為何那麼多人貪小便宜、認為花錢就是大爺、不尊重專業、自以為是又死要面子？是台灣幾十年來的教育出了什麼問題嗎？
讀者來信
呂律師您好，很抱歉百忙之中冒昧打擾您，我從事服務業已經六年多，這幾年來見識了許多台灣人誇張無理的奧客行徑，大多時候明明是客人自己的問題，卻怪罪到我們身上，甚至扭曲事實、黑的都可以講成白的，根本有理說不清；也有不少人認為花錢就是老大、一定要達到他們的要求、對我們予取予求；只要我們被客人抓住一點小把柄、就會被客人無限上綱要求賠償。
很多人都會說「鬼島不意外」、叫我不要放在心上，但遇到奧客還是會憤怒難耐，甚至只是聽同事們的遭遇不是親身經歷，也會憤恨不平。呂律師想請教您，這種貪小便宜、花錢就是大爺、不尊重專業、自以為是又死要面子的心態，究竟是怎麼養成的？是台灣幾十年來的教育出了什麼問題嗎？未來又該如何教育孩子、避免他們成為別人口中的「奧客」？
律師回覆
這位施主，面臨所謂的奧州客人，先別嗔怒。身為一個施主，你要知道，身處服務業，就要有身為施主的覺悟。你必須布施餓鬼眾生、廣修人間善緣，還得協助老闆招財進寶，你不當施主，誰當施主？
但是，施主，你有幾個業障要克服，沒有克服之前，先別忙著談教育，因為你得先消除自己的業障，才能算清楚這筆帳。
1.顧客不是永遠對的。
不知道是哪個奴才發明，「顧客永遠是對的」這句話，如果顧客永遠是對的，那麼他自己就可以解決問題，何必要你來處理？他肯定有事情無法解決才要拜託你，所以他不會是對的，你才是對的。
更何況，如果不合理的要求，那就更不可能是對的，沒有一定要接客這種事。
2.不要為了一棵樹，毀了整片森林。
每天有一百個客戶來，大概只會有幾個是奇怪的客人，但是會有大多數的客人給你鼓勵。春城無處不飛花，既然進了春天的城裡，肯定會看到飛花，台灣人其實算是客氣的，如果真的很不幸遇到幾個，就把所有的客戶當作一般黑，這也太不公平。看看其他人因為你的服務而綻放的笑臉，其實你會覺得這份工作很值得。
3.客戶不是全然的寵物，你也不是永遠的奴才。
奧客很多時候是自己寵出來的，你不能把對方寵壞以後，再說對方太壞了，畢竟好的客戶不只能給你錢，還能給你成就感與開心。所以，你要以專業照顧客戶，把他們的角色定位於主子與寵物之間，就像貓跟人類的關係一樣，這樣才能取得兩者的平衡。
貓咪養得好，客戶沒煩惱，這有聽過吧？
4.反求諸己，分辨謾罵與建議。
你得分清楚，到底他是奧客，或者你才是無良店家。服務業要經常反省自己究竟有沒有做錯，有時候客戶機車，真的是因為你做得不好，不要把所有人都歸類成奧客，這樣不好。記得一句廣告詞嗎：
「如果我做得好，請告訴你的朋友。如果我做得不好，請告訴我。」 （相關報導： 「某些店直接封殺台灣客人」她公開在各國聽見的鬼島奧客言行，有錢沒什麼了不起！ ｜ 更多文章 ）
5.幽默不是插科打諢，而是對挫折時的優雅身段。
真的遇到糟糕的客戶，要怎麼辦？你要幽默以對。畢竟人生不是好事多，而是鳥事多。面對這麼多的鳥事，你本來就應該盡量幽默以對。不過請記得，服務業的幽默是酸自己，而不是酸別人，酸別人這種事，叫做政治。
