# 客訴  

網路上發起新募集ETF與共同基金責任額檢舉活動，金管會證期局副局長黃厚銘與金管會銀行局副局長侯立洋今（13）日表示，金管會上周以來至昨日共收到100多封陳情信，檢舉的員工分別任職於10家證券公司、9家投信公司及1家銀行，但未揭露這20家扮演銷售角色的金融機構名稱。

高雄一名女童於1日搭Uber去補習班，遭戴姓駕駛指控她水壺「漏水300cc」弄溼濕特斯拉Model3地毯，去檢修後索賠4萬1000元，甚至嗆質疑賠償金額不合理的家長「還是你們夫妻要把水舔乾淨我們就當作和解了？」如今卻突發聲明表示和解，究竟發生了什麼事？

川普的關稅大戰，日本穩紮穩打，不隨之起舞，讓日本可以有更大的談判空間對抗美國。主因就是日本首相石破茂以「國難」來看待，以戰戰兢兢的態度來處理。新加坡總理黃循財第一時間就向國民喊話：「全球化和自由貿易的時代已經結束，我們正進入一個更不可預測、更具保護主義，也更危險的時代。」同樣也是以「嚴陣以待」。相對地，賴政府卻是在經過32%的震驚後，只知採取下跪與一切聽川普的態度來處理。和北京的「不退不跪」更是截然不同。然而，讓人最不解的在全球經貿如此嚴峻與危機重重的動盪時期，賴對內竟然還是繼續「熱烈地推展大罷免」，且毫無顧忌地熱炒仇恨動員，撕裂全國也在所不惜！

富邦人壽積極優化客戶服務品質，面對客戶申訴案件以客為尊，營造友善客戶的服務環境。根據今年2月評議中心公告之壽險業者申訴率及評議率結果，富邦人壽申訴率年減11%，評議率僅為萬分之0.052，在大型壽險業者(註)中最低；另為有效防杜詐騙訊息，富邦人壽創壽險業之先，導入專屬簡訊代碼「68999」通知項目，讓保戶能輕鬆判別，藉以防範不肖人物冒企業之名以反制詐騙，富邦人壽以實際作為展現「同理心」，具體落實「親切」的核心價值，維護每一位客戶的權益。

以「e-zakkamaniastores」之名活躍於日系時尚圈的女裝品牌Zootie，已於本月15日正式向日本法院聲請破產保護。

「你必須成為你希望在世界上看到的改變。」儘管ESG轉型是條漫長的路、是需要持續進行的變革流程，foodpanda在此範疇的投入與用心，未曾間斷，從2021年成為全台率先投入永續作為的外送平台後，陸續發表永續宣言、首創環境友善店家、打造永續外送、鼓勵低碳騎士、推廣環保饕客等「5G行動」，邀請外送平台、餐廳業者、外送夥伴到消費者，一起參與永續外送革命，積極更多投入永續作為，為世界帶來改變！

春夏是戶外親子活動熱門時節，也是小黑蚊最活躍的時候，親子出遊若遭到蚊蟲叮咬，不但容易引起紅腫、發癢，若症狀嚴重時，更可能因此感染登革熱，不可不慎。除了使用防蚊液，如果有防蚊措施理想的親子旅遊景點可以選擇，遊玩就能更放心。

因為少子化及人口老化造成勞動力減少等原因，已造成台灣各行各業大缺工，飯店業更因薪資成長緩慢、工時長，正面臨嚴重的人力短缺問題，這不僅影響了服務品質，也限制了行業的發展。隨著教育水平的提高，年輕人普遍追求高薪、高技術的工作，對勞力密集且收入相對較低的服務業缺乏興趣，也使得飯店業的基層職位難以招到足夠的人才。近年來，為解決飯店人力荒，政府和業者嘗試吸引「壯世代」重返職場，並聘用東南亞實習生及取得學位之僑外生作為解決方案，但這些措施或許能暫時緩解「沒有人」的問題，但反而引發「服務品質」的挑戰。

對於不少人來說，在手機上增加任何累贅物簡直是對人類科技的褻瀆。但在高昂的售價面前，越來越多人選擇妥協，給售價不菲的手機裝上手機殼。在越來越多手機被手機殼包裹住的今天，一場低調奢華的「數位文藝復興」悄然興起。

