編按：在對話中，你是否曾遇過讓人聊不下去的尷尬，也曾被某些人自然地打開話匣子？這或許與一種溝通技巧有關。不是無意義的點頭或敷衍的回應，而是一種帶著善意、真誠聆聽並給予共鳴的回應方式。本文透過真實的經驗故事，帶你認識「良性附和」如何影響人際互動。
良性附和：讓人感覺到善意的共鳴，而不是敷衍
日本「對談高手」越智真人在《聊不停的聰明問話術》中提到：「溝通的重點在於了解對方，讓對方『盡情說』才是重點，絕非我們拚命找話題。」即便是簡短的一句話，卻能讓對方感覺被重視、被徹底理解，甚至記住和你說話時的愉悅感覺，那就是引起善意共鳴的「良性附和」。
因而，我們絕不能忽視他人表達的細節或弦外之音，當你願意全心全意給予「同頻」反饋時，那麼對方就彷若置身於「聊得開心」的氛圍，對話的心情刻度當然是停駐在完美的記憶熱點。
記得大學新生訓練的時候，同學們會在課餘彼此閒聊，進行人際破冰。有些人和你一聊之後，你就會興起一股「咱們謝謝再聯絡」的念頭；有些人卻會讓你打開話匣子說到欲罷不能。這種令人愉悅又滔滔不絕的經驗，讓其中一位對談者後來甚至晉升為好閨蜜等級的人生至友。他們到底「說」了什麼，會讓當時的我產生兩種迥然的感受呢？
其實，當下他們都友善地詢問我：「怡慧，妳是哪裡人？」個性靦腆的我皆簡短地回答：「雲林」。
A很坦率地說：「雲林不是黑道的故鄉嗎？妳也太優秀了吧，竟然能出淤泥而不染地考上師大，還能去除黑道標籤來到首善之都讀書，實在太厲害了！」
表面聽起來，他好像是在誇獎我，但為什麼聽起來就讓人渾身不舒服，頓時讓我無法接續回答。後來只能對他尷尬地微笑，話題也就戛然而止。
B則是誠懇地說：「高三畢業旅行時，我曾去過雲林，覺得這個地方很淳樸友善，很可惜沒有機會再深度探訪，妳願意推薦幾個私房景點給我嗎？」
表面上，他只是在說自己的旅遊經歷，卻又很巧妙地替我的故鄉作正面形象的背書，同時，也順帶邀請我多談談自己故鄉的美與善，瞬間讓我對他印象加分，忍不住和他攀談起來。
年少的一段往事，讓我憶起兩人不同的回應，一句話也決定彼此親近或疏離的關係。過於關注在自己感受的回應者，容易製造看法的差異，進而陷入關係的分歧。而善意的附和者，能夠站在對方立場說話，反而能為自己開啟更多人脈串聯的機會，一如形象顧問吉原珠央在《不說「我」，別人才聽你的》提到：「人最在乎的是自己。」每個人最感興趣的話題通常是跟自己有關的連結。
雲林是我的母土，對我而言，也是生命重要的價值核心，溝通其實是最真樸的互動，當你帶著珍惜、感激的心意，就能為一段對話獻上善意的光亮，讓心靈的契合度更高。當你願意從認真傾聽開始，良性回應別人真實的需求時，就能得到友誼的敲門磚。既然不同的回話方式會導致不同的溝通結果，如何在他人說話時精準附和？我建議可以根據以下五個步驟進行：
4、盡量聚焦在對方表達的關鍵點，適時回應：「我也是！」
5、讓對方在跟你溝通之後，能成為更有自信的溝通者。
有人說：「傾聽不是一場表演，而是人與人之間最能觸碰真心的行為。」因而，善意是表達的唯一途徑，它撫平了表達者的脆弱不安、動搖不定，透過自然拋接、對答無礙，彷彿在為表達者打一劑強心針，就像兩個善意的聲道交互發聲，聲調越激盪、越高昂。
良性附和者，不需要刻意表現自己說話有多積極，只要透過自然而然的一應一和，就能讓兩顆心越靠越近，把一個人的溫暖移至另一個人的胸膛，幫助彼此看清內心細緻的情感靠傍，這是一種彷若靈犀相遇的對談感動。
