說「不」其實不難,難在如何優雅又不得罪人的說「不」。被溝通對象不論是消費者、客戶、主管、同事,甚至是部屬,他們提出的要求通常可以分為三大類:一種是隨性提出,例如,女生買東西時,常常隨口問店家是否可以打折;午餐時間到了,同事問你要不要一起吃午餐,這類要求如果被拒絕,對方不會太在意。第二種是提出要求的人,心裡也覺得被接受的可能性只有一半,抱著碰運氣的心態問問,例如,買車的時候,汽車銷售員已經提供很優惠的折扣了,買車的人還是想再拗一下,問問能否再便宜一點或是送保險;在辦公室,老闆明明知道你手上的工作已經爆滿,但因為你的工作品質最讓他放心,所以想找你救火幫忙,這個時候說「不」需要態度溫和、立場堅定,並且提出有說服力的證據,讓對方理解你的困難與誠意。