許多人出去玩住宿，或者去旅館休息，都會想要濃情密意一下。興致高漲才發現房間裡沒有保險套，自己有沒有帶保險套十分掃興。對此，就有網友分享，在PTT上分享，帶女生去住五星級飯店，結果發現房間裡竟然沒有保險套讓他十分震驚。

許多人出國旅遊會選擇跟團，優點是旅行社會安排好行程、飯店與交通，旅客只需付款、刷卡，然後跟著導遊走即可，然而，近日有民眾爆料，自己和媽媽參加5天的北海道團，導遊號稱擁有10年資歷，卻「爛到不可思議」，全程體驗糟糕到讓她直呼：「感受差到覺得被糟蹋！」

台中新光三越於13日發生嚴重氣爆，導致4人死亡，其中24歲林姓女樓管罹難，家屬痛批百貨公司將監工責任交給一名年輕女性，質疑公司安排不當。然而，新光三越則強調，她的工作僅是「巡視」，並非監工。雙方說法明顯分歧，這場悲劇的責任究竟該如何劃分，成為社會關注焦點。

一名網友在外送平台點了一家台北市知名虱目魚粥店的餐點，卻在食用大半後驚見粥內滿是黑色小蟲，她立即致電向店家反映，卻只得到對方「好好好好」的敷衍回應，請她自行向平台申請退款，讓她氣憤發文直呼：「重點不是退款，你們應該好好審視問題出在哪吧！」

知名日式餐廳「三井日式料理」標榜嚴選天然高級食材做出精美料理，但其套餐價格也不便宜，平日午餐套餐就要1500元，其他客製套餐分別有4800元、3800元、2800元不等。不料，三井近日卻遭多名顧客一星評論洗版，踢爆在除夕夜（28日）明明有預約卻遲遲吃不到餐點、現場一片混亂外，更有客人用餐後返家出現上吐下瀉的症狀，頓時引起熱議。

foodpanda是目前台灣民眾最常使用的外送平台，能達到高使用率不是只靠廣告宣傳，foodpanda長期耕耘AI技術去精進平台營運效能，更細緻化分析消費者行為數據去做出客製化的行銷推廣，以期讓消費者每打開一次APP就有成立訂單的機會、而每一筆訂單都要能帶來正面的消費體驗。

藍白兩黨近來於立院多次合作，引發外界對未來選舉布局的猜測，許多人開始猜測2028大選時藍白是否能重新整合。立院榮譽顧問陳柏惟指出，黃國昌角逐民眾黨黨主席，可能是想選台北市長；名嘴黃創夏則提出「盧昌配」構想，並指出黃國昌是怕輸的人。

勞動部勞動力發展署雲嘉南分署為提升轄區產業競爭力，已連續8年推出「企業輔導顧問團」計畫，提供免費客製化諮詢輔導服務。

中國信託商業銀行積極響應聯合國永續發展目標（SDGs），並因應氣候變遷及ESG相關風險，持續發揮金融業對產業的永續影響力，更配合金管會綠色及轉型金融政策下，中國信託銀行於淨零轉型、永續發展等表現卓越，獲金管會公布之第二屆永續金融評鑑排名前25%肯定。

美式賣場好市多販賣物品琳瑯滿目，加上不時會有特價活動，吸引許多民眾申辦會員前往消費。雖然商品與價位吸睛，但偶爾也會傳出品質控管不佳的消息，就有一名網友指出，他日前購買了凱撒雞肉沙拉，沒想到回家吃到最後一口時，竟發現裡頭有一隻半截蟑螂，為此也傻眼直呼：「管越來越誇張」，畫面曝光後頓時引起熱議。

中國信託商業銀行精進金融服務品質，落實公平待客原則，於日前獲「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」雙驗證，中國信託銀行以客戶為核心，個人金融業務已導入「ISO9001品質管理系統」多年，本次取得「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」驗證，顯示中信銀行重視客戶聲音、保障客戶申訴權益及積極邁向國際服務水準的努力獲得認可。