# 電話行銷  

隨著人工智慧（AI）技術迅猛發展，全球勞動市場正在經歷劇變，不少傳統職位因AI的高效與低成本優勢而面臨被取代的危機。財經媒體《MoneyTalksNews》報導，AI正加速進入各大產業，專家點名9大高風險職業，並提供因應策略，幫助勞工在職場浪潮中突圍。

人工智能越來越發達，未來可能會直接影響到人類的工作，據美國財經媒體《MoneyTalksNews》報導指出，世界經濟論壇最近發布的《未來就業報告》指出了最有可能被人工智慧取代的十大工作，人工智能迅速重整勞動力隊伍，也即將改變就業格局。

中國大陸電話行銷（電銷）產業近年發展迅猛，尤其「外呼」技術的普及，更讓消費者接到陌生來電的頻率飆升。許多公司打著「智慧行銷、高效觸達」等口號，向企業提供專業外呼服務，甚至導入AI語音機器人，24小時不間斷撥打電話，形成龐大的行銷攻勢。

許多民眾經查接到推銷的電話，不僅干擾生活，也引發隱私疑慮。近日就有網友發文抱怨，自從辦了信用卡後，時常收到該銀行的行銷電話詢問是否需要貸款，甚至打來近20通，令他感到不堪其擾，對此，有一名自稱是前客服人員的網友提出一項方法，不再出現惱人來電。

電話行銷這個行業在台灣歷經近30年的變化，從摸索、盛行至後期氾濫，現在已經進入黑暗期。尤其政府在2024下半年度，為了「打詐騙」，對企業用戶設置許多電話門號申請的限制，也增加了電話行銷陌生開發的困難度。康成志業成立已經長達34年，從民國92年開始轉做「電話行銷通路」至今邁入第22年。面對這樣台灣目前對電話行銷的不友善環境，不但沒有被打敗，反而業績年年成長，除了台北總公司之外，今年四月在高雄也成立了分公司。

從Y2K千禧蟲到2012馬雅預言，再到AI接管世界的警告，末日預言似乎從未停止過，但它們為什麼總是錯的呢？

臺北市政府8月31日(星期六)10:30～16:00在圓山花博公園爭艷館辦理「青銀就業博覽會」，有194家優質企業徵才，提供近萬個工作機會，平均月薪達3萬9仟元，近六成無經驗可職缺讓您立即上工，現場提供面試前準備AI體驗互動，藉由智能科技協助求職朋友認識自我並展現個人優勢，另設有中高齡職務再設計體驗區分為旅宿業、餐飲業、零售業、服務業及製造業五大展區，歡迎大家親身感受機具設備及就業輔具！。

「男生可以的我也行」，42歲的李立伶曾做過多年的業務人員，因想學一技之長，報名參加勞動部勞動力發展署雲嘉南分署的「冷凍空調」職前訓練課程。非本科系的她歸零蹲點近半年，學習冷凍空調、室內配線相關技術，結訓後取得冷凍空調乙級等3張證照，順利到台南永康一家冷凍空調公司任職，專業表現與工作態度獲老闆肯定，還升任幹部，讓她站穩職場C位，開啟職涯第二春！

2023年的AI熱潮來臨後，加拿大民調公司Leger在洛杉磯時報發布調查指出，45%的美國人擔心AI會對自己的工作產生影響，55歲以上的高年齡層中，有37％擔心AI影響工作，而18歲到34歲的靑壯年年齡層中，高達57%擔心AI影響工作。

科技日新月異，AI的發展不僅讓生活更加便利，也同時改變了整個產業環境，許多工作者都擔心自己會被AI淘汰，對此，專家就點出4種正在快速減少的職缺，以及6種相對較有保障的職業。

挑選保健食品前，消費者可以先釐清保健品的成本結構及定價規則，並理性評估保健食品宣稱功效。建議透過3大挑選心法來作為消費前的評判標準，分別為「是否真正需要」、「有認證的產品優先」以及「拒絕來路不明且誇大產品」。

隨著人工智慧AI（ArtificialIntelligence）的演進，帶來了現今產業的革命，也引起人們對於未來職業變化的關注。根據審計公司普華永道（PwC）的分析指出，未來20年內，有700萬個工作可能會被人工智能和相關技術取代，並列出十大未來可能被取代的職業類別。

刑事局公布2023年台灣詐騙案創新高，其中投資詐騙名列第一名，詐騙金額佔總數六成。台灣美國雙證照會計師張智倫指出，未上市股票最容易上當，民眾只要接到這種「假好康」的電話行銷，九成九絕對是詐騙。

