俗話說：顧客永遠是對的，放在現代早就不一定啦！但，老闆永遠是對的。大家都知道管理學分為向上管理、平行管理跟向下管理，今天想跟大家聊聊箭頭向上的那位，也就是唯一不存在的那位，就是「向上管理」。
這幾年，遇過很多老闆，最常遇到的狀況是「沒比較、沒傷害」，面對不同的老闆後，你才發現，暮然回首，某年某月的某一天的某一份工作的某老闆才是好棒棒的，年少輕狂的我們卻不懂得珍惜。
老闆，正是我們作為主體，想要向上管理的「受詞」，而我的結論是－向上管理根本不存在。全劇終。
為什麼向上管理不存在？最直接以及不迂迴的原因是，要老闆「接受」你的看法／建議／評論，甚至指正，真的很不容易。要知道，大部分的老闆並不是因為雅量／寬容／慈悲而成為老闆的。更多是因為資源／人脈／霸權／獨權／決斷／經驗／直覺，以上名詞若以單維度來看，不一定百分百強大，但全數組構起來的集合，9成會比你強，也因此造成老闆很能被說服。
對應到我的「向上管理根本不存在」這個結論，我的第一個建議是「花一點心，但別費心」。
但既然文章開了頭，還是得寫下去，就讓我在針對老闆這個人設分析下，並提出些向上管理的作法／策略，或更多時候，只是某種「心態」吧。
第二，老闆的第一個特色是「大頭癡」，有點浪漫、有點樂觀、有點不切實際、有點天馬行空，這沒有貶義。他能夠做到那個高位，掌管一家或者多家公司，有他的本事，他可能還有許多投資事業，他可能是多家企業的股東，許多成功的老闆認真說沒有失敗過，或總是跟兄弟象的陳義信和紐約洋基隊的克萊門斯一樣勝多敗少，因此，當下屬沮喪或狼狽，一副頹喪貌時，他們會暴怒在所難免。他們的樂觀主義在別人眼中也許不合理，但可能是他們功成名就的最大動能。
因此，我的第二個建議是「保持絕對樂觀，沒有做不到的事情」。
第三，老闆能夠做到那個高位，應付投資人、董事會，管理幾百位或幾千位員工，就是因為他「抓大放小」、「大格局」，許多決策動輒得咎，也使得他經常能預知許多事情的後果。對他而言，每一秒鐘、每一席談話、每一次會面都會造成莫大的影響，這使得老闆對於下屬要講些雞毛蒜皮的事情，走心在所難免。
因此，第三個建議是「溝通時講重點，別輕易進入細節」。
因此，我對於向上管理的第四個建議是「脈絡清晰地主動回報，別讓人幻想」。
第五，「疑心病」是老闆的常見病症之一，這沒有貶義，更可能是某些成功人士成功的關鍵之一。曹操、劉邦、呂布、朱元璋、趙匡胤、孫權一個比一個多疑，但都是鼎鼎有名的帝王。「疑心病」聽起來非常負面，如果換成「心思細膩」呢，是不是好多了？甚至是優點。這個老闆的特徵，會使得身旁的親信很少，但一旦取得他的信任，就會深信不疑。要知道，老闆是孤獨要死、抑鬱不得的，很多苦水不曉得如何吐，他其實需要找人傾訴的。
因此，我對於向上管理的第五個建議是「別急著做人，先把事情做好，透過建立戰功，成為老闆能依託的人」。
第六，有些人會覺得老闆都是小氣鬼，那是真的。你有沒有想過，有錢人不小氣怎麼變成有錢人？老闆也是一樣。「小氣鬼」聽起來非常負面，如果換成「精打細算」呢，是不是好多了？另外，你有沒有想過，為什麼老闆小氣，因為那是他的錢，不是你的。同事不幫公司撙節費用，花的不是你的錢，是老闆的，如果今天你是老闆，會不希望同事有幫公司省錢的心？能坐捷運就不要坐計程車？能走路就不要騎 GoShare？
因此，我對於向上管理的第六個建議是「把公司的費用當成是自己的錢包，節儉是美德。老闆不一定會知道，但他若知道，會感謝你」。
第七，部分老闆是吝於讚美的，那是真的。你有沒有想過，他請你來工作，是有對價關係的，講難聽些，你把事情做好只是剛好而已。願意讚美下屬的上司很棒，吝於讚美的上司也沒有過錯吧？更何況證嚴法師說：如果別人嘴上祝賀你，那就是禮貌而已。
有回跟某銀行的高管喝酒時，他也提到，「頻繁的讚美」除了可能讓下屬覺得習以為常而沒特別感受外，也可能讓部分下屬覺得「挖，我這樣做老闆就誇獎我了，應該不需要再努力了吧」。
