外送平台龍頭foodpanda宣布，自5月19日起啟動平台史上最大規模優惠行動「天天65折」，攜手超過4,500間合作店家，透過多層次優惠設計與資源挹注，全面涵蓋午餐、下午茶到宵夜等多元消費情境。foodpanda商務總監簡紫涵表示，平台此次投入逾新台幣1億元資源，預期整體業績可望較去年同期成長5至8成，並以「天天省、天天爽」的核心訴求，重新活絡外送平台消費動能。
在歷經併購案未果的波動期後，此次大規模優惠也被視為foodpanda積極回應市場的不確定情緒。據foodpanda內部人士向《風傳媒》記者透露，過去數月，平台曾因併購風波遭部分消費者與合作店家觀望，此次活動早在今年初即著手規劃、3月定案後就緊鑼密鼓召集店家，展現平台策略穩健、深耕在地的決心。
foodpanda商務協理蔡興樺提到，平台日前推出「疊加優惠」的活動，許多參與的店家在平均客單價、新客數都達到雙位數的成長，「我們透過過往成功數據說服品牌加入這次活動，也希望從街邊小店、在地品牌到大型連鎖品牌都能被看見，打出聲量。」他也指出，像是麥當勞、肯德基、mister donut、麻古、拉亞漢堡等知名店家都有參加。
外送產業穩定成長 用戶忠誠與品牌黏著度成關鍵
根據資策會產業情報研究所（MIC）今年2月發布最新《外送大調查》，在2024年，台灣外送市場用戶滲透率達71.2%，成長幅度漸趨平穩，訂閱會員如pandapro、Uber One則微幅上升至39.8%。資深產業分析師胡自立指出，疫情紅利已過，市場正式進入成熟穩定階段，服務差異化與異業整合將成為平台下一波競爭關鍵。
從調查中也可以發現，外送用戶常用的平台中，foodpanda與Uber Eats雙強格局依舊，但市占差距從2023年的16%縮小至7.5%，為近3年最接近的一次，其中，foodpanda用戶比例略降5.8%，Uber Eats則小幅成長2.7%；進一步觀察顯示，僅使用Uber Eats的用戶占比上升5.9%，而僅用foodpanda的則下降2.6%，顯示用戶正逐漸轉移。
胡自立分析，主要為平台逐漸成熟，更難創造差異化服務，加上可上架商家數量大致飽和，未來比拚將集中在「品牌黏著度」與跨業資源整合能力，例如會員專屬福利、金融串接與數據應用等。
pandapro客單價提高 年輕會員成長明顯
foodpanda提供的數據來看，訂閱會員pandapro對於「免運費」與「深度折扣」具有高度黏性，平均客單價較非會員高出3成，且在每周三限定的「超級會員日」推升業績最高達4成，值得一提的是，20至24歲年輕消費者成為今年pandapro用戶成長的主要推力。
相較之下，一般用戶更偏好「限時優惠」、「銅板運費」與「買一送一」等直覺性折扣，以過往1元運費活動為例，期間合作店家平均業績提升超過40%，顯示門檻低、誘因明確的活動仍是有效刺激下單與平台流量的關鍵手段。 （相關報導： Sogo大巨蛋影城棟5月25日開幕！全台首店、旗艦店搶進+五月天特展吸客潮 ｜ 更多文章 ）
優惠門檻直覺易懂 「天天65折」盼全民響應
foodpanda也說明，「天天65折」活動自5月19日至6月29日止，凡於指定活動店家下單，不論是否為會員，只要輸入優惠碼【天天省天天爽】並達指定消費門檻，即可折抵最高175元。優惠門檻依訂單金額設定，設計上兼顧彈性與易用性，鼓勵消費者多頻次、多時段使用平台服務，全面提升整體下單意願。
