很多行業都有專屬的「Dress Code」（著裝守則），醫師有白袍，法官有黑袍，廚師有廚師服，警察有警察制服……這些服裝有意帶給人一種印象，有時是權威感，有時是信任感，也可能是親近感。如果你去醫院看病，醫師穿的是夏威夷衫；或是搭飛機時，機長穿著輕便的Ｔ恤……對於他們是否夠專業，你心裡可能會出現很多問號，至少覺得有點毛毛的。
那麼，領導人有著裝守則嗎？
有些領導人出席公開場合，必然是西裝筆挺，像政府官員、企業家等，不過，我們也看到，很多科技公司、新創公司的負責人現身時，經常就是Ｔ恤搭配牛仔褲，還有些熱帶國家的官員，也穿得比較輕便，可見得領導人的著裝守則並沒有統一的標準。
但是，外表的確是形象的一部分，領導人要是想留下值得信任的印象，真的要隨時注意適當的衣著。然而，比衣著更深一層的印象是什麼呢？
當個臉上寫著「Yes」的人
什麼樣的領導人形象才會吸引他人追隨呢？我想起美國第三任總統傑佛遜的一個小故事。大家要想像一下，那是兩百多年前，沒有照相機、電視機的時代。
有一次，傑佛遜與內閣閣員一同騎馬出遊，走著走著，遇上一條大河，雖然有座橋，卻已經斷了，有人建議就回頭吧！但是，其中一名部長卻說：「既然都已經走到這裡了，就涉水過河吧！」他們討論後決定，會游泳的人就游過去，不會游泳的人，就抱著馬渡河。因為馬會游泳。
這時候，走來了一名農夫，他直接到傑佛遜面前說：「我也想要過河，可是我不會游泳，可以抱著你的馬一起渡河嗎？」傑佛遜就一口答應了。
一群人都安全過河後，正忙著把衣服擰乾，那位部長突然發現了什麼似的，就過去對那位農夫說：「你怎麼知道他是我們的傑佛遜總統呢？」
「我不知道啊！」農夫很驚訝地說。
「那你怎麼會在那麼多人中，第一個就找他幫忙？」
農夫看看著眾人的臉，很理所當然地說：「因為我只有在他臉上看到 Yes，在你們臉上都看到的都是 No。」
這位農夫在完全不知道傑佛遜身分的情形下，第一個就選擇對傑佛遜開口，這一定與傑佛遜總統所展現出的形象有關，領導人常展現這樣的形象有多好，因為會吸引別人想接近你。
在卡內基的課堂上，我經常跟學員進行一項活動，就是列出四種領導人的形象：令人欽佩、令人恐懼、令人信任、令人喜愛，然後請大家票選。這麼多年來，最多人票選的項目，一定是「令人信任」，而最後一名就是「令人恐懼」。
如果用傑佛遜的故事來呼應，令人信任的領導人形象就是臉上寫著 Yes，令人恐懼的領導人形象，則是臉上寫著 No。
每次公布票選結果後，我總是會提醒大家，雖然「令人恐懼」最不受歡迎，這類型的領導人今日仍然很多，有時候甚至連他們都不自知，自己展現出來的是這樣的形象。
一個領導人臉上如果經常掛著 No，即使在管理上出了問題，同事也不敢說真話，直到狀況惡化到難以收拾。
展現「微笑」的力量
在二次世界大戰中，軍功顯赫的巴頓將軍，曾經建立美軍的第一支裝甲部隊，被視為天才軍事家，另一方面，他又以蠻橫無理的火爆脾氣而聞名。 （相關報導： 華爾街日報：台積電將赴美設立晶片廠，生產最先進5奈米晶片 ｜ 更多文章 ）
當時的巴頓，原本前途不可限量。然而，有一次他去醫護站視察，看到有一名因為精神衰竭而住院的二等兵，身上沒有什麼外傷，巴頓認為，對方只是懦弱避戰，一時情緒激動，便把士兵抓起來，踢出軍營的帳篷。沒想到，過了幾天，巴頓又在醫護站遇到一名有精神問題的士兵，這次他反應更激烈，直接打了士兵一記耳光。
