# 交往行為理論  

朱宥勳解析全聯粉絲團裡徐重仁總裁道歉文的文章，非常的精闢詳細，張貼出來僅僅短短十個小時（本篇文章完稿時）按讚數已經超過1.4萬，分享數則有5000以上。但筆者閱讀完，認為除了就那則道歉文的「文本」本身進行分析之外，還可以跳出文本，由更大的視野來解釋這則道歉文為何受到「文學研究者」朱宥勳的肯定。並且，往後犯錯的人如果想要道歉，可以從這則堪稱「道歉範文」的貼文中學習到哪些重點。而我們在有了這則優良範文，以及弄懂了道歉該掌握的原則後，再去看聯合航空CEO針對他們用粗暴的手段把已登機的乘客拖下機一事所發的道歉文，也就可以知道他的道歉為什麼不被輿論所接受的原因了。