# ISQM國際服務品質認證

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山海間的奇境！花蓮力麗華美達安可酒店觀光振興啟動安心享受花蓮山水之美

好山、好水、好旅宿！台糖花蓮旅館服務品質優良通過ISO國際標章認證

國境解封後，在花蓮縣政府及觀光產業努力下，花蓮航空站繼4月28日迎來首班「花蓮-越南峴港」國際包機後，7月份又將迎來「花蓮-泰國曼谷」直航對飛！由花蓮縣政府及花蓮縣旅行商業同業公會共同促成，該會會員明利旅行社推動泰國曼谷與花蓮直飛包機，將由泰國獅子航空(ThaiLionAir)以波音B737-800執飛(滿載183名旅客)，除國際觀光客入境展開五天四夜旅遊外，亦歡迎花蓮鄉親參與此次直航包機，為出國到泰國曼國谷渡假提供便捷的交通方式。「花蓮走向世界、世界走進花蓮」縣長徐榛蔚表示，疫情結束國門開放，縣府積極透過各項政策努力實踐讓花蓮更進一步與國際接軌，並特別感謝立法委員傅崐萁，促請中央延長交通部觀光局「推動花東永續旅遊境外包機來臺獎助要點」補助年限至114年，使業者能獲得挹注，以包機直飛的及門運輸方式，直接抵達花蓮展開遊程。繼今年4月26日徐縣長率領縣府觀光處於新加坡與當地旅行業者以面對面方式推廣花蓮特色行程，以及4月28日、5月2日迎來「花蓮-峴港」包機直航後，7月6日及7月28日更將迎來「花蓮-泰國曼谷(廊曼機場)」直航對飛，使花蓮成為台灣的東大門並增添國際觸角，提升花蓮在國際上的能見度！在花蓮縣政府及觀光產業努力下，「花蓮-泰國曼谷(廊曼機場)」包機分別訂於7月6日及7月28日上午8點10分從花蓮航空站起飛，讓花蓮鄉親省去北上桃園機埸的交通以及提前3小時報到的預備時間，從花蓮直飛出國既省時又簡便！至於入境花蓮的國際旅客也可節省從桃園或臺北到花蓮的車程，直接體驗花蓮慢、精品的深度旅遊方式！有關花蓮直飛泰國曼谷的5天4夜行程安排可逕自洽詢明利旅行社報名參加。花蓮縣政府觀光處長張志翔指出，為推動永續樂遊花蓮，縣府加碼推出「永續遊花蓮獎勵方案」，今年11月30日前，自由行遊客只要到花蓮住宿及旅遊，並至活動網站登錄，即可參加Tesla汽車抽獎；團遊部分，活動期間旅行社帶20人以上團體在花蓮合法旅宿業住宿及旅遊，也可以申請每晚5,000元獎勵金（住三晚為上限）。此外，縣府也續推多項主題旅遊，如「花蓮絕美步道」及「森遊花蓮小百岳」活動，依指定完成的步道及小百岳的數量，將提供不同的獎項。歡迎國內外遊客把握以上參加機會！張志翔表示，花蓮今年獲得國際知名旅遊平台Booking.com評選為2023年「全球最好客城市」亞洲第一、世界第二的排名，縣府過去兩年推動「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善運動賽事旅宿認證、「KLS友善LongStay旅宿認證」、「ISFE高齡親善環境認證」，在持續拓展國際觀光市場的努力下，吸引大量遊客蒞臨觀光；而藉由疫後花蓮航空站、花蓮港等對外交通節點恢復接待國際入境旅客，旅客除可省下轉乘交通時間，也有更多元的交通選擇，期盼透過獎勵補助誘因，帶動更多的國際直航包機到花蓮旅遊。縣府未來也將持續鎖定韓國、日本、東南亞等地區進行推廣，持續增加國際城市直航點，陸續引進國際旅客，展現花蓮作為台灣東大門的優勢，讓花蓮走向世界、世界走進花蓮。

