# 零售服務  

從歷年進出口的統計資料來看，中國一直以來都是台灣重要依存的市場，民間貿易往來對中國市場出口占比高達近40%；進口也有超過20%。

走過疫情，零售服務業終於迎來春燕，百貨公司、商圈店面湧現逛街爆滿人潮，但零售服務業卻大缺工，連五星級飯店總經理都要親自下海動手鋪床、整理房務，即將到來的清明連假成為民宿、旅館的缺工前哨戰，零售業排班班表也是經常性的修改，最後亂成一團，迎向缺工排班商機，市面唯一「智能排班APP-JobLink123」人資管理系統近來成為下載大熱門，可愛的視覺風格讓Ｚ世代員工愛不釋手．簡單直覺的介面讓阿嬤都能輕鬆上手，並且能以符合勞基法的方式讓員工排班，用APP就能讓員工線上簽署勞動契約跟工作規則的獨家功能，預防雇主因為不懂法規而觸法。

台灣緊跟著日本的腳步，逐漸邁入少子化與老年化的勞動市場結構，對於零售服務產業來說，如何降低店鋪勞動力的依賴，儼然已成為企業在經營時，不得不去面對的課題之一。隨著「一例一休」、「勞基法修改」、「基本工資的調整」頓時企業的經營成本暴增了許多，在內需市場尚未改善之前，兩岸關係陷入膠著，對於台灣零售、服務產業的可以說是雪上加霜。

在美國企業變更公司名稱雖已經算不上甚麼新鮮事，早在2007年蘋果創辦人(StevenJobs)，就曾經把「AppleComputerInc.」變更成「AppleInc.」目的是為了去除Apple僅能販售電腦的框架，這也有助於Apple事業的拓展。近日Walmart公司名稱，從「Wal-martStoreInc.」宣佈變更成「WalmartInc.」，這意味著Walmart多年來佈建的全渠道通路(Omni-Channel)時代已經正式來臨。

根據加盟促進協會的資料來看，連鎖加盟服務業的產值在台灣至少有一兆元以上的經濟規模，其中包含服務與零售相關的產業，從就業人口家戶規模來看，涵蓋400萬人與超過10萬的門店數。另外，根據經濟部中小企業處的統計，中小企業佔台灣企業家數已超過97％，廣泛的零售服務業對台灣來說，已是舉足輕重的產業。它不只是一種內需產業，更扮演促進觀光產業發展的角色，近年來也積極扮演著西進中國或南向東南亞市場的國際投資角色。隨著國人旅遊、洽公、學習與交流的機會也逐漸變多的狀況下，不難發現台灣服務業在全球市場有相當的競爭力，特別是產業服務模式的創新，在新產品的研發、服務人員的專業度等，都是足以讓外國友人豎起大拇指說「讚」。

年初統一超商轉投資的「愛金卡」公司，發表了icash2.0電子錢包可以跨足交通票券的使用範圍，於2/10開始就可以在台北的捷運與雙北的公車上使用。從icash申請跨業使用，到被核准允許在交通票券的使用，看似簡單的議題，這一步統一超商卻走了約10年的時間，這過程主要的癥結問題在於產業創新的速度走得非常快，但是政府缺少完善、健全的法令(相關法規鬆綁或修法的態度保守且緩慢)可以解釋電子錢包的使用與應用的產業範圍時，嚴重卡住了產業發展的機會點。