# 職場溝通  

編按：簡報不只是資訊的傳遞，更是抓住人心的說故事藝術。你是否曾被某場簡報吸引得全神貫注？其實，那些擅長簡報的人，往往懂得運用結構來鋪陳內容，像說一個精彩故事般讓聽眾投入其中。這樣的方式就像是我們熟悉的「起承轉合」，不只常見於電影、漫畫，也能應用在商品推廣。

你不想答應對方的要求，希望拒絕對方又不想得罪對方，如何回答的好？譬如有人向你借錢，你可以如此回答：

不論你的社會能力有多強，溝通時仍然會被難纏者騷擾而失去包容力，應付難纏的溝通者有四個對策：讓他、避開他、面對他、超越他。「讓他」如「寒山問拾得」的退讓態度，忍他幾年、讓他幾年，看他以後會怎麼樣，眼前不跟他一般見識。「避開他」就是少與小人相處，溝通就可以避禍。「面對他」就是與對方直接對決，但盡量做到態度溫和立場堅定，跟難纏的對方講清楚說明白，不讓對方軟土深掘，要求適可而止。「超越他」是採取比對方更高明的應對技巧，讓對方知難而退，不敢挑釁。

一般我們會用到職場英文，都是因為需要跟外國人溝通。

口語表達是寫作的基本，與西方人相比，韓國人更害怕寫作。這是為什麼呢？原因可能有很多，但其中之一，應該是對聽和說這兩件事都不太熟練的關係吧。

新北青年局於 10 月 14 日(六）下午 2 點到 4 點，在新北市政府 507 會議室，邀請職場圖文作家「我是馬克」分享職場溝通技巧。講座深入探討如何提升溝通力以及「暗黑說服技巧」，此外馬克也會分享，如何從負債千萬到成為百萬上班族職場代言人。本場講座完全免費，有興趣的民眾儘速報名，以免向隅。

「各位對這個企劃有什麼意見嗎？」

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

日常生活中，無論在職場或家庭，溝通都是個難題，讓人頭昏腦脹，困擾不已。正面溝通就是為了解決這種困擾而生。使用正面、積極的話語，避免用負面、消極的言談，並試著體諒對方的感受，就是正面溝通。以下六項要點，是使用正面溝通前的準備工作，做好這些準備，就能更順利的以正面的方式溝通對話，試著讓生活中的難題，成為美好愉悅的體驗。

雖然每個人都知道稱讚是件好事，卻鮮少有人知道稱讚者能像被稱讚者一樣開心。稱讚別人時，最先聽見稱讚的人其實是自己。因此稱讚別人時，自己的心情也會變好，獲得更多勇氣與力量，這就是稱讚的魔法。  

我們的每段故事，都由人組成，由人演繹。你可能已經洞察到，你的很多次成功都不只是一個人的成功，其中一定有其他人的貢獻；當然，你的很多問題不只是一個人的問題，也與他人密切相關。

衝突有可能成為關係的良藥，還能讓你從中獲益嗎？從事人力資源工作逾10年，服務過兩家財星500強企業職業發展教練湘萍，帶你以更高視角看見衝突全貌，理解常見衝突原因、他人想法，並提供化解工具，把衝突變成改善人際關係的推手。

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

本書指的「第一分鐘」並不是從雙方一開始互動就開始計算時間，換句話說，不包括私人之間的寒暄問候。本書指的第一分鐘，是從進入與工作有關的對話開始算起。你從私人話題轉向專業話題之際，就開始計時了。

新北市文化基金會於4月底週末，連3天與臺灣產物保險股份有限公司、康舒科技股份有限公司合作辦理府中文化沙龍講座活動，特別邀請形象魔法師鈕則勳談職場溝通、音樂玩童張正傑談音樂創意、資深媒體創意人杜祖業談風格旅遊，讓民眾來新北學新知，讓生活中多一點文化、多一點快樂。

現階段有一些機會和場合受邀擔任講師，被別人稱呼為「老師」時，經常會對這個稱謂產生迫切的責任感，很想把自己的專業、關注的倡議通通教給別人，不過在油門催到底之前。也不斷提醒自己別筆直狂衝——我在意的事情、認同的價值未必像我認為的那麼重要，別人也有他們的在意與認同，心中有自己的優先次序，我必須給予尊重。

「是否麥當勞已沒有辣雞翅？是否我還要等一小時？是否對於雞翅我一定堅持？唯有辣味雞翅才是美食；是否炸雞解凍需要一小時？我真的是不能接受這事實，是否叫你們店長出來解釋？我在半夜想要吃隻辣雞翅。」

豪門內鬥、妻子不被接受、自己被掃地出門、創立公司差點破產……，他是張國煒。他的每一個傷都難以承受，但他目前卻是台灣最受歡迎的企業領導人。過去的傷口，為他說了人生難得的激勵故事。

與客戶敞開心胸來談之後，有時會談到與工作沒有直接關係的話題。這表示對方對你敞開心房，值得高興。

在第一章，我們先來看看與客戶或合作廠商的「對話契機」吧。