# 消費爭議  

「無卡分期」近年在消費市場日益盛行，因資金申請快速便利，成為業者推銷高價商品給學生及社會新鮮人的常用方式，也因其常隱含高利率與高違約金等不利條款，衍生諸多消費爭議。台中市長盧秀燕今(13)日主持市政會議指出，部分業者透過誘導或包裝手法讓民眾不慎簽下高額分期合約，導致不少青年負債累累；她肯定法制局創新推出公告違規業者的全國首創機制，有效提升市民消費警覺，也強調市府將持續推動防詐與法治宣導，打造更安心的消費環境。

台灣不少餐廳規定內用加收10％服務費，但當消費者發現「自助式點餐、結帳」也要收取服務費時，引發熱烈爭議。近日，一名女子在Threads發文抱怨，指出知名餐廳「春水堂」採用線上點餐、櫃台結帳模式，卻仍加收10％服務費，「超不能接受」。貼文曝光後，網友正反意見兩極，甚至釣出員工與前員工現身說法，討論不斷。

隨著數位化時代的來臨，網路媒體成為資訊傳播的主要管道，但同時也帶來了大量不實資訊與惡意行銷手段的挑戰。以近期某不動產業者相關爭議為例，該企業透過旗下媒體平台針對競爭對手進行不實報導與廣告操作，意圖影響消費者的品牌認知，展現了不當利用網路媒體的典型手法。對於消費者而言，這類行為容易混淆視聽，甚至影響購買決策。然而，消費者普遍缺乏對媒體資訊的批判性思考能力，導致對虛假或偏頗資訊的接受度提高。因此，提升大眾的網路媒體識讀能力，成為現代社會不可忽視的課題。這包括理解資訊來源的真實性、辨別內容的意圖，以及分析其背後的利益關係，以避免成為被操控的對象。

親子遊樂園「貝兒絲樂園」全台場館陸續結束營業，臺北市政府法務局呼籲，業者應提出合理退費方案外，因業者官網仍持續發行推銷會員卡，消費者應注意自身權益，經統計截至4月8日北市府已受理16件消費申訴。

親子遊樂園「貝兒絲樂園」的全台數處場館陸續關門，包括台北南港館、新莊館、竹北館、台中廣三館及高雄大立館等，另桃園館也預計於4月27日結束營業，將僅存板橋館及台中米平方館。台北市法務局今（14）日呼籲，業者應提出合理退費方案，且因其官網仍續售會員卡，請消費者注意自身權益，現已受理16件消費申訴。

有民眾日前於台南知名火鍋店「牛五藏」享用燒烤，卻在結帳時發現2盤肉竟要價超過萬元，就連蔬菜與炭火也需額外收費，總金額高達15440元，讓原PO傻眼直呼：「是我們自己同溫層太貧窮，還是價格真的不是在合理範圍內？」消息曝光後頓時引起熱議。

現今的數位時代，網絡平台的資訊傳播速度驚人，且相較並沒有傳統新聞媒體那樣具有包袱與顧慮，真假消息交織混亂且難以一一查證，不論是大量的影射或刻意誤導，片面不完整資訊對公眾的影響力巨大，尤其當涉及到商業名聲或企業形象時，這一類的不實報導不僅誤導了公眾的認知，更是侵害了他人與企業的聲譽與生存。如日前已遭判決定讞的好房網總編輯楊欽亮加重誹謗案（臺灣高等法院113年度上易字第1476號刑事判決）正呼應這個數位不信任困境，永慶房屋與好房網兩者先前又經民事一審法院確認「關係密切」（臺北地方法院111年度重訴字第1065號民事判決），企業藉由其負責人家族實質控制媒體進行惡意競爭脈絡清晰可見，為尋求解方。南臺科技大學財經法律研究所、南臺科技大學輿情政策與創新治理中心與高雄科技大學科技法律研究所於本月20日上午於高雄科技大學共同舉辦「同業惡質競爭與數位不信任的手法與治理困境法制座談會」，探討本案引發的言論自由、媒體倫理、公平競爭及數位時代的資訊傳播影響。

隨著網路購物的普及，許多民眾習慣透過線上平台選購商品，甚至連犬貓寵物都能在線上瀏覽買賣資訊。近日新北市動保處接獲多起民眾陳情，發現部分網路賣家在廣告中未依規定標示特定寵物業許可證號，導致消費者無法有效辨識業者是否合法。動保處呼籲，民眾購買犬貓時應選擇具備合法許可證的業者，確保自身權益及動物福祉。

