# 職場溝通技巧  

為協助剛踏出校園或面臨轉職的青年朋友們順利進入職場，勞動部勞動力發展署北分署積極推動「初次尋職穩定就業計畫」。這項計畫專為15至29歲的青年量身打造，提供包含職涯輔導、就業媒合以及求職準備訓練等一系列專業服務，旨在幫助青年朋友們釐清職涯方向，積極尋找工作，最終實現穩定就業的目標。

編按：當工作量飽和時，如何拒絕額外任務，既不讓主管覺得自己不配合，又能維持良好的職場形象？許多資深員工因為能力出色，經常被指派更多工作，但若直接拒絕，可能會影響主管對自己的觀感。本文介紹了一種「置換法」的溝通技巧，透過合理調整任務優先順序，讓主管理解自己的工作現況，同時維持積極主動的態度。學會這種方法，不僅能有效分配工作負擔，也能讓職場溝通更加順暢。

初入職場的青年不僅要適應角色轉變，還要面對新環境和繁重的工作任務挑戰，這使得許多人在職場初期就遭遇瓶頸，甚至提早進入所謂的職場撞牆期。為了幫助18至29歲青年順利適應職場，勞動部高屏澎東分署青年職涯發展中心（YS）於今年10月至12月推出了「職場適應六大基本功」，重點強化青年軟實力和心理韌性，協助他們應對挑戰並提升職涯表現。

新北市政府青年局8月名人講座邀請到素有「公關教母」稱號的世紀奧美公關創辦人丁菱娟，在致理科大以「變動新年代，職場新能力」為題開講，將分享她豐富的職場經驗與見解。

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

口語表達是寫作的基本，與西方人相比，韓國人更害怕寫作。這是為什麼呢？原因可能有很多，但其中之一，應該是對聽和說這兩件事都不太熟練的關係吧。

新北青年局於 10 月 14 日(六）下午 2 點到 4 點，在新北市政府 507 會議室，邀請職場圖文作家「我是馬克」分享職場溝通技巧。講座深入探討如何提升溝通力以及「暗黑說服技巧」，此外馬克也會分享，如何從負債千萬到成為百萬上班族職場代言人。本場講座完全免費，有興趣的民眾儘速報名，以免向隅。

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

日常生活中，無論在職場或家庭，溝通都是個難題，讓人頭昏腦脹，困擾不已。正面溝通就是為了解決這種困擾而生。使用正面、積極的話語，避免用負面、消極的言談，並試著體諒對方的感受，就是正面溝通。以下六項要點，是使用正面溝通前的準備工作，做好這些準備，就能更順利的以正面的方式溝通對話，試著讓生活中的難題，成為美好愉悅的體驗。

雖然每個人都知道稱讚是件好事，卻鮮少有人知道稱讚者能像被稱讚者一樣開心。稱讚別人時，最先聽見稱讚的人其實是自己。因此稱讚別人時，自己的心情也會變好，獲得更多勇氣與力量，這就是稱讚的魔法。  

我們的每段故事，都由人組成，由人演繹。你可能已經洞察到，你的很多次成功都不只是一個人的成功，其中一定有其他人的貢獻；當然，你的很多問題不只是一個人的問題，也與他人密切相關。

