熱鬧的購物節雙11來了，悶了一整年，許多品牌都在雙11端出各種超殺優惠，衝一波業績。消費者也習慣在這段期間，找到自己想要的商品，撿一波便宜。
一年一度這麼熱鬧的電商節慶，可以想像各種賣場的人潮一定是大爆發，**要賣的人賣得快、想搶的人搶的痛快，就是考驗各家網站系統能力的時候了**。
「搶購」系統通常跟一般的購物系統設計是不同的。用百貨週年慶來想像，週年慶的動線設計跟平日也是不同的。用前陣子的口罩搶購潮也一樣，藥局賣口罩跟賣一般商品，也是有不同的流程。而這種特殊熱賣商品的處理方案，就是「搶購系統設計」要處理的題目。
而線上的搶購系統設計，不用談什麼高深的技術，這些搶購系統的概念，是身為消費者的你我，時常在身邊都會發現的方法。所以**線上搶購系統的設計，完全可以用實體世界的搶購對策來思考**。
實體的搶購對策怎麼做？身為消費者，其實我們都被「設計」過，我們也隨時隨地都在參與搶購的設計。因為我們都有各種「排隊」的經驗。
如果是你開了一間店，站在店家的角度，當人潮突然湧進來的時候，如何讓消費者**排的舒服、排得體面**，就是功夫了。
## 實體商店的人潮因應對策
### 排隊
排隊是最簡單應付搶購的方法，因為身為文明的公民，我們其實都明白，不排隊是最沒效率的，而且也容易起衝突。所以**排隊是應付搶購最基本的方法，但相反的，排隊也是因為搶購所造成必然的結果**。
### 引導
但要讓消費者好好排隊、排的整齊、排得漂亮，是需要「引導」的。像是最常見的「紅龍」，就是一個很好的工具。我們常常看到店家用紅龍，拉出彎來彎去的排隊線，讓消費者跟著線排出你要的隊伍形狀，一則最大化商店內可排隊空間，一則也讓消費者感覺「我都排進來店內了」，不要隨便放棄（其實也因為排在紅龍內很難中離）。
### 分流
要加快消化排隊的人潮，如果資源允許，最快是「分流」了。分流一次可以讓排隊人潮的消化速度加快一倍，也就是「加開櫃檯」，「請支援收銀」。所以當大賣場的尖峰時期，人滿為患的時候，通常也是櫃檯人手部署最多的時候。還有一種分流方法，就是針對特定商品做分流。例如剛剛提到的口罩，在熱門搶購的時候，商店通常會準備**專屬櫃檯**，讓要買特定搶購商品的消費者**另外排隊**。
### 限流
如果搶購的商品是有數量限制的，那就可以用「限流」來解決。例如，今天拉麵只有100碗，本來排到第101位的朋友就是吃不到了，就可以請他不用排了明天請早。像是今天口罩只有100份，賣完了門口就貼好告示說已售完，大家也就不用進來問了。**不要讓消費者浪費時間白排，也是一種體貼。** （相關報導： 雙11網購節鳴槍起跑 金融科技指數迎來勝率最高的1個月 ｜ 更多文章 ）
### 發號碼牌
另一種更好**管理消費者預期**的方式，就是「發號碼牌」了。例如最近在台灣很火熱的旋轉壽司店，就很愛這種方法。我只有100個位置，我一個小時最多發100張號碼牌，拿到號碼牌的消費者不用站著排隊，而是看到現在的號碼跳號的狀態，可以預期大約多久會換到自己。店家有些也會用計算預估等待時間（通常不準XD），如果自己的號碼還要一個小時， 消費者可以選擇先去逛個街、喝杯咖啡，不管怎樣都比站著排隊等舒服多了。
