# 克里斯汀生  

「黃仁勳傳」中文版將於20日在台上市，書中揭露AI晶片大廠輝達（NVIDIA）創辦人黃仁勳形容輝達和英特爾的關係就像湯姆貓與傑利鼠，「他們一靠近我們，我就拿起晶片趕快跑」；話雖如此，當時面對巨人英特爾的黃仁勳，卻未曾動搖一步步壯大的決心。

在2014年的普吉島管理層會議，星展銀行開始著手實施數位轉型策略。進軍亞洲策略的核心是成為「新亞洲的首選亞洲銀行」，而數位轉型策略的核心是「讓銀行服務充滿樂趣」。數位轉型策略希望專注在客戶旅程，並把握大量新技術帶來的機會，這樣做可以讓銀行「隱身」，為客戶帶來愉悅的銀行體驗。星展銀行的各個部門都開始落實「讓銀行服務充滿樂趣」這個核心策略。

近期4歲兒子開始有了自我意識，加上這陣子天氣開始變熱，以上這2項原因，導致他開始學會拒絕戴安全帽這件事。只要遇到緊急時刻，比如急著要去哪？就會讓我怒火中燒。但正向教養又提醒我要溫柔而堅定地溝通，總是在接他下課期間，包準上演父子間「溫柔而堅定」的溝通戲碼。

再不來一次大翻轉新世代政經社會的再脫軌創新，恐怕臺灣真的就此玩完了。

全球績效最佳執行長、哈佛商學院資深講師喬利（HubertJoly）成功重整消費型電子產品連鎖店百思買（BestBuy）等多家企業，年輕時就登上人生頂峰，曾被權力、名聲、金錢驅使，表面很成功，內心卻不快樂；他透過冥想與反省，找出人生意義與快樂根源，從失敗中領悟新管理哲學，一改原來完美主義者心態，如今他學會說：「我是喬利，我需要大家幫忙。」

編按：現在ETF當紅，但在1970年代，被動投資卻被市場冷落。雖然投資人、金融圈不挺，約翰伯格仍堅持被動投資理念，推行指數型基金，10年後終獲投資人支持，ETF也得以誕生，成為當今家喻戶曉的投資標的。

二○一○年起，因為亞非動亂，大批難民逃往歐洲，許多歐洲國家社會受到衝擊，形成排外性的民粹主義。二○一六年英國脫歐，美國川普當選總統，這些事件加上歐洲難民危機，形成巨大的「反全球化」風潮。因為全球化是「新古典自由經濟理論」的一環，所以反全球化所代表的反新古典自由經濟，或是近乎民粹式的保護主義，自然就成為當紅。

凱悅酒店集團（HyattHotels）近期的成就，始於一個又大又抽象的問題，然後往下推演，找到方法將問題創造出來的能量匯聚起來，並向下扎根以產生影響力。這個大哉問是這樣的：「旅館管理的重大決定多半為營運效率導向考量，但我們為何不透過顧客體驗的視角來看這件事呢？」在這個領域要問的問題是：「我們少了什麼？」凱悅集團2011年時新聘一位創新長傑夫·賽門邱克（JeffSemenchuk），他帶來的是他堅守的信念，認為要用「設計思維」的方法來從事創新。

突破性的解決方案源自提出更好的問題，在理論上是必然的：藉由提出更好的問題，找到更佳解答的機會就能提高。來談談你不知道自己不知道的事：你在此之前是否想過，有些人比較善於提問，而這是一種可以靠學習來培養的技能？如果你認同你應該刻意把這樣的能力擴大到自己甚至身邊的人身上，你有沒有想過應該怎麼做？

在單純追求利潤和增長率的過程中，一些優秀企業的優秀管理者因為使用了最佳管理技巧而導致了企業的失敗。

我在「大叔出租」的時候經常有一些比較年輕的朋友跟我討論他們的生涯規劃，感覺上希望聽到我給他們一些具體的建議，我通常是沒辦法直接鐵口直斷地說「所以你應該做什麼什麼工作」的，頂多只能幫他從我的經驗分析一下，給他一些參考。

數位顛覆影響所有產業發展、布局與市場，至今沒有消退的跡象，可以說顛覆已經成為現代市場的常態而非單一的衝擊。當面對新進者、新技術、新投資人與新商業模式時老字號企業究竟應該如何因應？

台灣是否能夠把握機會，在自動化典範轉移的亂局中佔有一席之地？

越絕望的地方，可能越藏有商機。非洲第一間電信業如何找到零消費市場，創造上億市值與獲利？

二戰後，日本經濟要從戰爭的衝擊中迅速復甦，似乎不太可能。Sony從當初只有20人的小公司，到與其他日企共同再創日本盛世，Sony如何屢屢發掘新市場？

人人都知道要創新，但其實，找到對的方式創新尤其重要。克里斯汀生解析如何在看似不存在的地方創造新市場，打造全新商業模式。

這是一個小蝦米想挑戰大鯨魚的故事。

身為學者，每年總有數百次會被問到對某些產業或公司所面臨的營運挑戰有什麼看法。我對那些產業或公司並沒有特殊的專業知識，但我可以針對那些問題提出洞見，因為我有一套完整的理論教我如何思考，而不是思考什麼。好的理論是解決問題的最好方法，理論可以幫助我們提出正確的問題，以便得出最實用的答案。愛用理論不是指沉浸在學術理論的細枝末節中，而是鎖定「什麼導致什麼」（whatcauseswhat）這個極其務實的問題。

早年我看到波士頓的迪吉多公司（DigitalEquipmentCorporation,DEC）崛起，成為全球備受推崇的企業。大家免不了將它的成就歸因於管理團隊的傑出。

如果你跟很多創業者及經理人一樣，在追求創新時可能不會想到「進步」這個詞，你可能一心只想創造出具備出色功能和效益、足以吸引顧客的完美產品。或是持續改良既有的產品，讓產品獲利更好，或是有別於競爭對手。你認為你知道顧客想要什麼，但實際上，市場有什麼反應只能碰運氣。只要嘗試的次數夠多，外加一點運氣，總有一天會受到顧客的青睞。