# 說話術  

編按:如何與他人交談聊天，甚至相談甚歡，對許多人來說是一大挑戰，也是一門學問。透過幾個簡單的聊天技巧，既可以讓彼此談話順利，同時又保持好氣氛，不管是內向的人或不擅聊天的人，都可以透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力！

職場中每天都在上演的溝通場合，包含主管與部屬的教導、部屬對主管的成果報告、跨部門合作案、開會的討論發言等等。身處工作場合的你也一定聽到各式場面話、客套話、拐彎抹角的話，雖然好聽卻不中肯，於是不少人喜歡有話直說，但最後又沒掌握到溝通的技巧，還造成別人與自己的壓力，甚至造成誤解，得罪不少人。

某間拉麵攤的拉麵賣得不錯，配料卻乏人問津。老闆實在很想讓客人加點滷蛋，但就算對下班來吃麵的客人問「要加滷蛋嗎？」，客人卻只會回答「不用」。

儘管如此，個體經濟學的學者並不認為「世上所有問題都能透過市場來解決！」不對，說不定還真的有一些人會認為「任何事都能透過市場來解決」，但我想他們只是少數派。

沒有徵得他人同意就給出的建議，帶給人的感受就是包裹著批評的攻擊。

編按：職場上的人際關係可說是特別難掌握的，多了怕給人留把柄深受其害、少了怕別人覺得你情薄意薄。該怎麼在對話的過程中，摸透同事的底細，知道他可否信任呢？專家曝透過常說的「口頭禪」就能推測出對方的心理狀態和人格特質。

與人對話時，千萬不能忘掉我一再強調的事：「每個人一定都懷抱著一絲不安，別急著用話語博得對方的好感，記得要先消除那股不安。」就是這麼一回事。人在不安的狀態下無法敞開心房。因此，要做的第一步是「化不安為安心」。與人展開對話前，有一點很重要：

在日常生活中，人人都離不開人際交往。溝通、自我發展、調整身心等各個方面都需要良好的人際關係。但是，由於環境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人卻處理不好人際關係，嚴重的，甚至會出現人際交往的心理障礙。嚴重的則會成為事業成功路上的絆腳石，那麼如何建立人際關係？如何處理人際關係？才能令其幫你搬走腳下的絆腳石呢？日本推銷大師原一平會為你一一找出答案。

在面試場合中，如何藉由話語展現自己的優勢，一直是許多內向人的煩惱。光要回答好問題已經十分不容易了，究竟要如何才能展現出自己的特別之處呢......？

受到朋友、同事、主管讚美時，你會如何回應？被讚美的時候當然很開心，不想讓人家認為自己得意忘形，但是謙虛過頭又很矯情……應該很多人都會對該如何回應感到不知所措吧？

．自己說話的時候，對方只有回應「喔～」，沒有太大回響

在會議和辯論等場合，當對方無論如何都不肯讓步，想要削弱他的意見，或者在遭到對方反駁之際，想要擊退其反駁言論時的理想模型。

編案：報告的時候常被說「請說重點」嗎？怎麼讓聽的人能夠耐心的聽完，又能被你的報告給說服呢？CRF說話術，迅速搞定難談的客戶和難搞的主管！

編按：人們時常會為了自身利益或顧及他人感受等原因說謊，但要如何讓人揭開謊言的面紗吐出真話呢？曾任FBI特工的心理學家教你怎麼套出真話，透過：「糾正他人的本能、人都愛聊八卦、第三方觀點切入」3個技巧，讓人從實招來。

美國前總統柯林頓有一天驅車載夫人希拉蕊外出旅遊，到了某加油站時，柯林頓突然發現加油站的一位員工，是當年追過希拉蕊的男生，後來希拉蕊選擇嫁給柯林頓。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，他是張國煒。他的每一個傷都難以承受，但他目前卻是台灣最受歡迎的企業領導人。過去的傷口，為他說了人生難得的激勵故事。

與客戶敞開心胸來談之後，有時會談到與工作沒有直接關係的話題。這表示對方對你敞開心房，值得高興。

本章要談的是「炒熱談話氣氛的方法」。

在第一章，我們先來看看與客戶或合作廠商的「對話契機」吧。