講嚴重點，可能造成心理學教授兼管理顧問芭薇可提出的「資格心理」（psychology of entitlement）。芭薇可在〈安逸情境裡的危險〉中表示，當員工對工作駕輕就熟，感覺太過安適時，就會犯一種毛病，他們會相信老闆理所當然要照顧他們生計，相信自己只要有平庸工作表現就能過關，也相信，員工不必承擔工作不力的後果。
這種心理，在當今企業界裡不乏例子（《不朽的領袖》，John K. Clemens & Steve Albrecht，頁236，台北市：麥田：城邦文化，民87）。當老闆認為自己的溢美之詞，可能讓員工產生「資格心理」（psychology of entitlement），他會審慎緊縮給予讚美的時機與頻率，那就合理了吧？
因此，我對於向上管理的第七個建議是「千萬別期待老闆的美言，錢領到就好。讚美無法兌換成現金」。
第八、9成以上的老闆耳根都很重，那非常正常。他們看過的風浪比你看過的高上許多；他們遇過的競爭對手比你遇過的更狡猾陰險；他們玩過的賽局，哪怕一回合，就可能讓你傾家蕩產。
因此，我對於向上管理的第八個建議是「公司不是你的，別忤逆，順著老闆的思維走，責任讓他扛，把任務接好、做好，就好」。
第九、87％的老闆都是情緒化的，那非常正常。他們從來不是因為高情商變成老闆的，但我確實遇過某些厲害的老闆－有情緒卻不失控；影響你的情緒但他自己紋風不動；甚至把情緒轉換為讓你做事的動能。
這個特徵甚至可以延伸為「現實扭曲力場」，厲害的領導者透過動員你的情緒，達成他的願望以及目的。賈伯斯是，馬斯克是，普丁是，Horace 也是。
因此，我對於向上管理的第九個建議是「別隨他的心情起舞，順著老闆的毛摸，他激怒你時，先說：『好的，老闆，我覺得很棒！』，接著心中默數 6 秒中，再回應。」
第十，別指望老闆是明星全員，他是老闆。成功的老闆是帶領一群明星全員成功的，不是自己抱著美式足球達陣的。我要表達的是，老闆可能不是能力之人，可能不是專業人士，也可能無法解答你的每一個問題。他是船長，不是舵手。這點清楚了，你就知道該說甚麼、該要甚麼、該問甚麼。
因此，我對於向上管理的第十個建議是「跟老闆聊方向、別聊執行；跟老闆問策略，別要解決方案」。
第十一，老闆絕對是結果導向、目標為本、以終為始的。收拾你可笑的努力，跟他分享對於公司的貢獻；退下你可笑的辛勞，跟他分享你拉動了多少業績；鄙棄你可笑的加班，跟他分享你下個禮拜要賣幾部電動車。
因此，我對於向上管理的第十一個建議是「跟老闆溝通時，談成效、別談預算；談目的，別光要資源」。
最後，覆盤一下我對於向上管理的十一個建議，分別是：
1.花一點心，但別費心。
2.保持絕對樂觀，沒有做不到的事情。
3.溝通時講重點，別輕易進入細節。
4.脈絡清晰地主動回報，別讓人幻想。
5.別急著做人，先把事情做好，透過建立戰功，成為老闆能依託的人。
6.把公司的費用當成是自己的錢包，節儉是美德。老闆不一定會知道，但他若知道，會感謝你。
7.千萬別期待老闆的美言，錢領到就好。讚美無法兌換成現金。
8.公司不是你的，別忤逆，順著老闆的思維走，責任讓他扛，把任務接好、做好，就好。
9.別隨他的心情起舞，順著老闆的毛摸，他激怒你時，先說：『好的，老闆，我覺得很棒！，接著心中默數 6 秒中，再回應。
10.跟老闆聊方向、別聊執行；跟老闆問策略，別要解決方案。
11.跟老闆溝通時，談成效、別談預算；談目的，別光要資源。
寫完了這11點，我自己都覺得做不到百分之50......我們一起努力吧！
作者介紹｜Elvis Lin
Elvis Lin，餐飲新創營運總監。政大新聞研究所碩士畢，曾於BBC實習，卻從未擔任一天正職記者。過去皆任職於知名企業：統一、雀巢、Gogoro 等。他是曾獲選《經理人月刊》2020 「100MVP經理人」；更曾以英文向美國前副總統高爾執行簡報。生涯累積超過 181 場演講或訓練。
