# 忠誠計畫  

勤業眾信聯合會計師事務所今（30）日表示，2020年全球受到新冠疫情影響，多國祭出鎖國和封城政策，促使海外旅客大幅減少，也同步限縮來台旅遊人數和意願，直接衝擊觀光旅遊業。據統計，4月份全台的入境人次從疫情前約50萬大幅衰退至2,559人次，以觀光旅遊目的入境旅客僅10人。受到突發性公衛危機影響的業者除了傳統旅行社外，近年興起的線上旅遊服務機構（OnlineTravelAgency,OTA），也因無法及時調整因應策略，造成企業營運困難和裁員窘境。面對產業未來的高度不確定性，建議業者可透過價值羅盤（ValuesCompass）工具，從「分享及嘗試」兩大關鍵出發，重塑消費者深度的旅遊體驗，強化情感連結並提升企業服務價值，在「後疫情」時代再創高峰。