# 智慧客服  

宏華國際將於2024年12月5日至8日「台灣醫療科技展」盛大展出，重磅推出搭載Llama模型的「雲端HCRM客服平台」，不僅整合多元客服管道，更透過生成式AI精準答覆更主動創造商機，用輕鬆實惠的成本，為企業提升服務品質與客戶滿意度。生成式AI賦能超越傳統問答傳統企業客服多由內部員工接聽電話，但常見人力&專業短缺，或是提供服務時段有限，即便在官網或LINE官方建立自動應答系統，又往往只能提供制式選單或簡單問答。

大同世界科技公司（8099）昨日（24）日舉辦「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」成果發表會，大世科總經理黃文宏表示，該系統結合 AzureOpenAI 服務及先進語音語音技術，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，減輕企業人力負擔，提升顧客滿意度，進而增強消費者滿意度，適合多元領域的智慧客服應用。

台灣伊藤忠為了搶攻電子商務，昨（17日）天宣布加碼投資台灣宅配通，持股比重從7%提升至19%，未來甚至考慮將進一步加碼。

台中市政府地方稅務局全國首創「全智慧客服中心」，以一站式服務為概念，讓民眾在家用電話、LINE、SKYPE、視訊、AI智能客服，就能進行稅務諮詢及申辦。10分鐘內補發房屋稅、地價稅繳納證明及當期繳款書，以「全民友善」、「全時在線」、「全新智能」、「全境共享」、「全心互動」五大策略，提供民眾即時服務。