# 櫃台人員  

台灣的服務業大多推崇顧客至上，即便遇到不講理的客人也無可奈何，最近就有飯店前員工於臉書發文抱怨，過去在擔任櫃檯人員時，最討厭客人不斷重複問「為什麼？」，明明相關規定已經清楚標示在訂房網站上，卻依舊不死心，讓他最後身心崩潰，「櫃檯必須無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法討好客人」貼文曝光後，引發許多網友熱烈討論，並表示，這句話就像「奧客祈使句」。

經歷新冠肺炎疫情，觀光業受到重創，如今疫情解封，觀光業卻又陷入缺工困境，為解決此問題，勞動部去年與交通部聯手啟動「觀光暨週邊產業缺工專案協助計畫」，不過因為缺工狀況未獲改善，因此決議繼續推進，同時公布媒合3大問題，包括遲未通知面試結果、職缺要求不明確或要求太高，以及薪資偏低，譬如曾有業者要求櫃檯接待員需大學畢業、精通英日文，但起薪僅給2.8萬。

你應該知道的是：作家楊斯棓以親身經驗指出，即使看似平凡的櫃台人員，只要拿出勤奮態度、積極認識熟客面孔，就能給客戶留下深刻印象，進而被挖角，成功為自己的職涯大大翻身，顯見無論對任何職場角色，好好說話確實十分重要。

念日文系要幹嘛？關於這一題，我最喜歡Emma（化名）的答案，因為覺得很適合擅長與人相處、喜歡照顧人的她：日文系畢業的Emma現在是飯店櫃台服務人員。

AI時代來臨，許多工作將被取而代之，曾獲得諾貝爾經濟獎得主里斯多福‧皮薩里德斯（ChristopherA.Pissarides）列舉六項最有可能被機器人取代的工作。