為積極改善疫後缺工，提高專案媒合就業成效，勞動部勞動力發展署北分署銀髮中心針對餐飲業與旅宿業，特於今(27)日在國父紀念館辦理「疫後改善缺工宣導說明會」，現場除為餐飲、旅宿業者們詳細解說「疫後改善缺工擴大就業方案」內容，並邀請口語傳播專家王介安暢談職場溝通技巧，讓企業雇主或人資專員，在與銀髮求職者在面試過程中，能更有效的做雙向溝通，最終媒合成為職場上共同打拼的工作夥伴。為協助缺工產業的業者了解疫後缺工方案內容，並妥善運用政府提供的資源，北分署銀髮中心員工們使出渾身解數，透過親訪、電訪等方式說明本方案的主軸和立意，並力邀業者派員參加這項活動，保證收穫滿滿。活動當天，北分署銀髮中心專人鉅細靡遺的詳述，目前缺工的產業與專案職缺內容，並可搭配擴大就業獎勵、勞工參訓獎勵，以及「先僱後訓」等補助，獲得政府資源的挹注。現場聽眾、餐飲業者林先生表示，聽完這些說明，他真的感覺到政府很積極在幫業者想辦法解決缺工問題，也很感謝這場特別的說明會，讓業者們在徵才與辦訓等過程，能充分掌握整個申請流程細節與事項，不至於面對在方案內容時，有著「霧煞煞」的感覺，有看沒有懂。活動的下半場，則配合缺工企業後續留才、用才進行職場溝通專題分享，讓企業雇主及人資更了解世代合作之間的溝通技巧，尤其在與銀髮員工進行面對面溝通諮詢時，更能順暢、有技巧且有效地達成共識，讓這群銀髮生力軍能在公司穩定就業，成為久任的工作夥伴，進而降低缺工產業頻頻缺人、又連連招聘的壓力。在旅館擔任人資的資深專員蔡小姐說，聽完老師的講述後，她才驚覺職場溝通有這麼多的「眉角」技巧，尤其衝突管理這一塊，透過有效溝通可以化解歧異，強化員工職場向心力，真可降低人力短缺而重新再招募的時間成本，她深感受用。北分署表示，疫後改善缺工宣導說明會藉由分享職場溝通技巧，鼓勵企業優化勞動條件，進而提升職場友善溝通環境，讓銀髮勞動力可即時成為缺工產業的人力補充來源，更可成為職場內部穩定人才庫。相關「疫後改善缺工擴大就業方案」詳細資訊，請逕上「台灣就業通」網站「疫後改善缺工擴大就業方案」專區（https://gov.tw/WLJ）查詢，或洽詢北分署轄區各就業中心。

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

相信各位一定都知道「性價比」的意思，也就是性能和價格的比例，俗稱CP值。性價比高，就表示用較少的價格獲得較高的滿足。然而，各位知道嗎？我們說話其實也有所謂的性價比。將主管一定要知道的重點簡明扼要地傳達，便是性價比高的溝通方式。

在職場遇到冷落霸凌的冰凍，很多人會感到自尊心很受傷;面對如同此文，女經理誤解我而短暫的在職場冷落我。那樣的情況，我以低聲下氣，加上熱情的溝通，就有解決那樣的問題，但是那樣的前提是：問題的來源是因為「誤解」。

疫情開啟了以保持社交距離為前提的「新日常」，人們開始思考人與人之間應該存在怎樣的人際關係。日本中老年男性由於其獨特的溝通文化與價值觀，被「歐吉桑孤獨研究家」岡本純子認為是「全世界最孤獨」的一群人。岡本警示，在疫情時代，歐吉桑們可能會越來越孤獨。

說「不」其實不難，難在如何優雅又不得罪人的說「不」。被溝通對象不論是消費者、客戶、主管、同事，甚至是部屬，他們提出的要求通常可以分為三大類：一種是隨性提出，例如，女生買東西時，常常隨口問店家是否可以打折；午餐時間到了，同事問你要不要一起吃午餐，這類要求如果被拒絕，對方不會太在意。第二種是提出要求的人，心裡也覺得被接受的可能性只有一半，抱著碰運氣的心態問問，例如，買車的時候，汽車銷售員已經提供很優惠的折扣了，買車的人還是想再拗一下，問問能否再便宜一點或是送保險；在辦公室，老闆明明知道你手上的工作已經爆滿，但因為你的工作品質最讓他放心，所以想找你救火幫忙，這個時候說「不」需要態度溫和、立場堅定，並且提出有說服力的證據，讓對方理解你的困難與誠意。