首度進軍頂級度假飯店市場，漢來斥資15億元改裝「日月行館」，房價每晚高達3.2萬元，超越雲品國際，僅次於虹夕諾雅谷關，成為南投最昂貴的觀光飯店。
日月潭最貴飯店誕生！食材直逼米其林「A5和牛、澳洲龍蝦、鮑魚」通通上桌
據了解，南投縣已連續2年蟬聯台灣觀光旅館房價最高縣市，而「日月行館」所在地日月潭更是熱門景點，不過，偏偏漢來不畏疫後國旅太貴的怨言，直接開出每晚3.2萬元的高價，足足比南投均價高出2倍，究竟能否成功收服頂級客群的心？
根據《天下雜誌》報導，「光這個景就值2萬元。」對此，飯店事業群總經理林子寬自信表示，漢來日月行館擁有無可比擬的湖景優勢，全館93間客房皆正對日月潭，提供270度環湖視角，讓每位房客都能沉浸在極致景觀之中，這樣的視野可遇不可求。
除此之外，餐飲水準同樣不容小覷，即使館內餐飲並非由母集團「漢來美食」親自操刀，仍擁有強大的關係企業支援，食材奢華程度直逼米其林水準，晚餐不論選擇中式粵菜套餐、西式半自助式饗宴，皆能享用日本A5和牛、澳洲龍蝦、鮑魚等頂級食材，「都是標配」。
早餐更是講究，房客入座即送雞湯暖胃，主餐提供河龍蝦歐姆蛋、美國肋眼牛排與鮑魚粥，均能無限續點，自助餐區則備有新鮮現做的麵包、果汁，連奶油與橄欖油都選用國際頂級品牌。
不只硬體！漢來日月行館打造「獨特入住體驗」搶攻頂級市場
但是，「CP值」並非吸引頂級客群的唯一考量，獨特的入住體驗才是市場關鍵，同時身兼台灣觀光協會董事的林子寬坦言，台灣若僅發展廉價旅遊，根本無法與東南亞競爭，「應該與高端觀光並行，台灣才有機會成為國際觀光客的度假勝地」。
因此，飯店在客房設備上毫不妥協，房內配備包括三星Neo QLED投影電視、Devialet高端藍牙音響、席夢思床墊、Dyson吹風機、Aesop沐浴用品等。
而且，入住還能品嚐獨家特製的日月潭阿薩姆啤酒，搭配水里蛇窯燒製的高級茶具，並提供阿聯酋航空商務艙同款盥洗包、靈感來自日本九州七星級列車的木製行李牌、學習峇里島頂級Villa的做法，贈送客製化麻製購物袋。
專家：對頂級客人來說，沒有試營運的空間！
不過，儘管這些名牌硬體設備、體驗吸引了不少嚐鮮客，而要真正征服頂級客戶，最終仍須仰賴服務，這正是漢來目前面臨的最大挑戰，林子寬期望，能將他30年來引以為傲的「漢來式感動服務」導入日月行館，只是，現階段仍未能完全到位。
「主要原因在於飯店業人力短缺。」林子寬解釋，試營運前，漢來日月行館曾3度赴台中招募，最終僅補足約7成員工，其中還包含15％至20％的建教合作外籍生，這讓部分住客產生疑慮：「每晚3.2萬元的飯店，竟還用外籍生做餐廳外場？他們能把干貝、筊白筍講清楚就很了不起，你怎麼要求說菜？」
前美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁吳伯良認為，台灣飯店業者普遍願意投資硬體，但在人事成本上卻相對保守，而收入高的客人比較難取悅，得找素質和穩定度都高的員工服務，才能滿足他們的需求。 （相關報導： 出國潮持續升溫「旅行業營收飆31.4％」！國內旅館反衰退1成 專家曝背後2原因 ｜ 更多文章 ）
雲品國際總經理丁原偉則強調，頂級客戶對服務的要求與一般消費者截然不同，對他們而言，飯店「沒有試營運的空間」，只要敢開門就必須做到萬無一失，所以「在他需要之前，你就給他，但他卻沒發現你已經給他，這才是頂級服務」。
