# 公平待客原則  

台灣ETF市場風生水起，去年歷經高股息ETF申購熱潮，今年又有主動式ETF接棒登場，但在熱鬧滾滾的榮景背後，可能只是靠著血淚堆疊出來的泡沫。如今，身在第一線的金融業基層也看不下去，近日就有超過百位理專、營業員挺身向金管會具函檢舉，籲請主管機關介入處理、導正亂象。

富邦人壽積極優化客戶服務品質，面對客戶申訴案件以客為尊，營造友善客戶的服務環境。根據今年2月評議中心公告之壽險業者申訴率及評議率結果，富邦人壽申訴率年減11%，評議率僅為萬分之0.052，在大型壽險業者(註)中最低；另為有效防杜詐騙訊息，富邦人壽創壽險業之先，導入專屬簡訊代碼「68999」通知項目，讓保戶能輕鬆判別，藉以防範不肖人物冒企業之名以反制詐騙，富邦人壽以實際作為展現「同理心」，具體落實「親切」的核心價值，維護每一位客戶的權益。

高雄銀行配合政府防詐政策及積極落實普惠金融理念，長期與高雄市政府教育局合作開辦金融教育宣導活動，昨(14)日由鄭美玲董事長及李春宗獨立董事率領經營團隊，前往高雄市國昌國中宣導常見詐騙案例以及防詐騙指南與自保技巧，以期提升學生和師長們的金融常識及防詐騙意識，因應日益翻新的詐騙手段。

第一金人壽育才、留才、攬才策略發揮成效，獲頒2025年「保險龍鳳獎-最嚮往的壽險公司」外勤組優等獎，頒獎典禮由總經理邢益華代表領獎。

中國信託商業銀行以支付金融、財富管理等優異成績及卓越的財務表現保持市場領先地位，並透過人工智慧（AI）提高客戶參與度的數位創新，今（20）日19度榮獲國際知名財經媒體《TheAsianBanker》（亞洲銀行家）頒發「臺灣最佳個人金融銀行」（BestRetailBankinTaiwan），帶領中國信託銀行個人金融屢創佳績的個人金融執行長楊淑惠，更榮膺「亞太年度最佳個人金融領袖」（RetailFinanceLeaderoftheYearinAsiaPacific）殊榮，為臺灣首度奪此獎項的專業經理人。中國信託銀行亦奪下「亞太最佳數位銀行成長策略創新」（BestGrowthStrategyinDigitalBankingInitiativeinAsiaPacific）、「亞太最佳高資產客群信用卡產品」（BestCreditCardProductforHNWIsinAsiaPacific）獎項，於本屆頒獎典禮中創下佳績，獲獎佳績傲視臺灣金融業。

土地銀行於114年2月18日召開114年度行務會議，並邀請財政部政務次長阮清華出席致詞。會議中土地銀行董事長何英明及總經理張志堅表示土地銀行今年經營主軸是「擴大綠色金融．共創永續未來」，並以「提升綠色授信」、「強化經營韌性」及「善用新興科技」為三大重要方針，未來將持續深化不動產專業銀行核心優勢、拓展新興商機，以期獲利再創新猷。

華南銀行今（8）日下午發布新聞稿指出，該行今日舉行114年度全行經理人業務研討會議，華南金控暨華南銀行董事長陳芬蘭勉勵經理人扮演好「桶箍」角色，持續朝韌性企業、幸福企業、藍籌企業、永續企業等四大願景邁進。

中國信託商業銀行積極響應聯合國永續發展目標（SDGs），並因應氣候變遷及ESG相關風險，持續發揮金融業對產業的永續影響力，更配合金管會綠色及轉型金融政策下，中國信託銀行於淨零轉型、永續發展等表現卓越，獲金管會公布之第二屆永續金融評鑑排名前25%肯定。

中國信託商業銀行精進金融服務品質，落實公平待客原則，於日前獲「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」雙驗證，中國信託銀行以客戶為核心，個人金融業務已導入「ISO9001品質管理系統」多年，本次取得「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」驗證，顯示中信銀行重視客戶聲音、保障客戶申訴權益及積極邁向國際服務水準的努力獲得認可。

金融監督管理委員會(下稱金管會)保險局11月21日舉辦「113年度保險業配合政策推動各項業務頒獎典禮」，南山人壽、南山產物以具體行動落實公益服務業的精神，共計獲頒4項大獎，南山人壽囊括微型保險競賽「業務績優獎」、「身心障礙關懷獎」兩大獎項；南山產物也獲得微型保險競賽「試辦業務獎」和「試辦業務獎第一名」兩項殊榮。南山人壽及南山產物發揮保險職能，用保險守護超高齡的臺灣，致力創建更美好的未來。

