美國社會安全局（Social Security Administration，SSA）近日宣布已正式啟用新型防詐工具，以保護透過電話申請福利的民眾。此舉是在特斯拉執行長馬斯克（Elon Musk）警告詐騙集團正大規模鎖定該機構的電話客服系統，企圖竊取民眾福利金後所採取的積極應對措施。
社會安全局表示，這項新防詐系統已立即生效，將「透過分析帳戶的使用模式與異常行為，來辨識電話申請中的可疑活動」。當系統偵測到異常情況時，申請人必須「親自到場進行身份驗證，才能繼續辦理申請」。值得注意的是，社會安全局同時強調，即使是親自到辦公室辦理的申請案件，也會執行嚴格的身分查驗程序，確保申請人身分的真實性。
現代化服務提升安全與便利雙重保障
社會安全局代理局長李蘭．杜德克（Leland Dudek）在聲明中指出，這項系統改變是該機構服務現代化的重要一環，「同時提升安全性與便利性」。杜德克進一步解釋：「這些更新能讓我們更有效偵測與防堵詐騙，同時提供更彈性的管道，讓民眾申請福利。」
社會安全局認為，這些改變將有助於「在保障服務安全的同時，也讓無法線上申請或親自到場的民眾，能更容易取得服務」。這體現了機構在提升安全性的同時，依然關注服務的可及性和便利性，特別是針對行動不便或居住偏遠地區的弱勢群體。
上個月，馬斯克在一場新聞節目中與政府效率部（Department of Government Efficiency，簡稱DOGE）成員共同披露了令人震驚的發現：社會安全局每天接到大量詐騙電話，這些不法分子冒充真正的福利領取人，試圖更改直撥帳戶資訊，進而竊取福利金。
政府效率部工程師阿拉姆．莫哈達希（Aram Moghaddassi）在節目中揭露：「我們發現，社會安全局每天都接到有人要求更改銀行帳號的電話。經過深入調查後，我們驚訝地發現，高達4成的電話請求實際上是來自詐騙者的。」這個驚人數字凸顯了社會安全系統面臨的嚴峻安全挑戰。
全面系統升級強化身分驗證流程
當被問及有人擔心政府效率部的新措施可能會導致真正的福利領取人因程序變複雜而領不到應得福利時，馬斯克堅定地回應說，政府效率部的工作恰恰相反，反而會幫助這些人順利領到應得的福利。
「我們的努力實際上會幫助他們領到該拿的錢。」馬斯克強調，「因為政府效率部的工作，真正的領取人將會拿到更多社會安全福利，而不是更少。我想特別強調這一點。」這番言論顯示出政府方面在增強安全措施的同時，也關注確保合法受益人的權益不受影響。
上個月，社會安全局已進行為期兩個星期的系統轉換工作，全面強化申請福利與更改直撥帳戶的身分驗證程序。這項系統更新包含了多重防護措施，包括線上數位身分驗證與親自到場驗證雙重保障。
根據新系統設計，那些無法或不方便使用線上「my Social Security」服務的民眾，仍可以先透過電話申請福利，保持服務的彈性。然而，為確保安全，申請案會等到當事人親自完成身份查驗後，才會正式進入處理流程，藉此有效阻止詐騙者透過電話系統竊取福利金。
專家：防詐讓系統使用難度上升
專家指出，社會安全局此次採取的新防詐措施，反映了政府機構面對日益複雜的詐騙手法時，必須採取更嚴謹的身分驗證程序。同時，社安局也試圖在保障安全與提供便民服務之間取得平衡，特別是考慮到許多老年人與身心障礙者可能較難使用複雜的線上系統。
隨著詐騙手法不斷演變，社會安全局表示將持續監控系統運作情況，並依據實際需求進行調整，確保民眾福利金安全無虞，同時維持服務的可及性與便利性。
責任編輯：許詠翔
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