自公司化以來，台鐵在營運表現與旅客服務規範上持續進行調整與優化。根據台鐵公司統計，截至今年3月底，客運列車準點率為95.30%，雖仍維持高標，但相較去年同期略降0.6個百分點。台鐵同時公布今年前2個月共發生6起一般行車事故及134件行車異常事件，引發外界對列車準點與安全的關注。
為回應乘客對列車延誤與退票標準的疑慮，台鐵公司近日修訂《旅客運送契約》，針對誤點與遺失車票等常見爭議項目，做出更明確且具彈性的規定，預計自6月23日起正式實施。
台鐵退票規則6月上路：誤點逾10分鐘可全額退票，遺失車票也放寬退款條件
過去台鐵雖規定，因列車延誤、取消、故障或不可歸責於旅客的原因，可辦理退票並免收手續費，但未明確訂定「可退票的誤點時數」，導致旅客實務上爭議頻傳。
新制中明確指出，若因列車發生故障、班次取消、開車時間未定或其他非旅客可歸責原因，導致旅客在起程站無法啟程，或在中途站被迫中止乘車，均可於事發日起一年內憑票辦理退票，且免收退票手續費。特別的是，新增規範當列車誤點超過10分鐘，且旅客選擇不啟程時，同樣可以申請退票。
另外，若乘客因前段列車（A車）誤點，導致無法轉乘後段已購票列車（B車），可於當日辦理B車車票的全額退票。但若兩車班距小於20分鐘、或按表定時間原本即無法銜接，則不適用此規定。
環島列車增多 遺失車票退款條件放寬、手續費降為10%
針對遺失車票的處理方式，台鐵亦同步調整。過去規定旅客若於乘車前遺失車票，需重購同日、同起訖區間、同車次的車票方可乘車，若日後尋回原車票，憑車票與重購單據辦理退費時，將扣除20%票價作為手續費，且不得低於20元。
新版契約則放寬相關限制，考量環島列車日益增加，新增「同方向」搭乘的規範，即便不同車次，只要方向相同即可重購車票搭乘。旅客若事後找回原車票，可在乘車日起一年內攜帶原票與補購單據辦理退費，手續費降為票價的10%，同樣不得低於20元。 （相關報導： 比麗寶、逢甲夜市更必去！台中最強隱藏景點「山景海景比畫還美」，交通便利免費玩 ｜ 更多文章 ）
責任編輯／蔡惠芯
