# 智能服務  

臺東縣稅務局創新便民稅務行動智能服務獲肯定，榮獲「111年透明晶質獎試評獎特優機關」獎項，法務部廉政署日前假國家圖書館辦理「透明晶質獎試評獎成果觀摩會暨頒獎典禮」，由法務部長蔡清祥主持，並邀請全國中央及地方機關出席，臺東縣稅務局長李素琴率團隊出席受獎，並分享臺東稅務局廉能創新、愛心辦稅之經驗。部長蔡清祥表示，中央及地方，包含行政機關、國營事業及行政法人，無論業務屬性、地理位置、規模大小，每個提供公共服務的團隊，只要願意投入，就能展現獨特的廉政亮點。法務部正逐步完成「透明晶質獎」試評獎制度的滾動修正，推行至全國各機關，讓所有機關透過參獎，實現「透明晶質獎」的「激勵、承諾、實踐、參與、信賴」的目標，讓民眾更信賴政府廉能施政的成效。局長李素琴則指出，今年度獲獎機關不乏中央及直轄市所屬機關，臺東縣稅務局首次參加評核，雖然資源有限，主客觀條件與中央及都會地區有相當差異，但經由盤點縣轄問題、困境，透過團隊合作滾動檢視，獲得評審肯定，在在顯示臺東縣府團隊以民為本、簡政便民的服務成效，且是東部唯一獲獎機關。此次獲獎特別要感謝縣長饒慶鈴指導支持及稅務局團隊的共同努力。而點子王的創意發想不會停歇，近日「東稅視訊ｅ點靈（零）」已啟用，首創視訊口語申請，民眾只需透過智慧手機，不必臨櫃即可申辦各項稅政；增設「節稅健檢中心」，由納稅者保護官專人服務，完整提供國、地稅各項節稅訊息，並主動輔導減免稅申請，讓依法納稅的民眾也享有合法節稅權利，未來稅務局仍持續精進透明、廉能作為，推動簡政便民與廉能服務。 臺東縣稅務局獲透明晶質獎特優之評核亮點，因能體恤臺東縣民眾因幅員廣、離島遠、交通不便的洽公困境，落實縣長饒慶鈴「開放、整合、創新」的行政方程式，以民眾的需求為出發點，創設「點子王」制度，鼓勵同仁創新發想，主動發掘問題提案解決；建置「稅務行動化智能服務平台」，首創全面免附「房屋稅籍證明」、「數位退稅免出門」及「最便利代收稅款處」，簡化繁複流程，廣獲民眾正向回饋，並主動整合中央及地方機關，提供全能化服務，平衡城鄉洽公落差，並將廉能之創新措施擴散至其他縣市運用學習。

「設計導入公共衛生」看見不一樣的衛生所，全台就由新北市與「臺灣設計研究院」聯手開響第一發。衛生所再設計以接受服務者的視角，導入服務設計觀點，透過減法概念優化醫療服務空間，以汐止、鶯歌衛生所進行實體場域改造，呈現新北衛生所服務新樣貌，侯友宜說要讓衛生所傳遞給人安心、專業、便民舒適的智能衛生所。

新北市政府在今(13)日市政會議中，人事處以「創新人資管理，凝聚改變動力」進行專題報告。會中展示手機APP人事智能服務功能，並以影片回顧「市府一家人」的同仁溫馨互動。另外，市府也積極培育未來十年的基層幹部，以跨機關互動對談等方式，取代傳統課堂式訓練，有別以往的創新人事作為，就是要凝聚同仁的心，為新北的市民與未來持續打拼。