上頭又丟下了不合理的要求，你試著表達難處，主管卻一臉難色地只吐出一句「我也很為難」。到底他想表達什麼？身為主管不該力挺基層嗎？先別急著把上司當成只會逢迎拍馬的小人，日本商業溝通專家濱田秀彥教你這樣解讀上司的心裡話⋯⋯
主管也有主管，別讓他當夾心餅乾
表面話主管：「我也很為難。」
部屬的誤解「指令是你下的，你為難什麼？」「到底是什麼事情很為難？」
主管的真心話「我也是受到上頭的命令。」「你跟我抱怨，我跟誰抱怨？」
如果聽到主管說這種話，部屬可能會覺得對方是個可悲的人。因為任誰都看得出來，主管是想博得部屬的同情。然而，部屬可能覺得這種主管實在要不得。
作為中階主管，痛苦之處便在於是夾心餅乾。上頭會對主管下達指令，對他來說，即使無法接受，也沒辦法反抗；回過頭來，還必須對部屬傳達命令，但部屬又會反抗……。
上頭的指令，或許就連主管自己都不太能接受，而當他傳達給部屬時，也知道自己缺乏說服力。只要是位居中階管理職的人，都會遇到這種為難。
主管對部屬說「我也很為難」，的確不太好，不過他的為難的確不假。所以，讓我們思考一下，如果你是部屬，該怎麼面對這種狀況。我們可以將管理職分成三種類型。
第一種主管，是把上司命令下來的工作，咀嚼一番後，試圖將這件事轉換成能對自己部門帶來利益。這是最優秀的主管，部屬只需遵照命令行事。不過，這種主管並不會說出「我也很為難」這種話。
想成主管在對你撒嬌就好了
第二種是認為，就算只有形式也好，還是叫部屬照辦。這種人便會說：「我也很為難。」所以部屬即使抱怨，也無法改變什麼，主管也知道對方肯定心有怨言。不過，部屬仍得盡量在自己的能力範圍內應付。
第三種，則是把上層命令下來的工作，全部照本宣科，命令部屬去做。這種主管最讓人傷腦筋，因為他沒有先對命令進行統整，只是把所有的矛盾全部推給部屬。這種人不會說「我也很為難」，他只會事務性的通知部屬，而部屬也只能按照命令行事，以求安身立命。
這麼看來，會說「我也很為難」的主管，雖然有點可悲，但還不至於是最糟糕的管理者。因此，對部屬來說，重要的不是對這句話做出反應，而是該如何處理，及應對隨這句話而來的工作內容。
如果主管對你說「我也很為難」，請以：「真是拿他沒辦法！」的心情，用寬容的態度面對吧。 （相關報導： 別再喊鬼島了！BBC指台灣工作幸福度全球第12，這些優點讓外國人想一輩子住下來 ｜ 更多文章 ）
本文經授權摘錄自大是文化《聽懂主管的暗示》
