# 主管溝通不良  

「你可不可以直接說你自己的委屈就好了？當你扯到其他人的時候，我會覺得你在指責我沒做好，但我其實很努力、也盡力在做了⋯」週一一大早，夥伴有點生氣的說，這是第一次，我們合作以來，因為觀點不同有了爭執，而這也是第一次我感受到他比較強烈的情緒。

如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。

主管與員工間的關係反映了個人的健康程度？早前瑞典的研究顯示，與賞罰不公、武斷、不傾向體諒他人的主管共事，員工罹患心血管疾病事件的風險更大。《職業與環境醫學》期刊指出，糟糕的管理者往往造成員工的巨大壓力，且隨著時間推移，這種壓力將使罹患心臟病風險將如「滾雪球」般逐步攀升。

最近我聽到不少對現況不滿的案例，因為我們每一個人都是獨立的個體，每一個人的背景都不盡相同，所以這也難免會有類似的狀況發生。但重點是…當發生這種狀況時，如果你的選擇是『放話』或『離職』，那我只能說十分的可惜，因為就算你有通天的本領，公司除非出了錯，否則不會因為你個人的行為而去改變公司的政策。

無論是溝通者或溝通對象，甚或是旁聽者，也不管相關當事人是一位或多位，都是「人」，因此都有人的特性。此種凡人皆有的人性或人心，可能是好的方面（例如理性），也可能是負面的（例如犯錯），重點是都會影響溝通的過程與效能。另一方面，無論是哪個學派，或哪一種理論觀點，心理學針對人的特性探究所得，對於理解人與人間的溝通行為，應該都會有實質的「貢獻」。因此，從心理學的角度研究或論述溝通，乃是一種「必要」。