# 亞倫‧葛雷澤（Aaron Glazer）  

股神巴菲特、初音未來、迪士尼。這三者乍看之下毫無關聯，但卻有一個共通點，那就是站在品牌背後的強大粉絲群。隨著網路和科技越來越發達，過去雲端之上的品牌和粉絲之間的距離也越來越近。只是，能將你高高舉起的粉絲，有一天很可能也會讓你重重落下。因此，如何妥善運用粉絲的力量、為自己加分，成為品牌經營的重點之一。

一群人大聲抗議時，企業會覺得全世界每一個粉絲都在對自己叫囂。社群媒體上全是憤怒留言，公司信箱塞滿罵人郵件，主流媒體幸災樂禍跟進報導，幾乎每一篇標題都用上糟糕的雙關語。粉絲呼籲企業立刻做到他們的要求，要不然就要抵制。然而，通常騷動平息下來後，就會發現粉絲的怒火其實沒有想像中嚴重。怎麼會這樣？怎麼會一小群粉絲抱持的少數觀點，卻像是網路上排山倒海的討伐聲浪？

粉絲群情激憤時，場面不好看。粉絲圈的感受與粉絲的個人身分認同緊密相關，品牌擁有者很容易一個不留意，就忽略、小看或改變了挑起粉絲情緒的事物，不小心馬失前蹄，讓先前愛死自己的觀眾發出怒吼。粉絲的暴動有時可以避免或平息，有時則最好完全不要試圖息事寧人。