當全球車市動盪、供應鏈重組，深耕台灣的國際輪胎品牌正以獨特的經營策略寫下產業新頁。2024年，GT輪胎（GT Radial）獲頒ECOVADIA全球供應鏈永續評鑑第一名，是唯一連續2年得到永續認證的輪胎業者，這家擁有72年歷史的企業，其品牌價值高居業界第9，它是如何以永續治理在台灣綻放光芒？
對輪胎業而言，台灣是一個頗具規模的市場。GT輪胎台灣執行長蔡世盛在風傳媒PODCAST《未來商學院》專訪中，就透露一個驚人的數字：台灣人口約2,300萬人，輪胎替換數量每年達到700至800萬條，「這跟人口6,800萬的英國差不多！」。
「台灣輪胎替換數量如此龐大，與台灣獨特的使用環境密不可分。」蔡世盛分析，台灣汽車輪胎使用壽命平均僅2.7至2.8年，遠低於英國的3.7年，背後反映的是本地交通生態：「在台灣，車子一發動，往往行駛不到1分鐘就會遇到紅燈，道路交通密集地走走停停，加上國人駕車多以短程通勤為主，在在加速了輪胎的磨損。」這種特殊的交通環境，堆疊出可觀的市場規模，更促使GT輪胎在台灣設計獨特的經營策略。
產品創新與安全守護：重新定義輪胎價值
GT輪胎深知，在競爭激烈的台灣市場，產品品質是站穩腳跟的關鍵。「選擇輪胎時，消費者不應該只考慮價格，」蔡世盛指出，「整台車，唯一與地面接觸的零件就是輪胎，因此它的性能直接關係到行車安全。」
為了協助消費者做出最佳選擇，GT輪胎發展出獨特的「PSI」服務策略：Product（產品）、Service（服務）、Information（資訊）三位一體。「每個輪胎的『花紋』都有其專門用途，與駕駛需求彼此環環相扣，決不是挑便宜的就好」蔡世盛解釋，「住在山區的車主，比較需要能應付爬坡、下坡和頻繁轉彎的輪胎；至於都會通勤用戶，則可能更注重行進間的靜音和穩定。我們的工作是幫助每位車主找到最適合的產品。」
在服務層面，GT輪胎特別強調替換前進行四輪定位的重要。「安裝時若偏離1度，輪胎壽命就會損失7%，油耗增加12%，」蔡世盛強調，「很多消費者事前不做定位，以為這樣比較省錢，殊不知無形的損失其實遠超過你省下來的費用！」
那麼，消費者如何選擇優質輪胎店呢？蔡世盛提供了一個業內人士獨特的觀察角度：「如果一間輪胎店的廁所窗明几淨，連初次上門的女性顧客都敢使用，那我認為，通常這就是一家值得信賴的店。」蔡世盛解釋，願意投資、落實環境整潔的店家，往往也會重視添購專業設備，給消費者符合最佳利益的建議，「這些細節都反映了店家的經營理念。」
以人為本的創新管理：週休三日的超前部署
在台灣企業界，「週休三日」一直是個備受關注但難以實踐的理想，然而，GT輪胎已經率先在業界實現這項創舉。「這不只是一項福利，是我們考量整體服務升級的戰略中，比較關鍵的一環」。蔡世盛強調說：「當每個員工上班時都能呈現最佳狀態，我們的客戶還有終端消費者，才會得到最優質的服務。」 （相關報導： 新光金MSCI ESG評級 躍至AAA最高等級 ｜ 更多文章 ）
「業務員的績效一定是數字導向，所以一旦這個月他達成業績了，剩下的日子多半就是在打發時間，這是大多數企業的現實情況」。蔡世盛直言，「與其讓員工消耗無謂的時間，不如直接讓他們充分休息，儲存熱情和效率，準備再次發揮。」GT輪胎在每週六、日、一休假3天，而非選在週一，這個安排其實經過縝密規劃，蔡世盛說：「輪胎店從週一到週六營業，而且週末臨近時，客人數量逐漸攀升。週一業務量相對較小，是最理想的休假時機。」
