又到了企業尾牙、年終聚餐的旺季,席間難免面對親友同事「選舉你要投誰?」、「怎麼還不結婚?」等令人難以招架的話題,這時該如何接招?其實,經歷過職場「淬鍊」的我們早已練就一身功夫,本文整理四種大家經常遇到的尷尬情境,以及運用職場技巧各個擊破的應對方式,讓讀者們游刃有餘地見招拆招,在新的一年成為「職場鐵金剛」!
創新點:善用開放式問題、打太極、勇於要求等技巧應付佳節聚會,也能用於職場人際關係。
1. 用「開放式問題」化解情緒,應付慷慨激昂的名嘴
從生涯規劃到政治議題,在社交場合中總有些人像電視上的名嘴,滔滔不絕地發表高見:勸你該念什麼科系才有出路、花一個小時評論核電該不該廢除。

一般來說,遇到政治、私人的話題最好保持理性,互相尊重彼此看法。這些名嘴卻用參加造勢晚會的氣勢,試圖消滅所有反對意見。
面對如此情境,別跟著投入情緒,針鋒相對地「抬槓」。更好的方式是不時拋出幾個開放性、不帶批判卻能讓對方停下反思的問題,像是:「為什麼你這樣覺得?」、「這樣做會有什麼好處?」,除了進一步理解他們的思考脈絡,也能讓對方感覺自己有聽眾而滿足。情緒能量釋放完後,交流才能回歸「對話」而不是「訓話」。
而相同技巧也適用於職場。溝通顧問公司「Harmony Strategies Group」創辦人Kira Nurieli建議:若你也有時常激情演出的同事,可以試著先化解他的情緒,再引導他表達建設性的意見。「先放下情緒,才能解決問題」。此外,當你主持一場會議,但與會者非常堅守立場,難以達成共識時,也可以提出開放式問題,讓會議重新聚焦。
當然,若以上積極作為還是沒用,最消極的方式,就是「遠離現場」!
2. 把重心從差異點轉移到共同點,避免「激情」撕裂「交情」
無論在聚會場合或辦公室,許多爭論往往起源於雙方都只抓住彼此意見的差異不放,不分出高下不肯罷休。面對這類情境,最好的方法是把目光從差異點挪開,回到共同點的交流。

這麼做不但可以舒緩緊繃氣氛,也可以知道彼此的堅持從何而來,進而讓對話能有基礎延續。該怎麼做?不妨試試以下兩種方式:「原來我們都…」或「如果你能夠…」
從共同點出發,增進彼此瞭解
「我不認同你說的,我覺得台灣不能沒有核電。」
「沒想到我們都對能源議題有興趣,你是因為什麼契機開始關注這個議題的?」
用假設情境跳脫現實,降低對立
「我覺得某某候選人一直在胡說八道,你怎麼還會支持他?」
「那如果你能和他共進晚餐,你最想問他什麼問題?」
3. 面對惱人問題「打太極」,滿足把你當三歲小孩的好奇寶寶
不管你是否成家立業,在某些「看著你長大」的親戚眼裡,你永遠是長不大的小孩;從該穿什麼衣服、做什麼工作,一直到感情生活,這些長輩會圍著你苦口婆心地「關心」一陣,讓你覺得毫無隱私,大翻白眼。 (相關報導: 說服老闆、擺平對手,如何練就職場不敗說服術?專家:內容直覺簡單,三歲小孩也要聽得懂 | 更多文章 )
杜蘭大學商學院的教授Jasmijn Bol建議,不妨改變想法,因為「或許這些人只是對你的生活感到好奇,但用的方法比較拙劣」。我們可以試著揣摩他們「為什麼」問這個問題?再針對「問題背後的問題」做出回應。例如: