北市政府法務局今（20）日發布消費警訊，針對車庫娛樂股份有限公司的Magic Hour Premium廣告行銷方案疑似誤導消費者，北市府已依據消費者保護法命業者限期改善，並將涉嫌廣告不實的部分移請公平會查處。
消費爭議問題浮現 市府要求限期改善
法務局表示，此案件源自前立法委員高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂的廣告問題，該公司宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，但實際上未贈票或贈票有使用限制，且未明確告知消費者。此外，購票時還綁定199元的月租方案，並在消費者不知情的情況下於次月自動扣款，缺乏對付費會員權益的明確說明。同時，部分消費者反映無法在App上取消訂閱，並疑似有個資外洩的情況。北市府統計顯示，113年至今已受理車庫娛樂相關申訴案件共計35件。
法務局指出，經市府消保官與公平交易委員會、行政院消保處等單位進行行政調查，車庫娛樂表示已清楚載明消費者購買及贈送品項的內容，並說明使用方式、續扣金額及取消訂閱資訊。公司並提到，自113年8月1日更新版本後，消費者已可在App上操作取消訂閱。業者強調，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並無意隱瞞，但承諾將針對個案進行寬鬆處理。
訂閱與取消流程不透明 北市府呼籲OTT產業自律
消保官進一步說明，該行銷活動使消費者誤以為購買的是單次的電影票券，但實際上卻因未取消訂閱而被自動續訂，導致產生額外費用。此操作對消費者的購買認知造成混淆，北市府要求車庫娛樂公司限期改善，並將改善結果回報市府文化局。如未改善，將依消保法第58條規定處以新臺幣6萬元至150萬元罰鍰，並可能按次處罰。針對個資保護問題，將由文化局進行後續處理。
北市府也對車庫娛樂進行改善，包含改善消費資訊揭露內容，包含廣告行銷圖片及文案；將「取消訂閱」路徑設置於網站顯著位置，並於扣款前透過簡訊、電子郵件或APP推播提醒消費者；依消保法第19條規定，提供7日猶豫期內無條件退訂退款機制；積極處理消費申訴案件，確保消費者權益等，並要求於113年9月7日前完成應改善及研議事項，並將改善及研議結果函復市府文化局。 （相關報導： 全聯必買泡麵統一、滿漢都輸給它！婆媽大推1款「湯頭清爽、香氣爆棚」：回購超過20年 ｜ 更多文章 ）
法務局強調，隨著OTT產業快速發展，業者應在公平競爭環境中提供優質、友善的消費體驗。如有業者採用欺罔或不公平手段損及消費者權益，市府將要求業者到府說明，並移請相關機關依法查處。消費者如有疑慮，可撥打1950或1999轉7812尋求法務局協助。