良性的附和有時候不一定要說話，也可能是短暫的沉默、安靜的陪伴。擁有幸福是一輩子的經營，失去幸福卻常是一霎時的經歷。某年冬日，在淒冷的台北，我竟莫名失去一位生命中重要的朋友。幸福曾經真實地抵達，卻又倏忽即逝。
我漸漸地失去生命的秩序：說好要一起探看生命的春暖花開，失約的人卻不會懂得站在原地佇候的絕望。周圍的朋友知道我難過，都不提及「遺失」的話題，但他們的小心翼翼，反讓我躲進更孤獨的角落。「失去」不是容易承受的情緒，彷若在黑夜冷酷的異境獨走。
但就像海德格說的：「哪裡有危難，哪裡便出現拯救。」那天，好友突然跑到我家樓下，他靜靜坐在我的旁邊，偶爾拍拍我，輕喚我幾聲名字。即便我連頭都沒抬，這份安靜的陪伴卻給予我穩定的依恃。沉默的愛，將我的心填得飽滿起來。我第一次感受到有人願意為朋友付出所有時間與心力。道別前，我望見橘燦的餘暉灑落，空氣漫開和煦的暖流。我頓時明白徐志摩〈偶然〉提及的：「我是天空裡的一片雲，偶爾投影在你的波心。」安靜陪伴原來是生命最良性的附和，時間釐清情緒的雜質，靜謐產生強大溫暖的力量，我投以心底的嚎啕哭聲，他抱以清亮的祝福迴音，此刻無聲勝有聲，心中的傷口開始有癒合的可能。
後來，一部日劇《出租什麼都不做的人》詮釋的正是安靜的陪伴，這也是良性附和的例證。劇中男主的職業是出租自己，但他是「什麼都不做」的安靜陪伴者。對於只是「乾坐」，就能「解救」眾人煩惱的劇情，許多人都感覺不可思議。但從過往的經驗，我確實能體會安靜陪伴所能帶來的強悍溝通力。當我們陷入絕境、無路可走之際，陪伴其實是最真切的療癒。
對方不用給予我們任何答案，只需要以真心讓出心底的位置給予陪伴者，無聲的回應反而是專注關懷的所在。或許，你表面上什麼都沒有做，卻慷慨地把珍貴的時間送給對方，時光的流逝，並非虛擲而是最好的情感支持。
就像岡本純子《世界第一的聊天術》提到的：良性附和大抵有三個拋接對話的形式，一是說出來（把球丟給對方），二是聽進去（讓對方接到球），三是一起聊（讓對方把球丟回來，你一言，我一語，加深彼此情感）。由此可知，一位良性附和者必須在關鍵時刻作出「支持型回應」，讓對方能不斷滔滔地把話說好說滿。
作者介紹｜宋怡慧
新北市立丹鳳高中圖書館主任、聯合線上專欄作家、《親子天下》翻轉教育網站駐站作家、新北市立圖書館真人圖書、2019～2023年教育部圖書館事業諮詢委員、文化部第39次線上主題書展策展人、文化部第41、42、45次中小學生讀物選介評審。獎項與殊榮：
教育部第一屆閱讀磐石獎閱讀推手獎、教育部表揚高中職圖書館暨推動閱讀優秀人員、新加坡教育部2022年「世界書香日暨文學四月天」的主講嘉賓、馬來西亞董總2021～2024年跨閱教師培訓課程總召、第六、七、八、九屆世界華語學校圖書館論壇論文發表人、教育部服務學習獎勵計畫課程教案高中職組特優、106年國文學科中心種子教師培訓工作坊成果發表最佳演示獎、新北市三級社群貢獻平臺領導人、新北市閱讀衛星教師特優、《親子天下》翻轉教育創意教師、2018年《親子天下》教育創新100得獎人、2019年未來教育臺灣100、新北市國中小學閱讀行動研究特優、新北市語文競賽教師組作文第一名、新北市閱讀服務特色學習教案特優獎、學習楷模王社團指導老師。臺灣NO.1「原子習慣專家」推廣閱讀長達10年，3000多個日子從未間斷閱讀跟寫作習慣。教育界最具影響力的「閱讀傳道士」，打造校園圖書館，幫助上萬名學生建立閱讀習慣。致力閱讀習慣的推廣，影響遍及海內外華人區。質量兼具的超人氣暢銷作家2023金石堂網路人氣獎Top 1。曾1年出品3本暢銷書籍，10年創作13本書盤據博客來暢銷6冠王，席捲各大暢銷排行榜。
