，報告內容涵蓋個人行程收入分析、收入組成拆解，並根據歷史數據提供「提升收入建議」，協助外送夥伴發掘最佳接單策略，未來將視反饋逐步擴大實施。
Uber Eats台灣總經理李佳穎表示：「我們希望讓每一位在平台上努力的外送合作夥伴，都能清楚知道自己的努力帶來多少價值。這次報告公開只是第一步，未來也將持續朝工作自由與收入合理雙軌努力。」
工會發聲明痛批數據失真
對此，全國外送產業工會當日即發表聲明，批評此份調查「不符實情，誤導社會」，指出報告排除「備勤時間」，忽略了許多外送員在等單期間無法自由移動、也難以兼職，尤其在非都會區常需等待數小時才有一單，實際工作時間遠高於報告所計。
工會強調，報告將「獎勵費用」與「基本報酬」混為一談，掩蓋平台以低車資壓縮報酬、迫使外送員達成獎勵門檻才能維持收入的結構問題，「若獎勵費用占比越高，反而更證明基本報酬不足、結構失衡」。 （相關報導： Uber Eats會員福利大縮水！「媽媽救星服務」門檻變高，新制調整內容一次看 ｜ 更多文章 ）
工會呼籲，政府應立即制定外送專法，規範平台責任、保障外送員勞動條件與社會安全網，避免類似操作數據、掩蓋問題的情況一再發生。他們強調：「平台可自由彈性，勞動權益卻不能模糊處理。」
