簡單的陳述句依然是最棒的書面溝通工具。有能力和同事良好溝通,對許多工作來說都非常重要。用精確的詞語傳達工作目標,是合格的領導人必備的特質,也是每一個需要團隊參與的企業,不可或缺的一環。
當有人要求你涉足不擅長的領域,這時最好的防禦方式,就是表現出不擅長溝通的模樣。在大多數的階層體系中,直截了當的拒絕會被視為不服從命令的表現。在複雜的政府體系中,能力很強的員工往往要面對各種騷擾,各級能力不一而足的調查員和審查員都會找上門。如果你的工作表現很棒,而且善於和這些官員溝通,他們在領教了你的才華之後會感到驚嘆不已,於是,你就慘了,你會有寫不完的報告和密集的訪談,你將再也沒有時間完成分內的工作。碰到這種情況,唯一的防禦利器就是「彼得話術」,也就是溝通不良術。
在進一步討論如何運用「彼得話術」之前,先確認理解以下兩個重點:(1)就工作表現的角度來說,溝通不良是能力不足的表現;(2)就捍衛工作不受外界干擾的層面來說,迴避溝通是能力強的展現。
懂得如何隱藏能力,是一項了不起的能力。
─洛契傅柯(F. La Rochefoucauld)
各大學為了保住州政府或聯邦政府提供的經費,必須撰寫大量的政府報告和申請表格。填表時如何運用「彼得話術」,請參考以下範例:
問:貴校採用何種方式遴選研究生獎學金的得主?
答:對自我持續的進行客觀剖析,有助於權威結構下場域發見的自覺、與自我角色調整之間的互動。
問:這個計畫的哲學基礎為何?它與教師資格認證、社會基金會以及文化弱勢、智力障礙、天才與色盲兒童有何關係?
答:社會發展性參與,可透過「以關注兒童」為焦點、以「進階發展性課程」為手段,該介面為一充滿目的性相互回饋行為,以期展現教育專業上之效能、利用、與富創意教學評估之可信度。個體之恆常成熟化過程與教學指導資源,使學生們能夠學會將 「環境導向方法」 運用於文化上的續行性之社會調整。
雖然這些用字遣詞都是教育界的官方用語(官腔),但是箇中技巧可以運用在各行各業。所謂的官腔就是官僚體系的寫作模式:句子裡的每個字你都懂,但是湊成了句子,卻讓人看得雲裡霧裡。官腔大致可分成兩種:一種是難以理解,另一種是容易誤解。
乍看之下,「彼得話術」好似艱澀難懂,但其實每個人都能很快學會。對初學者而言,最簡單有效的作法是列出一張官腔術語表。且讓我們來看看,我如何整理出一份教育專業官腔術語表。首先,我從教育期刊、演講和文件中,整理出一些使用頻率很高的字。然後,將它們分成三組。第三組是一些我打算使用的名詞,第一和第二組則是由剩下的字組成。 (相關報導: 聊天總是口是心非,如何讀懂對方內心?專家「2個字」教你破解人心 | 更多文章 )


至於要怎麼使用這份表格呢?當你要提筆為文或是發表意見時,任意從三組字詞中,隨機各選出一個字來造句。這個方法可以讓我隨時造出想要的句子。如果再在這些術語中隨意穿插一些字,就能收妙筆天成之效,交給政府機關的問卷、演說、書信也就是信手捻來的事。
說話艱澀難懂的人不是在跟你溝通,他只是想要讓你留下深刻的印象。
─米勒(O. Miller)