你是不是有過無話不談的好友或同事，花了幾年建立起來的信任，一瞬之間化為烏有，從此陌路，再也不往來？
信任，恐怕是人類互動裡最強大的力量，甚至勝過愛。但它也如此脆弱，只要摻雜絲毫懷疑，耗費多年心血培養的信任，就會分崩離析。
失去信任，就像跌入地獄
我有個同事名校畢業，資質優異，進公司五年來，認真負責，做事正確無誤，令人高度信任，所以基本上，我是完全授權，讓他百分之一百做主，而他也不負重任，總能交出令人激賞的成績，我一直以為我們的信任關係堅實不可摧毀。
直到兩個月前，我發現他有一件事情嚴重拖延，產生不信任，要求看過他經手的全部工作。事實上，我的敏銳並非空穴來風，他馬上就告訴我，他要離職去創業。是的，他分心了，無法專注如昔。
於是我收回信任，而他的反應也很正常，因為沒有人在不被信任時是舒服的，我們像兩頭刺蝟，盯著對方，卻不能靠近，也做不了事，都掉入地獄，陷入痛苦中。
間諜，教你信任敵人
此時我讀了一本書，讓我豁然開朗，從地獄中走出來。這是FBI特別探員羅賓德瑞克（Robin Dreeke）寫的《如何讓人信任你》（The Code of Trust），起初我半信半疑，因為大家都知道，間諜是天底下最不可信任的人，竟然反過來教人信任，未免荒謬。讀完之後，卻不得不由衷佩服，還認定再也沒有比間諜更適合教人信任的。
後來，德瑞克把這套心法整理出來，在FBI擔任反情報行為分析專案主管，教所有探員有效地贏得敵人的信任，其中充滿了經典的智慧。
在這個速成的時代，建立信任被化約為各種操縱形式，好像「信任」是一場競賽中要贏取的目標。但是德瑞克說，這種建立在謊言、操縱、勸誘上的信任，薄弱而虛假，一夕之間就可能崩毀殆盡；因此，唯有把對方的需求放在首位，真心在乎他，放手讓對方主導，因為—
「信任最吸引人的特質，是謙卑。」
一杯咖啡，救了一千人
建立信任的第一步，是以對方為重，放下自我，也放棄批判，肯定對方。聖經說「你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人」，和中國人說「己所不欲，無施於人」是一樣道理，但是這兩個教誨都是從自我出發，以己度人，難免自以為是，不過是「黃金法則」等級。德瑞克提出「白金法則」，他說：
「以別人希望的方式對待他們，即使他們想要的和你的風格不同」。
德瑞克手下有一名探員，要和中東一名重要線民會晤，線民是富豪，連回家都是包機，可是不給時間與地點，顯然不想見面，怎麼辦？德瑞克建議探員，用對方希望的方式對待他們，選擇線民想要的地點。
探員就去調查，發現線民對家鄉最懷念的，是馥郁醇厚的咖啡和茶，以及與他父親一起釣魚。於是打電話給線民，讓對方挑選，一家是位於碼頭邊的星巴克，一家是海邊度假區的高檔茶屋，或是在日落時分，租遊艇出海釣魚。 （相關報導： 冏星人自揭9歲遭父親友人「性侵、虐待」…名作家痛批：父母是共犯！根本不配生兒育女 ｜ 更多文章 ）
線民被探員的貼心深深打動，挑了星巴克，因為他自己有船。後來在敘利亞內戰期間，線民成為無價的助力。在一場危機裡，那杯咖啡挽救超過一千個平民免於轟炸。顯然，能夠讓人把防衛心降到最低點，最自在的地方，就是對方的地盤。
