奧客不只要求下跪、偷拍！東京迪士尼祭「防顧客騷擾條款」最重將禁止入園…這些行徑都別做

隨著新冠肺炎疫情趨緩，旅遊業也漸漸復甦，而日本近年來也是國人出國的首選，不僅是因為地理位置相近，飲食文化、自然景觀、主題樂園都是旅遊亮點。不過，負責經營東京迪士尼樂園、東京迪士尼海洋的Oriental Land近日推出了「奧客應對方針」，若判斷遊客的行為涉及騷擾等舉動，園方有權拒絕提供服務，甚至禁止奧客入園。

東京迪士尼祭出「防奧客方針」！遊客做「這些事」恐將禁止入園

Oriental Land近日發佈公告指出，公司秉持著「以自由且充滿活力的創意為原動力，提供美好的夢想與感動、人作為個體的喜悅與安寧」的企業使命，持續創造公司重視的「幸福價值」，為了進一步尊重參人權，並讓更多顧客感到滿意，因而制定了《OLC集團顧客騷擾對應基本方針》。

Oriental Land表示，若遇到顧客提出超出社會常識的不當要求或言行，甚至傷害員工的人格與尊嚴，除了會對工作環境造成不良影響，更可能對其他顧客帶來困擾。公司為了保護員工的人權，並讓其他顧客獲得更好的服務，對於此類要求或言行將採取堅決的態度應對，若旗下員工遇到此類情況，將會通報管理層，並由公司組織進行處理。

根據日本厚生勞動省（類似衛福部與勞動部的綜合政府單位）所發布的《顧客騷擾對策企業手冊》，顧客騷擾係指「與社會認知不符，將損害勞動環境的顧客言行」，包括身體攻擊、侮辱等的精神攻擊、威嚇性與歧視性言語、性騷擾言行、反覆糾纏、拒絕離場、長時間滯留、要求員工下跪、偷拍、跟蹤、在網路上對旗下員工誹謗中傷、要求特別待遇、要求道歉、會面等等無禮行徑都算在內。 （相關報導： 出國旅遊注意了！買免稅商品「做1事」恐被開徵消費稅…他目睹「機場人員出手處理」 ｜ 更多文章 ）

Oriental Land表示，若判斷顧客的要求或言行構成顧客騷擾，原則上將拒絕提供後續的服務應對與各項設施使用，甚至禁止入園，必要時也將通報警方並採取法律行動。Oriental Land強調，為保護員工，公司將建立能對顧客騷擾事件做出合適判斷與應對的體制，包括訂定應對方針與處理流程、對員工進行教育訓練、支援遭騷擾員工的身心健康照顧等，希望能在提升整體遊園體驗的同時，保障員工與遊客的安全。