飯店中發生的小事故著實不勝枚舉，但要驅離客人總是萬不得已的下策。原則堅持得緊，分寸拿捏得宜，才有圓滿解決的空間。
儘管我與員工一再強調「 尊重每位客人的獨特性」 的顧客服務與亞都傳統，但是在迫不得已的情況下，在亞都的這些年我曾經趕走過兩次客人。
第一次是在亞都開幕後不久，兩位來自比利時的客人向我們報失竊，聲稱他們下午出去不久回來，發現房間內皮夾中的五千塊美金以及一個都彭打火機不翼而飛，一口咬定是飯店的工作人員拿了鑰匙去偷的。說明了情況後，這兩位比利時人又不斷地暗示且威脅我們：亞都是新的飯店，最好不要報警，報了警、上了報對亞都不利，如果飯店肯負責賠償，他們願意息事寧人。
事實上，早在這之前，我已對這兩位客人平日在飯店一些奇怪的行徑有所聽聞，再則我們飯店中竟然出現了竊盜的行為，無論如何一定要查個清楚，我不能接受他們以「飯店名譽」所做的威脅，便堅持一定要報警。
結果透過警方與亞都安全室的查證，原來當天下午兩位客人曾帶了某俱樂部的兩位小姐回來，並請她們到了樓上房間，因為是白天，警衛不疑有他。後來下午三點接班的服務生看到他們雙雙由房間離開，但五分鐘後其中一位女士居然又返回飯店房間，正好飯店的服務人員在清理房間，房門是打開的，這位女士一進來就往床上一躺，而我們的服務人員因為剛才看著兩位一塊離去，還以為他們是夫妻，也就在清理完後，讓她留在房裡。所幸我們的門房有記錄離開飯店計程車號的訓練，結果警方循線居然找到了這位女士。據她向警方說明，她與朋友是應邀來到飯店，對方答應要給她報酬，沒想到兩人事後居然反悔，她心有未甘才折返房間順便拿了她認為應得的報酬。不過錢的數目並不是如他們所言的五千塊美金，而是四百元。
案子了結了，兩位比利時人也做了筆錄簽了字，拿回了失物，但事情卻還沒結束。
從這天開始，他們天天在飯店的餐廳中大吃大喝，吃完了又拒絕簽帳，並表示：
亞都還欠他們四千五百塊美金，這些帳都算嚴總裁的！
我知道了這件事後，立刻去查了一下這兩位客人的背景。原來他們是來台灣做生意的，而台灣這方的買主正好也是我的朋友，弄清楚了狀況，便將他們請到辦公室，表明要他們即刻搬家的意願。一開始他們倔傲地不肯認錯，一再揚言此事會在報端披露，嚴重打擊亞都的形象。當時我就不客氣地說：你們以為我會擔心報紙宣傳嗎？以兩位在亞都這樣的行徑，我不但不擔心報紙刊出，還要將剪報發函到兩位的比利時總公司去，讓公司知道他們的員工在台灣是如何的惡形惡狀……
當然我們「行有行規」，是不會真的這樣侵犯客人的隱私，但對付這種客人，也不得不用點手段。果然這番堅定的話，讓他們噤了聲，且隨後搬出了亞都飯店。 （相關報導： 誰說客人永遠是對的？在英國看見司機痛罵乘客，他才驚覺亞洲「禮貌」的荒謬… ｜ 更多文章 ）
另外一次經驗是在之後不久。那時美國有許多公司派 buyer （採辦）來台灣。台灣人為了要做外國人的生意，總是極盡所能地接待，又是凱迪拉克的長轎車接送，又是酒廊舞廳的招待，讓這些原本在自己國家職位並不高的採辦，被這些榮寵的待遇沖昏了頭，狐假虎威、作威作福者大有人在。有兩位客人便是在這樣的背景下來到台灣。剛開始先是吃女服務生的豆腐；然後安全室又在健身房的監視器中看到他們偷了健身房的啞鈴；之後又有一次，兩位夜半喝醉了酒回到飯店，竟藉著酒意，將整個樓層的鞋子全都藏了起來。（飯店有為顧客免費擦鞋的服務。通常客人在晚上將鞋子拿出來放在門口，鞋僮會一雙雙擦亮後包起來，再放回房門口。）您可以想像第二天這件事為其他客人及工作人員所帶來的困擾。
