把最佳員工放在顯微鏡下檢視。這些人憑藉著專長與意志力,再加上天時地利人和,摸索出成功之道。除了找出哪些人是全方位高手,也要知道某個領域的菁英員工有誰。與其找出最厲害的業務,不如目標更精準一點,找出誰最善於經營某個規模的新客戶群。也就是說,你要找出在雨夜裡練習打高爾夫球的那個人。專長分解得愈具體,就愈能仔細研究菁英員工,找出他們為何比別人還成功的原因。有了答案後,以他們的成功法則訂出行動檢查表,讓其他人效法,也請他們親自傳授。學習要有效率,最好是親自教。請明星員工親自指導,哪怕只是半小時的輕鬆分享,也能促使他們統整做事方法,用言語精準表達。這個過程對他們個人成長也有幫助。如果各位身邊有這樣的同事,務必密切觀察他們的作為,隨時問他們問題,想盡辦法從他們身上挖寶。