# 自然語言理解  

為了提供更貼近人性的服務體驗，南山人壽智能客服「透透TalkTalk」功能持續升級，透過南山人壽BeyondLab研發的推薦機制結合自然語言理解(Naturallanguageunderstanding,NLU)技術與大型語言模型(LargeLanguageModel,LLM)，在擬人化的對話過程中，主動挖掘客戶潛在需求，不僅是業界先驅雙軌推薦保險商品及健康服務的智能客服，更是創新結合LLM及NLU技術的商機預測系統，打造人性與智能兼具的服務新模式，成為最懂客戶的數位幫手。

在數字的世界裡，2025這個年份藏著一個神奇的秘密。它不只是個普通的數字，而是一個蘊含著數學之美的特殊年份。

在你的日常生活之中，曾接觸到哪些實用的AI工具呢？《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析軟體，帶你盤點2024年十大AI工具究竟有哪些值得你入手。

生成式AI熱潮席捲全球，2024年更被視為AI元年，各類型生成式AI工具紛紛出爐。微軟公司6月表示，台灣84％知識型工作者使用生成式AI工具，作為日常工作輔助，企業領導人也日漸重視AI技能，幾乎各個年齡層工作者都會藉由人工智慧加快工作流程，例如藉由AI工具產生信件、文案草稿，或是摘要會議或信件內容重點。《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統，統計整理十大AI工具，幫助你工作效率加倍、創意無限！

迎向保險新時代，南山人壽大力擁抱科技變革，積極應用數位科技提升客戶體驗與服務效率。在2024台北金融科技展，南山人壽以「南山最懂你～以數位科技打造溫暖的保險公司」為主題，展示「BeyondLab」、「智能客服透透TalkTalk」以及「金融Fast-ID行動投保」等多項數位創新服務與轉型成果，以數位科技打造有效率、貼合客戶需求的服務，希望成為有溫度且最懂客戶的保險品牌。11月1日至2日兩天，將在台北世貿一館以三大主題與民眾互動，參與體驗即有機會獲得精美小禮。

在這個數據驅動的時代，人工智慧（AI）正以驚人的速度重塑我們的世界。然而，當尖端科技遇上源遠流長的古老智慧時，會碰撞出怎樣的火花？竊思，我們如果能讓AI理解星空下的篝火談話，解讀千萬年流傳的智慧密碼，會不會為我們開啟一扇通向未知領域的大門？

人工智慧（AI）浪潮全面來襲，9月正式亮相的iPhone16系列，發售之初並未搭載原先預告的AppleIntelligence功能，當時一度引發譁然。如今蘋果公司發布iOS18.1RC（ReleaseCandidate）最終測試版，並預計於下周推出正式版本，其中正包含了全新整合的個人智慧系統AppleIntelligence，傳出語音助理Siri可望變得「更靈活」，備受關注。

近年AI風潮興起，由人工智慧公司OpenAI推出的ChatGPTEnterprise、Team和Edu已經突破百萬付費用戶，可見AI已經成為現代人的重要工具之一。OpenAI更計畫進一步推出兩項名為「Strawberry」和「Orion」的最新AI模型，這些模型有望在「複雜問題解決」、「推理能力」和「語言處理」領域帶來重大突破。根據多方消息，這些新技術將為各行各業提供更高效且可靠的AI解決方案，而訂閱費用可能高達每月2,000美金，約台幣6萬元。

隨著人工智慧技術的不斷進步，一種跟CPU與GPU不同的專用處理器正在悄然興起。這個被譽為語言處理界的「魔法加速器」，不僅為自然語言處理帶來了性能飛躍，更有望在文化、教育與傳媒等領域掀起一場「變形金剛」進化。「祂」的優勢不僅體現在其強大的晶片和軟體運算上，更能夠深深融入文化元素。與傳統技術相比，「祂」在處理資料時考慮了文化因素，使其在各種數位處理任務中具備了更高的靈活性和適應性（RAHMAN，2024）。

你擔心被AI取代工作嗎？最新一項研究指出，9成上班族認為「AI會取代某些工作」，成為一種產業新趨勢，其中又以4種職業最為危險，恐怕讓人陷入裁員潮的恐懼。

ChatGPT又升級了！ChatGPT的問世不僅可以幫助大家解決問題，更能幫助生成文本，讓不少文字工作者人心惶惶擔心會被AI技術取代。近日OpenAI又拋出震撼彈，宣布ChatGPT在進化成GPT-4。GPT-4除了比ChatGPT更聰明外，也能支援圖像辨識和文本輸入，也就是除了文字功能，ChatGPT更是一個多模態的工具。究竟GPT-4怎麼用、GPT-4有中文版嗎、GPT-4要付錢嗎？以上問題本篇攻略一次解析！