「悠活水產股份有限公司」旗下電商平台「悠活農村」驚傳倒閉！北市法務局今（21）日緊急發布消費警訊，提醒受害消費者務必保留相關單據及交易紀錄，並建議使用信用卡付款的消費者，儘速向發卡銀行申請爭議款，以保障自身權益。

台北市政府法務局今（21）日發布消費警訊指出，「悠活水產股份有限公司」所營電商平台「悠活農村」疑似無預警倒閉。消保官提醒受害消費者先保留手上相關單據或交易紀錄，如業者拒不退費，可評估是否向法院聲請核發支付命令或起訴求償；若當初使用刷卡付款，則可速詢發卡銀行申請爭議款，以保障權益。

知名零食直播商城「疲老闆」以超值價格與高CP值吸引大批顧客，在嘉義市更擁有千坪大賣場，被網友封為「零食界好市多」，然而，近日卻驚傳經營不善倒閉，有民眾深夜目擊多輛大貨車進場搬貨，質疑業者是否深夜搬貨跑路，尤其賣場近期才剛推出儲值優惠，更讓許多消費者憂心自身權益受影響。

靠話術硬賣餐點？一名家長近日發文指控台中大遠百威秀影城影城員工利用話術，讓就讀國中的孩子與其好友在購票時多花328元加購2杯飲料、1份爆米花，但孩子們的電影票其實已包含2份個人套餐，更離譜的是，孩子們後來也沒拿到額外的餐點。這名家長事後發現，類似情況並非個案，氣得向消保官申訴，也藉此提醒消費者購票時核對明細。

新北市動保處為解決飼主寵物醫療糾紛問題，與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會合作，建構寵物醫療糾紛溝通平台。日前飼主吳先生帶著愛犬至動物醫院進行急救，由於愛犬當日未急救成功，因此對動物醫院提出消費爭議申訴，在動保處建構溝通平台三方合力下，終於促成雙方順利和解。

台灣詐騙集團猖獗，各種網路、電話和信件等詐騙手法層出不窮，根據「165打詐儀錶板」的最新統計資料顯示，民眾最易上當的詐騙手法前5名，依序分別為假投資、網路購物、假交友、虛擬遊戲與徵婚詐財。對此，行政院消保處今（31）日也提醒民眾，春節期間網購或購買線上訂閱服務須慎防詐騙，消費者若遇到一頁式廣告詐騙，可儘速請代收貨款的貨運或超商業者協助退貨退款。

今年春節假期1月25日至2月2日連續9天，高市府觀光局邀請全國旅客來高雄，參加「2025KaohsiungWonderland高雄冬日遊樂園」。活動於1月25日至2月16日在愛河灣及16-18號碼頭盛大登場，每週推出不同主題精彩活動，讓遊客享受無限歡樂。為保障遊客住宿品質，觀光局於春節前夕，聯合市府消保官及相關局處啟動旅宿業稽查，並提醒來高旅遊民眾，務必選擇合法旅宿，玩的愉快，住的安心。

農曆春節將至，許多民眾會購買福袋、玩一番賞試手氣，或到年貨大街採買年貨。為了確保消費安全，北市法務局展開春節專案稽查，發現一番賞、福袋及年貨大街攤商皆有違規情況。

臺北市長蔣萬安上任兩週年，法務局交出亮眼成績單！為保障市民消費權益，法務局推出多項新措施，包括強化市府場館的消費保護，以後在市府場館參加活動，不怕再遇到消費糾紛！

東湖市場驚傳「爛果」調包事件！有民眾投訴，在五分街一家水果攤購買以盤計價的水果，回家卻發現整袋幾乎全是爛果，懷疑店家以「狸貓換太子」手法欺騙消費者。北市府接獲檢舉後，由市場處、衛生局、環保局和消保官組成稽查小組，突擊檢查該水果攤，揪出業者不當行為。

北市法務局今（21）日表示，有人檢舉東湖市場某水果攤涉賣過期且腐壞的水果，稽查後業者回應是誤拿外觀些微較差的水果，已退費及向消費者道歉，市府要求業者勿販售明顯瑕疵的水果。

台北市信義區遠東百貨知名素食餐廳「寶林茶室」3月26日爆出嚴重食安事故，最後導致6人死亡，而醫院通報34例中，有33例檢驗出「邦克列酸」陽性反應，其中馬來西亞籍死者家屬向台北市政府申請消費爭議調解。另外，台北市府已向業者及保險公司提告支付代位求償醫療費共984萬元；消費者文教基金會也替死者及家屬、傷者共30人前往台北地方法院提起團體訴訟，向遠東百貨、台灣大食代餐飲及寶林餐飲公司連帶求償2億9301萬9053元。