# 2020臺灣服務業大評鑑  

台灣之星服務再傳喜訊！繼今(2020)年接連摘下「服務第壹大獎」與「CSEA卓越客服大獎」等國內服務大獎的肯定後，今(30)日再傳捷報宣布勇奪全台評鑑規模最大的「2020臺灣服務業大評鑑」之連鎖電信通路業種銅牌與服務尖兵獎，顯示出台灣之星服務優質，深獲專業評審認同。台灣之星自2014年正式開台以來即落實「最高CP值、服務好、專業佳」的價值主張，秉持「在消費者在乎的地方做到最好」的理念，用心傾聽消費者的聲音，以創新、貼心、細心、耐心、同理心面對每一位顧客，完善佈局客戶消費的每個關鍵點，確保每個服務環節都能做到最細緻，同時導入創新科技、落實數位化體驗，以全方位的五「心」級顧客服務從眾家優秀企業中脫穎而出，得到專業評審的肯定。

2020年《臺灣服務業大評鑑》於今(28)日舉行頒獎典禮，「房仲第一品牌」永慶房產集團再度成為房仲業最大贏家，包辦連鎖房仲業前三名。其中，永慶房屋八連霸再奪金，永慶不動產連四年獲銀獎，台慶不動產則二度獲獎，第一線經紀人永慶房屋李彥鋒、永慶不動產張書涵獲「服務尖兵」榮耀，永慶房產集團齊心拉大與同業差距，推升典範標準，為台灣房仲業立下難以超越的永慶障礙！

「2020臺灣服務業大評鑑」於今〈28〉日舉行頒獎典禮，國泰人壽以貼心的櫃台與電話服務，及智能客服「阿發」即時互動，五度獲得神秘客的肯定並連續四年蟬聯壽險業金牌獎，由國泰人壽總經理劉上旗代表出席領獎。據主辦單位表示，國泰人壽是壽險業中第一家連續四年獲得金牌的企業，難能可貴。此外，國泰人壽客服同仁張淑君及國泰世華銀行的第一線同仁吳柏豪因著暖心服務，同獲「服務尖兵獎」殊榮。

由《工商時報》主辦的「2020臺灣服務業大評鑑」今(28)日正式揭曉，本國銀行業由台北富邦銀行(以下簡稱北富銀)繼續蟬聯金牌獎寶座。北富銀近年積極推動「361度全方位溫暖服務」，以細膩的服務品質結合深厚的金融專業，創造出富含溫度的獨特服務體驗。因應今年疫情，北富銀率先於全台各分行啟動多項防疫部署，除了基本的消毒清潔、各營業據點全面落實社交安全距離，銀行同仁更主動以電話、郵件、簡訊、Line官方帳號，對客戶進行多管道的防疫關懷、提醒與建議，端午節還準備了上萬束艾草、菖蒲和實用的「端午防毒軟體包」致贈給來行客戶，貼心陪伴客戶度過防疫時期。同時，北富銀推出獨創的「白衣人」及「品保官」機制，提升分行服務品質及防詐措施成效，各項創新措施備受各界好評，連續兩年贏得「臺灣服務業大評鑑」殊榮，也彰顯出北富銀對服務的堅持和用心。

凱基銀行獲獎連連！今日(7/28)再獲「2020臺灣服務業大評鑑」《本國銀行業銀牌獎》殊榮。面對疫情衝擊，今年度金融機構的服務挑戰度更高，凱基銀行除建造健康安心的實體服務，也即時應變透過各項數位線上服務，滿足八成以上的客戶金融服務需求。因此非但未降低服務品質，評選成績還較2019年進階一個名次，服務績效受到客戶與評審的一致肯定。