# 周鑫  

將民眾視為顧客，是現代公共服務中經常被提倡的理念。這種以人為本的服務模式，初衷是希望更好地解決民眾的需求，增進政府與人民之間的信任。然而當民眾濫用這份角色，缺乏自重與對基層人員的基本尊重時，行政機關理應嚴正捍衛公共服務者的尊嚴。

北市內湖區發生了一起悲劇事件：一對母女因誤信網路詐騙投資廣告，損失鉅額資金且面臨房屋被抵押的困境。由於求助無門，又疑似聽到承辦警員的輕佻言語，母女的心理狀態愈發惡化，最終選擇走上絕路。

在全球數位化浪潮中，青少年與社群平台的互動成為備受關注的話題。11月27日，澳大利亞眾議院以壓倒性票數通過了一項具有里程碑意義的法案：無論父母同意與否，禁止16歲以下未成年人使用社交媒體平台。

公部門霸凌事件連環爆，賴清德總統才剛放話要整頓理所當然的職場文化，殊不知人事行政總處早就發出一紙「請加強督導所屬公部門職場霸凌及性騷擾防治相關事宜」到全國各機關，唉呀，我們政府又「超前佈署」了。老鳥都知道，發文重申規定，就是公家機關遇到重大矚目案件的膝反射動作。當大眾目光聚焦於某個熱門事件，無論是性騷擾防治還是職場霸凌，發文總是官方最迅速、最安全的第一反應。寫一份公文總比什麼都不做更顯得「我們很重視」，但問題是，這些宣導與規定重申真的能改變什麼嗎？還是只是在製造更多的垃圾公文？我們可以解剖重申儀式的規律性：一紙最新的公文引用幾年前的公文，幾年前的公文再引用更早的函件……彷彿一個無窮遞歸的邏輯公式。每一次重申看似都在進一步加強「督導與宣導」，但如果細心檢視，你會發現，這些內容幾乎複製貼上，變動的只是新的發文時間與文號，如同俄羅斯娃娃一層套一層，核心卻始終如一，毫無實質改變。對於社會諸多問題，網民經常諷刺只要「解決」提出問題的人就好，但行政院顯然有著更加高明的辦法：責成屬下再發一篇文。發文文化是一種符號性行動，用一連串正式的文字表達一種「我們有做事」的表面態度，無論行動本身是否有效。性騷擾防治、職場霸凌這樣的議題，本質上是在對抗權力的不對等關係，改變霸凌文化若未從考績評核、用人機制深入檢討，終究流於紙上功夫，如何能期待靠一紙又一紙的公文完成呢？

新竹市15日爆發震驚全國的輪胎行縱火案，造成8人死亡。據稱這場大火出動了25輛救災、救護車輛，並派遣超過160位消防、警察、義消同仁搶救人命，好不容易才控制下火勢。

台北市政府近日被爆發公務員當「網軍」的疑雲，台北市議會財政委員會13日要求6名市府員工到議會備詢，說明在上班時間於PTT論壇發表政治言論的情形，經網紅嘲諷是「公開處刑」。

立法院5月30日三讀修正「公務員服務法」（下稱公服法）部分條文，並未如基層公務人員倡議團體所願，將警消等輪班公務員的工時上限明確入法，很可惜，但也不用太過擔心，這段時間基層人員要求「合理人力、合理工時與補償」的心聲已經表達得很清楚，推動改革的力量不會就此消散。

行政院長賴清德日前說，公務人員具備社會優勢條件，若能抱著公益行善的心，去幫助國人、服務國人，多多行善可以積功德。

賴揆說：公務人員穩定，是最接近幸福的一群，是上帝的選民，所以要珍惜。

在這時節，說出「我是一名公務員」，可能遭受到前所未有的鄙視與嘲諷。近日坐計程車聽到廣播報導年金改革新聞時，司機大哥碎念幾句「貪心、不要臉」，在後座的我只能噤聲不言。整個社會都在討論讓全國的勞工供養一小撮退休老人是否不公不義，或者軍公教人員是不是會讓台灣變成下一個希臘，如此明顯的仇視是前所未遇的。

從2007年以來，我曾經五次訪問臺灣。第一次去臺灣時，我正在香港工作，很自然地以為臺灣人應該和香港人差不多。但是，當我一踏上臺灣的土地，就發現完全不是一回事。