在這個Z世代成為職場新血的時代，不少主管可能都有這樣的經驗──報告延遲了，你氣到跳腳，結果新人卻一臉無辜，甚至回你一句「我之前就跟你說過了！」明明只是希望對方主動一點、提醒一下，卻總覺得話講不通、氣得一肚子火。這不是你一個人的困擾，而是很多老一輩在面對新世代員工時，最無力的時刻。面對這些「不像以前那樣會看臉色」的年輕人，該怎麼辦？這篇文章，也許能給你一點思路。
當年輕員工回報延遲該如何處理？
✕大為震怒：「怎麼沒人告訴我！」
〇冷靜詢問：「有什麼是現在能處理的嗎？」
「這是什麼？我完全沒聽說！」
「我沒收到這個通知，是哪個案子的事？」
「你怎麼都沒提醒我？」
當新人延誤報告，有些上司的第一反應是怒氣沖沖，急著質問對方。身為主管，確實必須掌握全局，也希望第一時間能收到重要資訊，最好下屬要夠機靈，懂得主動提醒，但這種期待本身是錯的。
幾乎每家公司都有這樣的資深員工：當消息不是經由上層正式發布，而是從新人那裡得知時，有些人會對此不滿，用抱怨語氣指責：「我沒聽說啊！」「怎麼沒人告訴我？」「你為什麼不先告知！」但這種抱怨多半無濟於事，對方也可能「回敬」你幾句：「我之前就跟你說過了！」「你都沒在看信！」雙方各執一詞，最後演變成毫無意義的互相指責。
人難免會有情緒，但不該是透過發泄來表達，而是以尋找解決方案的積極態度來處理。
「沒聽說」，自己也有責任
解決之道是先壓住情緒，冷靜詢問：「現在有什麼是可以馬上處理的嗎？」如果再補充一句：「是我自己沒跟上，抱歉」，不僅展現當責的態度，也能減少對方的緊張感。
話說回來，身為管理職，不能只是坐在辦公桌前等著資訊自己送上門，更不要抱持「你們應該提醒我」的高姿態。遇到問題時，與其責怪對方，不如展現積極協助的態度。如此一來，下屬也不會採取防衛姿態，跟你硬碰硬，而是一同冷靜下來，向你陳述事實，共同尋找解決方案。
平時若能透過積極互動建立良好關係，當你要指導或下指令時，對方也會願意配合。別擺出高姿態，試著主動蒐集資訊。即使對方表達得不夠清楚，報告有遺漏，也不要急於責備，而是與他一起梳理與解決問題。長此以往，便能為雙方關係奠定穩固基礎。
作者介紹｜五百田達成（Tatsunari Iota）
諮商心理師。美國CCE認證之全球職涯發展師（GCDF）。
東京大學教養系畢業，曾任職角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所，之後創立五百田達成事務所。在個人諮詢、授課、演講、寫作等多項領域皆有活躍表現。專長為「溝通心理」「語言與表達」「社群媒體與人際互動」。結合上班族時期的親身體驗與豐富的諮詢經驗，提供人際關係與溝通建議，深受好評。
常在《朝一》（NHK）、《已是午間了！》《千鳥鎌鼬時間》（日本電視臺）、《這樣有什麼差別？》（TBS）等各大媒體參與演出。
著有《男人為何不明察，女人幹麼不明說》《悶悶不樂的長子長女&不負責任的么子么女》《一句話，好感度暴增、反感度爆表！》《最高閒聊法》《鬱鬱寡歡的妻子，無動於衷的丈夫》等書，系列作品銷售逾百萬本。
本文經授權轉載自遠流《職場Z世代使用說明書：48個高情商溝通法，輕鬆避開「老害」誤區》 （相關報導： 台灣最強私立大學是哪間？不是東吳、東海！企業愛用起薪比國立高 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／梁溶珈
