美國銀行（Bank of America）於2025年持續調整其分行網絡，根據貨幣監理署（OCC）的資料，截至4月，該行已在全國多個州關閉22家分行，影響包括加州、佛羅里達州、伊利諾伊州、內華達州、田納西州、馬里蘭州、華盛頓州、俄勒岡州、康乃狄克州、蒙大拿州和賓夕法尼亞州等地的客戶。
銀行業務數位化與分行關閉
隨著數位銀行服務的普及，越來越多的消費者選擇透過ATM、行動應用程式和網路銀行進行交易，這使得傳統分行的需求逐漸減少。美國銀行也因此調整其實體分行策略，關閉部分客流量低的分行，以降低營運成本。
然而，儘管關閉分行，該行仍強調實體分行在提供個人化財務建議和處理複雜金融事務方面的重要性。因此，美國銀行計劃在2025年開設40家新分行，並在2026年再開設70家，目標是到2027年底在全美開設超過150家新分行，進一步擴大其實體業務覆蓋範圍。
轉型中的分行服務模式
為了適應數位化趨勢，美國銀行對現有分行進行現代化改造，將傳統的櫃檯服務轉型為以顧客諮詢為主的服務模式。新設計的分行取消了傳統的櫃檯，改為接待區和專業顧問辦公室，員工配備平板電腦，以便隨時為客戶提供服務。這種轉型旨在提升顧客體驗，並將分行功能從單純的交易處理轉向更深入的財務規劃和諮詢服務。
持續關注客戶需求與市場變化
儘管數位銀行服務日益普及，美國銀行仍認為實體分行在建立客戶關係和提供專業建議方面具有不可替代的作用。因此，該行將繼續在新興市場和人口增長地區擴展其實體業務，以滿足客戶多樣化的需求。
總體而言，美國銀行的分行策略反映了銀行業在數位化浪潮中的調整與轉型，旨在在提供高效數位服務的同時，保持與客戶的緊密聯繫，確保其在競爭激烈的市場中保持領先地位。
不過並非所有銀行都在擴大規模，網路銀行的興起使得面對面服務變得不再那麼重要，而業績表現也迫使一些銀行縮小其門市規模。例如道明銀行13個州的40家分行，就預計將於6月5日關閉。以及旗星銀行先是將旗下大部分房貸業務以13億美元出售，又在2025年初，宣布年內關閉60間一般分行與20間私人客戶服務據點。
資料來源：《Mundo Deportivo》、《THE SUN》 （相關報導： 知名機車品牌退出台灣市場！負債達600多億、關廠停工瀕臨破產 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／蔡惠芯
