16日上午，高雄市政府的公文系統再度無預警當機，導致各機關收發文全面停擺，行政作業瞬間癱瘓。這類事件早已從偶發變成常態。身為一名服務公職逾二十年的基層人員，我深感憂慮。這不僅衝擊行政效率，更暴露政府數位治理的深層問題。
自民國82年政府推動公文電子化至今，已逾三十年。理應累積足夠經驗與技術，提供穩定可靠的系統。然而現實是，系統時常當機、簽核卡頓、附件上傳失敗，操作也不夠直覺，僅能打掉重練，簡直浪費生命。每當系統出問題，文件流程中斷，急件延宕，跨機關溝通還得改用電話或紙本，徒增負擔，與初衷背道而馳。
電子化本應提升效率，如今卻讓第一線人員疲於奔命。長此以往，不僅行政效能下滑，也增加政策執行的風險。系統一壞，責任卻仍落在基層，士氣自然難以維持。
令人不解的是，政府每年投入鉅額預算建置與維運資訊系統，卻仍無法避免重複故障。系統不穩，不只拖慢工作，還墊高隱性人事成本，形成惡性循環，也損及民眾對政府效能的觀感。
資訊安全固然重要，政府近年也強化資安防護，導入驗證與監控機制。然而，資安的三大核心之一即是「可用性」（availability）。若系統不穩、難操作，即使資安規格再高，也無法發揮效益。沒有穩定運作，一切防護終成空談。
若真要落實數位轉型，政府必須從使用者角度出發，建立穩健、即時、具韌性的行政系統。讓基層安心工作，民眾感受到效率。資訊系統不該成為行政負擔，而應是政策落實的關鍵工具。當穩定性無法保障，任何行政革新終將打折。
數位化不能只是名義上的進步，更要有真正可依賴的工具與平台。期盼主管機關正視系統當機的結構性問題，強化維運體系，改善使用體驗，讓科技真正成為行政效能的助力，而非絆腳石。 （相關報導： 觀點投書：執法變形、懲罰錯置─黃牛法打擊小民，放過集團 ｜ 更多文章 ）
＊作者為基層公務員
