# 零售業策略  

在疫情最嚴峻的時刻，當上海整個城市陷入封控，許多外國人只能在無奈與焦慮中尋找一絲希望，而德國奧樂齊正如一盞明燈，在黑暗中散發溫暖的光芒。筆者在親歷封控帶來的種種不便之餘，深感慶幸的是，奧樂齊始終堅守在那裡，用快速的外送服務、雖然品項不多卻極具豐富性的商品，以及平易近人的價格，為枯燥且受限的生活增添了意外的色彩與便利。

全球領先的消費者研究與零售監測公司-台灣尼爾森愛科股份有限公司今（14）日在台北隆重舉辦「2024NIQGfK數智洞察未來台灣高峰會」。此次高峰會聚集了來自快消品牌（FMCG）及科技耐用消費品（T&D）領域、超過200位業界領袖及代表，共同探討數位化智能（數智）技術如何在當前及未來零售市場中發揮核心作用，並對企業競爭策略產生深遠影響。

「入圍金球獎可以讓我們多賣幾雙鞋子」，財富不亞於特斯拉（TeslaInc.）老闆馬斯克（ElonMusk）的亞馬遜（Amazon.com,Inc.）創辦人貝佐斯（JeffBezos）曾經這樣說。

編按：超商店員給人的印象是什麼都會，而萬能店員的誕生，背後推手就是全家。收停車費、烤地瓜、做霜淇淋等新服務都是全家推出的，迫使店員學習十八般武藝，也讓它在競爭者中脫癮而出，角逐老大哥小七的地位。

近來在台灣的零售市場，爆炸性的新聞頻頻：先是法商歐尚把手上台灣大潤發的股份出售給全聯；接下來又傳出法商家樂福計劃出售台灣事業，吸引了包括合作股東統一、遠東集團、Momo以及數家私募基金的興趣。不少網友紛紛哀號，到底台灣的零售市場出了什麼問題，要讓外商接二連三的撤離呢？

PChome網路家庭(8044-tw)旗下PChome商店街攜手新竹縣政府，協助促進新竹縣在地商家數位轉型，並將商品上架銷售，今（26）日上午於台灣大學竹北校區舉行記者會，由新竹縣政府、PChome商店街營運長黃淑琳，及全球柑仔店總經理徐惇穎共同見證結盟。

傳統的企業策略假定公司只面對一個或數個競爭者，而這些對手的行為在某種程度上可以預測。然而在今日的市場上，許多產業中的企業面對的不是一家或兩家可預測的大型對手，而是數十家敏捷、不易預測的小型挑戰者。它們往往採用創新的商業模式，並提出有別以往的經營策略更能快速調整，以適應不斷改變的環境。業務主管最好回到業務的基本面，不是「贏過、打敗、擊潰」競爭者，而是獲取並留住顧客。

中國經濟增長在過去十年的大部分時間裡都在放緩，不過最近一系列不景氣的數據引發了新的擔憂。是什麼在令投資者緊張？中國又作出了怎樣的應對？

我每天晚上躺在床上，告訴自己明天會更好。「明天肯定不一樣」。

編按：阿里巴巴前總參謀長曾鳴在《智能商業模式》書中首度公開阿里20年內部運作策略。光棍節年年銷售創新高的新聞相信大家都不陌生，但背後其實結合了許多重要的策略運作，包含互連的買方、賣方與服務供應商如何透過由科技生成的即時數據來相互協同，如何高度仰賴機器學習技術來實現規模和管理複雜性。而曾鳴把這種使用新科技來連結所有參與者及重新設計產業的策略稱為「智能商業模式」（smartbusiness）

雙11從第一年開始就打出了「全場五折」的旗號，雖然在具體的執行過程中，落實到每個品牌、每位商家、每件商品上，五折的實現程度始終有些許偏差，但雙11便宜、低價，幾乎成了全社會的共識。是「全場五折」給雙11注入了這個基因，在初期為雙11打開局面極有助力。

阿里巴巴創辦人馬雲曾說：「未來不會有EC的存在」，撼動了兩岸電商市場的業者…，這意味著EC不再是專有產業，而是歸屬在零售、服務產業通路的其中一環。早期，在EC發展的過程從ebay的C2C模式（拍賣）、Amazon的B2C模式（直效行銷），到Rakuten的B2B2C模式（開店平台），當時對於傳統實體零售業者來說何其的陌生與不解。然而，演變至今，ebay、Amazon與Rakuten，目前所能提供服務的範圍與經營型態，跟過去已經截然不同，以Amazon來說，對於B2C零售產生的利潤，已遠不及雲端服務（AWS─AmazonWebServices）與物流服務（FBA─FulfillmentbyAmazon）來的好，所以要定義Amazon是提供B2C的服務業者來說，可能不能涵蓋Amazon的服務範圍。

亨利伯伯出身自德國小鎮一個小小的猶太社區。家中的兄弟姊妹很多，因為太過窮苦，家裡的孩子一長大，就得離家，亨利伯伯不到十五歲就離鄉背井到美國闖天下。他用襯衫換來一輛單輪手推車，就這麼做起生意來了。十五年後，亨利伯伯在中西部小鎮開了家小百貨店。那可是該鎮的第一家。又過了十五年，亨利伯伯已飛黃騰達，原本的小百貨店已成了十二樓的建築。

網路購物取代傳統商場，快速時尚分食服飾大餅，百貨公司面臨前所未有的嚴苛挑戰；首當其衝的台灣百貨龍頭新光三越，卻在去年重回成長軌道，以1年1億2000萬名來客數，創下歷史新高，重新找回了1200萬人次，今年還持續成長1成，由吳東興家族為首的經營團隊，究竟是怎麼做到的？