秉持著「以人為本、誠信、利他、溫暖」的企業價值，南山人壽、南山產物以其創新的商品研發及溫暖的客戶服務，持續引領保險產業前進，今年共獲得四項「最佳產品類」、三項「最佳人氣品牌類」以及「傑出企業類」共八項玉山獎肯定，獲獎實至名歸。

據刑事警察局統計，去（2023）年詐欺案件被害人數以青壯年（18-39歲）比例最高，其中18-23歲年輕族群更突破萬人（10,371），比前一年多1,113人。有鑑於年輕族群易受詐騙危害，三商美邦人壽今年與內政部刑事警察局合作，舉辦巡迴北中南大專院校的「反詐防騙我來說－校園防詐公益講座」。今(10/15)日於淡江大學舉辦首場講座，邀請刑事警察局、法律專家及詐騙受害者擔任講者，為莘莘學子提供多元完整的防詐知識及受害故事，共同宣示「反詐防騙我來說」的防詐理念。

九九重陽節不只敬老也要防老，第一金人壽提出「１穩、２美、３守護」提醒國人，趁此節日檢視手上保單是否有充足保障可以「穩」定過好退休生活，更可透過利率變動型終身壽險(下稱利變壽險)保單來為自己累積財富、規劃傳承，邁向「美」好生活，此外，近年來金融詐騙猖獗，不論投資理財都要謹慎，避免慘遭詐騙，才能「守護」辛苦打拼一輩子的資產，實現樂活健康的退休人生。

針對「限貸」問題引爆民怨，央行總裁楊金龍要求銀行要滿足首購民眾貸款需求。民進黨立委郭國文今（3）日提出解方，即將國銀海外分行的不動產放款排除於《銀行法》72-2條的限制，且多出來的額度優先提供給首購族，為兩全其美的方案。

近期金融詐騙簡訊猖獗，國泰人壽理解客戶對於含短網址之簡訊多有存疑，故偕同政府與電信業者開發認證機制，降低簡訊被不肖第三方仿造的疑慮、同時防範客戶個資外洩與資產詐騙風險，自9/1起將以商用簡訊號碼「68168」發送重要訊息，站在第一線捍衛保戶權益，提供客戶更加安心完善的服務體驗。

中國信託商業銀行以數位科技持續提升個人金融、法人金融、資本市場服務品質，其卓越表現屢獲肯定，今（15）日18度榮獲國際知名財經媒體《TheAsianBanker》（亞洲銀行家）頒發「臺灣最佳個人金融銀行」（BestRetailBankinTaiwan），同時奪下「全球最佳商戶金融服務」（BestMerchantServiceInitiative,Global）、「亞太最佳客戶貸款旅程技術創新」（BestKYC&CustomerOnboardingTechnologyImplementationinAsiaPacific）等9項殊榮，優異的成績傲視臺灣金融業。

臺灣土地銀行何董事長英明宣誓典禮於113年8月14日在土地銀行總行10樓會議室舉行，由財政部阮次長清華主持監誓，期許土地銀行賡續配合國家政策、保持經營績效亮眼，並勝任永續金融擔當。

依國家發展委員會預測，我國將於114年邁入超高齡社會，即每5人就有1人為65歲以上長者。為守護高齡客戶金融資產，土地銀行於113年7月8日舉辦「誠信、法遵及ESG永續發展」系列講座，邀請前金融評議中心董事長暨陽明交通大學法律教授林志潔從「防制高齡金融剝削」主題出發，分享銀髮族的防詐守則。

永豐銀行積極實踐公平待客原則、提升金融友善服務，於金管會本（7）月公布「113年公平待客原則評核」中排名前25%並為唯一獲頒「最佳進步獎」的銀行業者。永豐銀行表示，秉持誠信經營、公平友善、永續多元與專業創新等面向，近年以具體行動逐步落實公平待客，包括保障弱勢族群權益、優化分行無障礙環境、提供無障礙數位服務及強化防詐守護民眾資產等，為客戶打造多元共融金融服務環境，實踐「翻轉金融、共創美好生活　Together,abetterlife」企業願景。

富邦人壽繼榮獲金管會舉辦之「第一屆永續金融評鑑」排名前20%的保險業者後，為進一步推動永續發展，成為ESG永續金融的標竿企業，富邦人壽董事會轄下功能性委員會「永續發展委員會」於6月5日在台北喜來登大飯店瑞穗園舉行「永續發展座談會」，邀請經歷橫跨產官學各界、現任台灣永續金融與企業影響力協會王儷玲理事長擔任講師，與富邦人壽永續發展委員會委員與ESG執行小組成員分享保險業永續轉型議題，並因應近期詐騙情事猖獗，同步於座談會間進行防詐宣導。