中市復康巴士智慧化管理效率全國第一　六都唯一免費搭乘

迎接疫後首架國際包機越南峴港包機74名旅客入境花蓮

與旅宿業共拚觀光消費力花蓮抽特斯拉活動旅宿推廣獎每家五萬元

花蓮縣府攜手產業力拚國際包機直航拓展觀光商機

花蓮絕美步道響應破千健行住宿獎勵多重送

2023花蓮永續觀光論壇落實永續再造產業新價值

置身花蓮最好客城市絕美步道探索山海永續旅遊

「花蓮走向世界、世界走進花蓮！」隨著疫情接近尾聲，花蓮蓄勢待發，年初即勇奪國際知名旅遊平台Booking.com發布「2023全球最好客城市」亞洲第一、世界第二的榮譽，還有「臺灣十大絕美步道」第一名在花蓮，《花蓮趣》第44期就把全世界旅人都喜愛的絕美景緻打包成冊完整介紹！本期內容更將帶您瞭解自4月1日起開跑的「永續遊花蓮獎勵方案」及「花蓮絕美步道活動」，縣長徐榛蔚歡迎國內外遊客到花蓮領略自然及人文之美，還有機會可獲得汽車、登山用品等大獎與好禮！花蓮迎接全球旅人到訪，深刻體驗最美的風景及最好客的人情味！觀光處長張志翔表示，隨著國門開放，花蓮迎來新加坡、馬來西亞的旅行業者及媒體參訪，更有來自日本四國及岩手縣盛岡市首長與觀光業界代表訪花重拾友好情誼，加上縣府過去兩年推動「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善鐵人旅宿認證」、「KLS友善LongStay旅宿認證」提升接待能量，使花蓮能獲得「全球最好客城市」第二名殊榮，更將花蓮的旅遊產業、有機農業、人文歷史等推向國際舞台，吸引更多國內外遊客造訪。隨著國門開放，縣府積極推廣國際旅客深刻感受花蓮永續旅遊及「慢、精品」觀光特色。不管上山下海都能讓遊客處處驚豔，國內旅客早迫不及待的參與3月開始的「銀河．螢河」賞螢觀星主題活動，追逐地上螢光也仰望天上銀河，一趟遊程享兩種體驗。而花蓮城市新美學，從花蓮轉運站開始，利用低碳交通載具來趟慢遊花蓮，親身體會花蓮「智慧治理，有機花蓮」的永續觀光理念，領略花蓮春日好日常。新年度融入新單元的《花蓮趣》，本期將帶大家領略美好花蓮印象，〈封面故事〉前往絕美山林，來到2022年Yahoo奇摩票選臺灣十大絕美步道第一名的錐麓古道，感受奇峻大山峽谷的震撼；世界旅人回歸，〈暖心好店〉與〈自慢旅味〉推薦在地國際認證、國家評鑑的高品質旅宿和夜市美食，親自體驗花蓮的好客與美食；永續話題正夯，從永續農業到永續低碳旅遊、永續環境景點通通不錯過，永續就是花蓮的日常。創刊至今共44期的《花蓮趣》，已被國內外遊客列為花蓮旅遊必看懶人書，搜羅在地祕境美景、必吃美食、有機農業、永續旅遊，提供給不同族群規劃遊程，旅客造訪花蓮更能留得久、玩得慢、走得深。《花蓮趣》分別於3、6、9、11月發行，每季發行22,500本，分送國內外各大組團社、旅服中心、駐外單位，以及縣內旅館民宿等，歡迎旅人也可透過花蓮觀光資訊網官網上即時閱覽中、英、日、韓文版本線上電子書輕鬆獲取觀光資訊，另每期可至線上填寫問卷參加抽獎活動。花蓮的熱情好客國際旅客已用好成績給予肯定，10分鐘就能親山近海，山海相伴的優越環境讓人驚嘆，豐富多元的人文風情讓人留戀不已，不妨趁著春暖花開的好時節拜訪花蓮這座永續城市，讓世界認識花蓮、認識台灣！

2023全球最好客城市出爐！台灣1城市首入榜就奪第二，熱鬧的夜市美食獲得肯定

永續花蓮觀光啟程一起洄萊花蓮走走

讓世界走進花蓮「特色旅宿認證計畫」獲國際認證殊榮

花蓮特色旅宿國際認證再創佳績通過認證家數全國第一

臺東旅宿取得108張國際認證饒慶鈴：積極營造臺東友善住宿

臺東縣延續110年旅宿業獲得多項國際認證佳績，今年3月起持續推動「特色旅宿認證計畫」，除了進行「ISQM國際服務品質認證」、「FTH友善鐵人旅宿認證」、「KLS親善LongStay旅宿認證」、「ISFE高齡親善環境認證」等4項認證，更領先全臺首推「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，超過百家業者踴躍報名參與，迴響熱烈。今年認證計畫共50家旅宿業通過法約爾國際認證機構認證合格，總計獲得108張國際認證證書，今(12)日舉行授證典禮，由縣長饒慶鈴親自頒發證書，勉勵縣內旅宿業者獲得殊榮，並感謝旅宿業者的配合，希望打造讓1萬人來1百次的友善住宿環境。饒慶鈴表示，Booking.com公布2022年「旅客評分卓越獎」，臺東縣在縣府與旅宿業者的合作下，連續2年入榜「全球最好客目的地」第一名與第二名，今年度亦再次登榜「全球最好客城市」第三名。交通部觀光局110年針對各地方政府施行旅宿業管理績效考核中，臺東縣更一舉拿下「特優」佳績，此殊榮全臺僅7縣市獲得。饒慶鈴十分感謝旅宿業者們對縣內旅宿業的貢獻，同時期許縣府團隊能成為各業者的最強力後盾。交觀處則說明，此次認證計畫自3月起，歷經7個月的層層篩選、培訓、專家實地輔導，最終共有50家旅宿業達到認證合格分數80分，共計取得108張國際認證證書，包括通過「ISQM國際服務品質認證」35家、「FTH友善鐵人旅宿認證」27家、「KLS親善LongStay旅宿認證」17家、「ISFE高齡親善環境旅宿認證」1家，以及「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」28家。尤其是今年與高雄市立小港醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學經營)攜手合作，領先全臺首次引進的「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，以A級、B級、C級分級認證制度為旅客住宿品質把關，進一步提供醫療健康上的保障。對於旅宿業者在疫情下仍能交出漂亮成績單，交觀處長余明勳肯定及感謝業者能善用縣府提供的培訓、認證機會，並提及縣府未來會對通過國際認證的業者挹注更多的資源協助發展，藉此鼓勵縣內更多業者投入認證輔導計畫中，共同實踐臺東的「真、善、美」特色，將其打造成專屬於臺東的品牌關鍵字。