畢業於知名的大學，往往能在企業徵才時獲得青睞，擁有師大教育系背景的朱潔妮，個性樂天，但擁有高學歷的她，卻踏入不需要高學歷的電話行銷產業，因為她覺得工作最重要的要素之一，就是「人和」！當初接觸到康成志業保健電銷，便讓她決心加入這家公司。究竟是什麼打動了她？讓她樂於投入電話行銷工作。 教育培訓來真的！不說場面話，電銷專業真的學得會！進入師範體系就讀的人，本來就對教育有一定程度的興趣，起初朱潔妮看到康成志業提供電話行銷培訓就引發好奇，再看到眾多客戶的好評與在職員工的優渥薪津，堅信康成志業一定有做了很多對的事情與對的方法。進到康成志業後，發現公司相當重視人才永續：「先有快樂的員工，才有快樂的客戶。」康成志業從職場環境就打造出讓同仁能夠熱愛上班的氣氛，辦公室會播放輕音樂，營造出和諧、愉悅的氛圍與磁場，每通電話講完的空檔，還能夠聽到輕柔的音樂，就像在咖啡廳一樣，有助於心情的平緩輕鬆，這些都是用心有學問的！ 康成志業的培訓流程相當完整，重點是所有人的電銷步驟都一模一樣，從營養師產品課、許可名單再到電銷培訓課，電銷人員不論是新進或資深的都享有同樣的培訓與資源，而且公平與友善的公司文化，讓朱潔妮驚訝學長姊不但業績好，又親切樂於分享，願意撥空回答新人提出來的疑難雜症，對新人很友善。這也讓朱潔妮感到安心，覺得進入康成志業自己就擁有了強大的後台支持。 原先朱潔妮聽自己的錄音檔感覺很痛苦，後來聽了許多學長姊的Call，知道了如何去調整自己的講話方式。跟著公司成功密碼刻意練習，也讓她更樂於去學習溝通方式：「我挑中2個最佳練習對象，一個是鋼鐵直男老公，要練習把他的鋼鐵心講到變柔軟，另一個是嫩嬰兒子，看著兒子要當作跟婆婆對話，要練習客氣有禮貌，要內化成講話的習慣。」「非意識腦順勢聊法」是成功關鍵！電銷培育重點在「態度」而不是「話術」 不同於直接銷售的電話行銷，康成志業保健電銷業績穩定的每年成長20%！這是因為康成志業開創了獨門的「非意識腦推力式行銷」。對客戶真誠的投以「非意識腦元素」進入彼此的對話，產生良好的溝通氛圍，讓客戶感到放鬆和愉悅。

你曾經接過銀行的推銷電話嗎？日前有民眾表示，自己因沒聽清楚對方於通話中的內容，回應「晚點再回撥」，未料竟被自稱推銷人員的人士直回「那就不要接電話」、「不要浪費我時間」，該民眾不滿自己才是被打擾的人，卻反被其反將一軍。事實上，這種國內銀行電話行銷（下稱電銷）在國內引起民怨已成常態，金融監督管理委員會（下稱金管會）8月即出手請銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」；銀行公會已提出修正版本，新增五大規定，預計2024年上半年上路。

國內銀行電話行銷（下稱電銷）多引起民怨，金融監督管理委員會（下稱金管會）出手請銀行公會研議修改「電銷應遵循原則」，而銀行公會已提出修正版本，新增五大規定，預計2024年上半年上路。不過，修正版本中的「電銷改採受話人同意制」讓業界擔心成交量恐大減。

「當初我也想有個幸福美滿的婚姻，但我失敗了，失業、債務、祖母驟然離世……如果人生可以重來一次，我不會走這條不歸路，我會堅強、勇敢，相信我父母愛我，但時間不會重來……」

訪問憲哥–謝文憲以前，我忖度著該怎麼介紹他？人稱職場訓練大師、知識創業家，也是廣播節目主持人、暢銷書作者，擁有自己的YT頻道，歷年來上過他課的人不計其數，對於運動也非常熱情…；他說，如果要對不認識的人自我介紹，他會把那些形容詞全都拿掉。「人生最終追求的就是自己名字的那幾個字就好，不需要加上任何頭銜，那我就成功了！」

文／王穎芝、黃槿慈

女性在社會化過程中被鼓勵培養的特質：溫柔、敏鋭、同理心，過往在職場中不那麼受到讚揚，如今卻最有機會在技術洪流中不被沖散。