曾出版過《誰搬走了我的乳酪?》一書的暢銷作家史賓賽‧強森,再次與所有人分享他多年工作心法。在這個寓言裡,主角是一個積極的青年,走遍世界只為找到讓最有效率的工作方式。這天,他登門拜訪了一個受部屬歡迎、績效又好的「一分鐘」經理。造訪經理辦公室,他首先遇上的是經理的下屬──特奈爾。
「一分鐘管理有三個祕訣,第一個就是設定一分鐘目標。」特奈爾說。
「三個祕訣?」青年問道,想要多了解一點。
「是的,」特奈爾說。「設定一分鐘目標是一分鐘管理的第一個工作,也是根基所在。你知道,在大多數的公司,你如果去問員工他們都做些什麼事,再去問他 們的老闆,通常會得到兩個不一樣的答案。事實上,在我以前服務的公司,我所認為的職責和老闆所認為的往往不太一致,我會因為沒有去做我認為不屬於我份內的工作,而惹上麻煩。」
「這裡會發生那種情況嗎?」青年問道。「不會!」特奈爾說。「那種事不會在這裡發生。一分鐘經理會說得很清楚, 我們的職責是什麼,還有公司對我們有什麼期待。」
「他是怎麼做的呢?」青年很想知道。「運用效率。」特奈爾說著,面露微笑。
特奈爾開始解釋。「他一旦告訴我需要做什麼,或是我們倆都同意必須要做什麼事,就會把每個目標記錄下來,不會超過一張紙。一分鐘經理認為,要說明一個 目標和執行標準不應該超過兩百五十個字。他堅持每個人都要在一分鐘之內看完。 他會留一份,我也留一份,這樣子每件事都清清楚楚的,我們就可以定期檢查進度。」
「每個目標都有一張紙的說明嗎?」「是的,」特奈爾回答。
「這麼說,每個人都有一大堆這種單頁的目標記錄了?」「不,其實沒有,」特奈爾斷然說道。「『老先生』相信八十比二十的目標設定原則。這個意思是,真正重要的百分之八十成果是來自於百分之二十的目標。 所以,我們只針對那百分之二十設定一分鐘目標,那也就是我們主要的職責範圍, 也許總共只有三到六個目標。當然,有特別的計畫時,我們會設定特別的一分鐘目標。」
「很有意思,」青年表示。「我想我已經了解設定一分鐘目標有多麼重要了。 那聽起來好像『沒有驚奇』的哲學,每個人從一開始就知道該做些什麼。」
「對極了,」特奈爾點點頭。「這麼說,設定一分鐘目標只不過是了解你們的職責?」青年問道。
「不是的,一旦知道我們的工作是什麼,經理還會確定我們了解什麼是良好的表現。換句話說,執行標準是很明確的,他會讓我們知道他的期待。」「他是怎麼做的?怎麼告訴你們他的期待?」青年問道。

一分鐘經理的理想很明確,但如何實踐?
「舉個例子來說好了。」特奈爾說。
「我有一個一分鐘目標是:找出執行的問題,尋求解決的方案,以便在完成時將情況調整過來。」
我剛來這裡工作時,發現一個需要解決的問題,卻不知道該怎麼辦,就打電話給一分鐘經理。他接電話時,我說:「先生,我有一個問題。」話還沒有講完,他就回答:「很好!就是為了解決問題才要你來上班的。」電話兩邊就這樣沉默下來。 (相關報導: 別把自己當成悲劇主角了!暢銷作家一席話,值得總是覺得自己「好慘」的人深思 | 更多文章 )
我不知道該怎麼辦,沉默是那麼的刺耳。我好不容易才吞吞吐吐地說:「可是,先生,我不知道要怎麼解決這個問題。」