筆者嘗試論述，ChatGPT這類接近通用型AI的大型語言模型與其他生成式AI廣泛應用後，傳統學術殿堂所定義的知識將逐漸被解構，進入一個「後知識時代(Post-KnowledgeAge)」：研究者、教育者與學習者的相對關係在高等教育領域會逐漸扁平化，改以大型語言模型所產生的「虛擬知識(VirtualKnowledge)」為中心(見圖一)，透過需要使用者與AI共同參與的知識建構關係將不同領域串聯起來，促進知識結構的改變並影響高等教育中的人才培育模式。按此趨勢，筆者建議高等教育或學術機構除了短期內引導教師作教學與評量方式的改變外，也需要開始著力於中長期階段的基礎設施，促進虛擬知識的公共化建置與相關應用，同時改變部分學制架構以協助學生建立以個人志趣為主軸的專業發展，協助學生內化整合跨領域的虛擬知識與專業的實體知識，提升未來高階人才的競爭力以面對第四次工業革命的挑戰。

ChatGPT一石激起千重浪，人工智能（ArtificialIntelligence, AI）普及化發展何只一日千里，網上、報載都頗分散而零碎，今次就詳述ChatGPT帶來的人工智能普及化發展近況，及個人如何應對。

2022年的世界雖然因為烏俄戰爭與疫情重啟而顯為動盪不安，但筆者認為11月30日那天OpenAI對話機器人ChatGPT的橫空出世，卻應該被視為影響更為深遠的科技大事。因為在那之前，只有如鋼鐵人那樣的科幻電影情節中，才會有個機器人彷彿可以幾乎聽懂任何問題來回應主角的提問，而如今短短兩個月過去，全世界已經有超過一億人註冊成為ChatGPT的用戶，想要展開屬於自己與AI的神奇之旅。

人類科技在本世紀可以說進入到顛峰，從Google到人工智慧（AI）的出現，不僅大幅改變人類生活，更讓許多產業出現生死交關的狀況，最後讓人出現了「AI統治世界的憂慮」。日前由OpenAI所公布的ChatGPT正式亮相，然而卻有自然語言處理(NLP)算法工程師對這樣的超人工智慧出現，感到喜憂參半。

「人工智慧國家安全委員會（NSCAI）的最終報告提出一套整合型的國家戰略，將改造政府組織、調整國家方向、號召關係最密切的盟邦與夥伴，面對競爭與衝突都由人工智慧加速推動的新年代，展開防衛與競爭。」

素有商界奧斯卡美名，全球首屈一指的商業大獎「史蒂夫獎」(TheStevie®Awards)，成立於2002年，每年皆邀請超過200名全球頂尖學者、企業家及領導人組成評審團，吸引來自超過70個國家/地區，包含美國銀行(BOA)、IBM、Cisco在內的世界頂尖企業，逾12,000份參賽資料角逐，競爭相當激烈。2020年獲獎名單近日揭曉，國泰世華銀行在人才培育、數據應用和智能客服領域，一口氣拿下「史蒂夫優秀雇主商業大獎」及「史蒂夫國際商務大獎」共9座獎盃肯定，以5金3銀1銅的佳績在國際舞台為台灣金融品牌打響名號，更是唯一獲獎的台灣金融業者。

NVIDIA(輝達)22日宣佈旗下的人工智慧(AI)運算平台，再度於最新的MLPerf效能基準測試中刷新效能紀錄，延續其在業界唯一衡量硬體、軟體與服務的AI效能之獨立基準的領先優勢。

由中華民國國家企業競爭力發展協會舉辦的「國家品牌玉山獎」，在10月6日晚間7時於公務人力發展中心的卓越堂舉行第17屆的頒獎典禮，由副總統賴清德、立法院長游錫堃、行政院副院長沈榮津、前副總統陳建仁擔任頒獎人，國泰人壽、國泰產險及國泰證券分別獲得肯定，其中國壽一舉奪得5獎、國泰證券榮獲2獎、國泰產險獲頒1獎，總計勇奪8大獎。值得一提的是，現場頒發『全國首獎』最大獎項，國泰人壽在傑出企業與最佳產品獲得2座全國首獎；國泰證券得到最佳人氣品牌類的『全國首獎』，而國泰人壽資深副總經理劉大坤、國泰產險資深副總經理許嘉元、國泰證券總經理周冠成代表領獎，展現持續創新的競爭力。

在海外遇到緊急狀況需要延長旅平險天數、愛車道路拋錨、股票交割款不夠、想挑選股票標的、搞不清基金申購流程……一時之間找不到客服或營業員？未來這些金融大小事，只要交給地表最強客服「阿發」就能迎刃而解！國泰金控日前宣布智能客服「阿發」再升級，以新一代自然語言理解技術（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）搭配三維意圖架構模擬人腦思維模式，並將應用場景從2018年上線的國泰世華銀行、國泰人壽拓展至國泰產險、國泰證券與國泰投信。阿發也讓國泰金控成為全台首家提供集團全場景智能客服的金融機構，以創新技術提升用戶的對話與服務體驗。