你的主管，是不是這種類型？
前一秒對你堆滿笑容、輕聲細語，下一秒暴跳如雷，把你罵到體無完膚，你被嚇住，呆立在現場，因為你還停留在前一秒飄來的關愛眼神、感到世界無限美好，無法立即切換到眼前的這一刻，漫罵有如狂風暴雨，掃得你狼狽不堪，不知如何是好。
這種情況，可能一天發生一次、可能三天一次、也可能一個月只有兩次……；但是重要的不僅是頻率，還有持續性，可怕的是你不知道下次他會在什麼時候發作，因此你時時刻刻處在備戰狀態，緊張、焦慮、不安，影響到食欲、睡眠，以及健康。
不要以為他只是「情緒化」而已
對於這樣的主管，你會怎麼形容他？
過去，你會說他「情緒化」。
當這種主管的行為只是被定位在「情緒化」，你就會期待他只需要解決「EQ問題」，管理好自己的情緒。而你也會告訴自己，他平常對我不錯，會關心我，和我談心事、分享秘密，只是壓力大，難以控制情緒而脾氣壞。總之，這是個好人，不過是個任性的小孩，就包容他吧！
但是，當他的情緒化行為越來越定型，成為持續性的習慣時，你有沒有想過會對你有什麼影響？
你會被他的時好時壞給控制住，情緒跟著他起伏，工作效率跟著他不穩定；回到家之後，你對孩子也是一會兒輕聲細語、一會兒咆哮怒吼，生活跟著他走著走著，變調了。
這代表什麼意思？
你被控制了！他看似情緒化，好像是一個任性的小孩，可一旦穿透他的行為，你會看到背後站著一個控制狂，像巨人般地俯視，想要一口把你吞噬掉。
他的目的，就在控制你
「控制」是職場霸凌的核心，控制你之後，接著很可能就是毀掉你；不只毀掉你的工作、前途，還會毀掉你的健康、家庭，以及未來人生。《你不是活該被欺負，是你人太好》一書的作者蓋瑞．納米（Gary Namie），是北美洲反職場霸凌的權威，曾發起反職場霸凌運動，他指出，職場霸凌的主管有三種類型：咆哮狂、批評魔、雙頭蛇。
咆哮狂或批評魔都容易理解，「雙頭蛇」又是什麼？他們就像川劇的變臉，可以在一秒之間變出兩張臉，一張臉和藹可親，一張臉猙獰可怖，讓受害者困惑。
雙頭蛇的受害者以善良好人居多，他們相信世界是美好的、人人都是好人，容易否定霸凌的存在，以致姑息養奸，讓雙頭蛇一再得逞，最後固化為彼此的相處模式，一方是加害人，另一方是受害者，再也無法打破與掙脫。
小白就是一例。
他不知道怎麼面對雙頭蛇主管，最後連健康都崩潰，必須靠安眠藥入眠，而先生怎麼勸導都無效，最近提議離婚，帶走女兒，以免女兒生活在小白的陰影裡。
昨天掏心挖肺，今天不留情面
小白的主管也是女性，至今仍然單身不說，父母與家人都住在美國，只有她一人在台灣，和男友分手一年，始終無法從傷心悲痛中走出，經常拉著小白哭訴，下班還會約去酒館小喝兩杯，掏心挖肺，該說的與不該說的都說了，說完還抱頭大哭。 （相關報導： 員工月中離職，未做滿一個月薪水怎麼算？薪資、勞健保計算方式一篇文簡單看懂 ｜ 更多文章 ）
可是，一到上班時刻主管就自稱鐵面無私，看到一點小錯就無限上綱，擴大解釋，批評到小白體無完膚。另外，這位主管也自許完美主義者，小白做的所有事情她都要事先看過，包括Email都會改得面目全非，問題是並未改得更好。當小白想要辯駁，主管就會要她「回頭看看後面」，威脅她：「不想做嗎？後面多的是排隊想進來的人。」
